การใช้แชทบอทในการบริการลูกค้าช่วยเพิ่มประสบการณ์และเพิ่ม ROI ของบริษัท

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ระบบอัตโนมัติได้เข้าถึงภาคส่วนต่างๆ ที่ก่อนหน้านี้คาดไม่ถึง เทคโนโลยีได้เข้าครอบงำเกือบทุกอย่าง และแนวโน้มก็คือ ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ดิจิทัลจะมีพื้นที่ในชีวิตของผู้คนมากขึ้น ในชีวิตประจำวันของบริษัทขนาดเล็กและในอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ หนึ่งในเครื่องมืออัตโนมัติที่ใช้มากที่สุดคือ chatbots.  ประสบการณ์ของผู้ใช้ดีขึ้น ในขณะที่บริษัทได้รับประโยชน์ และสามารถเพิ่มและส่งผลดีได้แม้ใน ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI).

เครื่องมือนี้มีประมาณการการเติบโตมากกว่า 20% ภายในปี 2571 ตามการสำรวจที่ดำเนินการโดยตลาดและตลาดของบริษัท บอทมีหน้าที่ต่างกัน และโดยส่วนใหญ่แล้ว ทำงานที่หากทำด้วยแรงงานมนุษย์ จะใช้เวลานานกว่ามากและลบบุคคลออกจากหน้าที่อื่นใดที่จำเป็นต้องมีมนุษย์ นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถตอบสนองความต้องการได้พร้อมกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่แทบจะเป็นไปไม่ได้สำหรับบุคคล.

สิ่งอำนวยความสะดวกของ แชทบอท

โอ้ การใช้ประโยชน์ chatbots นำมาซึ่งประโยชน์มากมาย, เช่น ความพร้อมตลอด 24 ชั่วโมง การส่งข้อความพร้อมกัน ความคล่องตัวในความต้องการ การนัดหมาย และอื่นๆ เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกที่เทคโนโลยีสามารถมอบให้กับธุรกิจและธุรกิจ:

การตอบสนองอัตโนมัติ: บางทีหน้าที่หลักของ chatbots ในบริษัทคือการส่งข้อความถึงลูกค้าหรือผู้ใช้ ฟังก์ชันนี้ใช้งานได้อย่างง่าย: ผู้สนใจส่งข้อความไปยังหมายเลขหรือเครือข่ายโซเชียลอื่นๆ และจะมีการส่งต่อการตอบกลับที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า จากคำตอบนี้ การดำเนินการอื่นๆ สามารถทำได้ เช่น การส่งรูปภาพ วิดีโอ ลิงก์ที่คลิกได้ และอื่นๆ.

ความสำคัญของความคล่องตัวในการให้บริการและเวลาตอบสนองนั้นอยู่ในหลายปัจจัย ปัจจัยหลักคือความพึงพอใจของลูกค้า ผู้ซื้อที่ได้รับการตอบสนองที่รวดเร็วและใช้งานได้มักจะปิดการซื้อหรือดำเนินการบริการมากกว่าธุรกิจที่ไม่มีแชทบอท บางโปรแกรมสามารถจัดทำเป็นรูปแบบข้อมูลได้ ทำหน้าที่เป็นช่องทางสำหรับผู้ที่ต้องการหา.

ก่อนและหลังการขาย: วลี “ลูกค้าภักดีต่อบริการหลังการขาย” ไม่เคยสมเหตุสมผลมากนัก ประสบการณ์ในการขายหรือทำสัญญาบริการเริ่มต้นที่การติดต่อครั้งแรกเมื่อ แชทบอท มันถูกเรียกใช้ครั้งแรกและจะคงอยู่จนถึงวันหลังจากซื้อ ตัวอย่างเช่น ในร้านทำผม เครื่องมือนี้สามารถใช้ได้ในสามช่วงเวลา: การจัดตารางเวลา การยืนยันชั่วโมงก่อนการบริการ และในการส่งคำแนะนำหรือขอความคิดเห็นในบริการหลังเลิกงาน.

ในกรณีของการขายผลิตภัณฑ์ ตรรกะการติดตามจะเป็นไปตามนั้น เป็นไปได้ที่จะกำหนดเวลาการส่งข้อความที่ถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีกับการใช้งานหรือแม้กระทั่งหลังจากสัปดาห์ เสนอส่วนลดหรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ การโต้ตอบที่เรียบง่ายเหล่านี้ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์แม้หลังจากการซื้อเสร็จสิ้น.

การชําระเงิน: การชำระเงิน เทคโนโลยีอนุญาตให้เรียกเก็บเงิน เปลี่ยนสถานะ และแม้กระทั่งเปลี่ยนลูกค้าพื้นที่ภายในแผงการจัดการ ด้วยวิธีนี้ และด้วยคณะกรรมการ ผู้ประกอบการสามารถสังเกตกระแสการขายโดยรวมและเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของเขาเอง.

ก คอมโม, ระบบการจัดการ, มี SalesBot, ซึ่งช่วยให้สามารถสร้างสิ่งที่เรียกว่า bots ในทางปฏิบัติและปราศจากรหัส อนุญาตให้สร้างและส่งข้อความหลังจากคำสั่งบางอย่างจากผู้ใช้ โดยรักษาขั้นตอนการสนทนา นอกจากการส่งข้อมูลที่รวบรวมไปยังแผงแล้ว “ส่วนต่างนี้ช่วยให้คุณควบคุมลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าได้มากขึ้น ด้วยความสะดวกและประหยัดเวลามากขึ้น” เขาเน้นย้ำ กาเบรียล มอตต้า, ลําโพงคอมโม ใน LATAM

คอลเลกชันข้อเสนอแนะ: การรับข้อมูลเชิงลึกจากผู้ซื้อนั้นเป็นข้อมูลติดตามผล นั่นคือ หลังจากซื้อผลิตภัณฑ์หรือดำเนินการบริการสองสามวัน บอทสามารถกำหนดเวลาให้ติดต่อลูกค้าและทำความเข้าใจว่าประสบการณ์เป็นอย่างไร หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดี และแม้กระทั่งขอความคิดเห็นที่เป็นส่วนตัวเกี่ยวกับบริการ.

อาจดูเรียบง่าย แต่การมีช่องทางนี้กับผู้บริโภคทำให้พวกเขารู้สึกว่าในอีกด้านหนึ่ง มีบริษัทที่เกี่ยวข้องกับความคิดเห็นและความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา หากคำติชมเป็นลบ การได้รับโดยตรงจากช่องทางข้อความส่วนตัวจะป้องกันไม่ให้การร้องเรียนถูกเผยแพร่ต่อสาธารณะบนเครือข่ายสังคมออนไลน์อื่น ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว.

การตรวจสอบของ โอกาส: ยิ่งข้อมูลมากเท่าไหร่ ผลลัพธ์ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ตรรกะนี้ใช้กับบริษัทด้วย วิธีการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าหรือผู้ซื้อในอนาคตที่ใช้งานได้จริงและเทคโนโลยีคือการผ่าน โอกาส. การส่งแบบฟอร์มง่ายๆ แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์หรือบริการ เนื้อหาข้อมูล รวมถึงข้อความประเภทอื่นๆ สามารถวัดสิ่งที่ผู้ชมเป้าหมายกำลังมองหาได้.

เดอะ โอกาส พวกเขาเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ประกอบการในการดำเนินธุรกิจ แต่การปรับปรุงยังเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคที่ได้รับเนื้อหาและข้อความส่วนบุคคล นอกเหนือจากบริการที่ใช้งานได้จริงและสอดคล้องกับความสนใจของพวกเขา.

อย่างเช่น แชทบอท ช่วยเพิ่ม ROI 

สิ่งอำนวยความสะดวกและผลประโยชน์ต่างๆ ให้กับลูกค้าและประสบการณ์ของพวกเขาได้รับการกล่าวถึงแล้ว แต่การปรับปรุงที่ แชทบอท นำมาสู่บริษัทก็มีจุดเด่นเช่นกัน การเพิ่มขึ้นของ ROI เป็นส่วนหลักซึ่งครอบคลุมจุดบวกทั้งหมดของเทคโนโลยี ประสิทธิภาพการทำงานของระบบอัตโนมัติส่งผลให้เกิดการประหยัด เนื่องจากด้วยการตอบสนองอัตโนมัติ พนักงานที่จะได้รับการว่าจ้างสำหรับบทบาทนี้อาจไม่จำเป็น ในบริษัทขนาดใหญ่ การลดต้นทุนจะยิ่งมากขึ้น เนื่องจากยิ่งพนักงานมีพนักงานมากขึ้น ค่าใช้จ่ายด้วยเงินเดือน การฝึกอบรม และโครงสร้างพื้นฐานก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น.

สิ่งอำนวยความสะดวกอื่นเกี่ยวข้องกับข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น เนื่องจากมนุษย์มีความอ่อนไหวมากกว่าเครื่องจักร ด้วยเครื่องมือในการส่งผ่านงบประมาณ กำหนดการ หรือให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนได้รับการติดต่อ ความน่าจะเป็นที่สิ่งนี้จะเกิดขึ้นอย่างถูกต้องและเป็นระเบียบมากขึ้น เมื่อมีข้อผิดพลาดจำเป็นต้องแก้ไขไม่ว่าจะทำงานใหม่หรือจัดระเบียบการวางแผนใหม่ทั้งหมดซึ่งต้องใช้เวลา.

“มีปัจจัยที่ดูเหมือนเล็กน้อย แต่มีอิทธิพลต่อการเพิ่มผลิตภาพของบริษัทของคุณ และด้วยเหตุนี้ ROI ปัจจัยต่างๆ เช่น คุณภาพการบริการลูกค้า เวลาตอบสนอง องค์กรในการจัดการลูกค้าเป้าหมายและการจัดการทีม ทั้งหมดนี้ได้รับการปรับปรุงโดยใช้ คนทรยศ” กาเบรียลเสริมจากคอมโม. 

สิ่งอำนวยความสะดวกยังอนุญาตให้มีการเก็บรวบรวมข้อมูลและในอนาคตวิเคราะห์โดยผู้จัดการ การโทร โอกาส พวกเขาสามารถดึงดูดผู้ซื้อที่เป็นไปได้และช่วยให้ผู้ประกอบการเข้าใจว่าอะไรเป็นที่ต้องการมากที่สุดและสิ่งที่ขาดหายไปสำหรับการขายให้เสร็จสิ้น ข้อมูลเชิงลึกที่มาจากสาธารณะโดยตรงนั้นมีค่าเมื่อทำการตัดสินใจและวางแผนการดำเนินการในอนาคต นอกเหนือจากการอำนวยความสะดวกด้านอื่นๆ ของบริษัท เช่น การตลาดและการสื่อสาร.

สิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดที่ลูกค้ามีเมื่อ แชทบอท มันถูกนำไปใช้ประโยชน์ให้กับบริษัทด้วย ลูกค้าพึงพอใจกับบริการที่ให้บริการ บริการ และผลิตภัณฑ์ที่ได้รับคือบุคคลที่จะแนะนำแบรนด์ให้กับเพื่อนและครอบครัว นอกเหนือจากการมีโอกาสสูงที่จะบริโภคแบรนด์อีกครั้งและกลับมาภักดี.