เอเจนต์ AI ส่งผลต่อธุรกิจอย่างไร?

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ใช่เครื่องมือช่วยเหลือที่จะกลายเป็นองค์ประกอบสําคัญในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจอีกต่อไป ทุกวันนี้ ตัวแทน AI ไม่เพียงแต่ช่วยเหลือเท่านั้น แต่ยังปรับรูปแบบวิธีการตัดสินใจและกระบวนการต่างๆ ตามข้อมูลจากรายงานแนวโน้มเทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์ยอดนิยมสําหรับการ์ตเนอร์ในปี 2568 คาดว่าจะมีการก้าวกระโดดในการนําตัวแทนปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการใช้งานทางธุรกิจเพิ่มขึ้นจาก 1% ในปัจจุบันเป็น 33% ภายในปี 2571 บริษัทจากภาคส่วนต่างๆ นําโซลูชันเหล่านี้มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงาน ลดความล้มเหลว และงานต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและทําให้เป็นอัตโนมัติ 

ต่างจากแชทบอทแบบดั้งเดิมซึ่งตอบคําถามตามคําสั่งที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเท่านั้นตัวแทน AI ทํางานโดยอัตโนมัติโต้ตอบกับระบบและเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากข้อมูลแบบเรียลไทม์ พวกเขาทําหน้าที่ตั้งแต่การวิเคราะห์เอกสารและการอนุมัติไปจนถึงการจัดการกระบวนการที่ซับซ้อนเช่นการขนส่งและการสนับสนุนทางเทคนิค ตัวอย่างเช่นในแพลตฟอร์ม ERP และ CRM พวกเขารวมและวิเคราะห์ข้อมูลจํานวนมากสร้างข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์และอํานวยความสะดวกในการจัดการธุรกิจ บริษัท เช่น Microsoft และ Google ได้รวมตัวแทนเหล่านี้ไว้ในระบบนิเวศของตนแล้วทําให้ขั้นตอนการทํางานเป็นอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านเทคนิคขั้นสูง 

การนําตัวแทนเหล่านี้มาใช้ได้เปลี่ยนแปลงการดําเนินงานในลักษณะที่แสดงออก งานที่ทําซ้ําเป็นแบบอัตโนมัติทําให้มืออาชีพมีอิสระสําหรับกิจกรรมเชิงกลยุทธ์ การตัดสินใจมีความแม่นยํามากขึ้นโดยอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ลดความล้มเหลวและเพิ่มคุณภาพของการบริการ นอกจากนี้การรวมเข้ากับระบบธุรกิจช่วยให้การจัดการข้อมูลมีประสิทธิภาพมากขึ้น ภาคส่วนต่างๆเช่นอุตสาหกรรมการค้าปลีกและการเงินประสบกับความก้าวหน้าเหล่านี้แล้ว: โรงงานใช้ AI เพื่อคาดการณ์ความล้มเหลวของเครื่องและเพิ่มประสิทธิภาพการบํารุงรักษาในขณะที่การค้าปลีกการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้บริโภคจะมีความซับซ้อนมากขึ้นการวิเคราะห์ความชอบและนิสัยการซื้อ 

เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นอย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพจําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องนํากรอบการทํางานของ AI มาใช้เพื่อให้มั่นใจถึงการกํากับดูแลและการป้องกันในการใช้หุ่นยนต์และตัวแทนอัจฉริยะ โซลูชันเฉพาะทางใช้ Generative AI เพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการเร่งการดําเนินการและเพิ่มประสิทธิภาพของทีมลด เวลาออกสู่ตลาด ด้วยอินเทอร์เฟซการสนทนาที่ใช้งานง่ายและแอปพลิเคชันที่มีโค้ดต่ํา ตัวอย่างของแอปพลิเคชันนี้คือ ChatSync ซึ่งเป็นตัวแทน AI ที่พัฒนาขึ้นสําหรับสภาพแวดล้อม SAP ซึ่งรวมเข้ากับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น WhatsApp, Telegram, Slack และเครื่องมือสื่อสารอื่นๆ ทําให้งานต่างๆ เป็นอัตโนมัติ เช่น การอนุมัติการซื้อ คําขอภายใน และการแจ้งเตือนการปฏิบัติงานทําให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลจะไหลอย่างรวดเร็วและปลอดภัย ด้วยการตรวจสอบสิทธิ์ที่แข็งแกร่งและการตรวจสอบหลายชั้นทําให้มั่นใจในความสมบูรณ์ของข้อมูลและอํานวยความสะดวกในกระบวนการอัตโนมัติที่สําคัญ เช่น การรายงานทางการเงินและการจัดการคําขอ 

การนําเอเย่นต์ AI มาใช้นั้นไม่ใช่ตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขันอีกต่อไปแต่เป็นความจําเป็นสําหรับบริษัทที่แสวงหานวัตกรรมและการเติบโต เมื่อเทคโนโลยีเหล่านี้พัฒนาขึ้นอิทธิพลที่มีต่อผลิตภาพและการตัดสินใจก็จะยิ่งลึกซึ้งยิ่งขึ้น อนาคตของการทํางานกําลังถูกกําหนดใหม่และผู้ที่รู้วิธีบูรณาการปัญญาประดิษฐ์เข้ากับกลยุทธ์ของพวกเขาจะออกมาข้างหน้า

Marcio Viana เป็น CEO ของ Prime Control ซึ่งเป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านประสิทธิภาพดิจิทัล กระบวนการอัตโนมัติ และการประกันคุณภาพ © อีเมล: firstcontrol@nbpress.co.uk