ยอดขายมากกว่าครึ่งหนึ่งได้รับผลกระทบจาก AI แล้ว ธุรกิจของคุณจะเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร?

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กําลังเปลี่ยนแปลงการค้าปลีกออนไลน์อย่างรวดเร็ว องค์กรเอ็นอาร์เอฟ, งานแสดงสินค้าระหว่างประเทศที่ใหญ่ที่สุดในโลก, ยอดขายมากกว่า 60% ได้รับอิทธิพลทางดิจิทัลจาก AI แล้วตั้งแต่ต้นปีนี้การเติบโตที่สําคัญจากช่วงเวลาเดียวกันในปี 2024 ความก้าวหน้านี้สะท้อนให้เห็นถึงการนําเทคโนโลยีที่ทําให้เส้นทางการซื้อเป็นส่วนตัวมากขึ้นเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการธุรกิจและทําให้กระบวนการที่จําเป็นเป็นแบบอัตโนมัติ

สําหรับผู้ค้าปลีกขนาดเล็กและขนาดกลางการทําความเข้าใจผลกระทบของ AI และการประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติสามารถสร้างความแตกต่างในการแข่งขันได้ Lucas Bacic ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ (CPO) ของ Loja Integrada ซึ่งเป็นข้อมูลอ้างอิงในระบบอัตโนมัติและข้อมูลอัจฉริยะสําหรับอีคอมเมิร์ซเน้นว่า AI ไม่ใช่เทคโนโลยีที่จํากัดเฉพาะบริษัทขนาดใหญ่อีกต่อไป "การนํา AI มาใช้ไม่ใช่เทรนด์อีกต่อไปและกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจําวันของอีคอมเมิร์ซช่วยให้ผู้ค้าปลีกตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า" เขากล่าว

ทําไม AI จึงขาดไม่ได้สําหรับอีคอมเมิร์ซ?

ปัญญาประดิษฐ์นําเสนอแอพพลิเคชั่นหลายอย่างที่สามารถทําให้การดําเนินงานอีคอมเมิร์ซมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในบรรดาประโยชน์หลักคือ:

• คําแนะนําที่กําหนดเอง & ข้อเสนอแนะผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าเพิ่มโอกาสในการแปลง;
• บริการอัตโนมัติ & แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนเร่งการตอบสนองและลดเวลารอ;
• การจัดการสินค้าคงคลัง & การคาดการณ์ความต้องการเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของผลิตภัณฑ์หรือการผลิตมากเกินไป;
• แคมเปญอัตโนมัติ & อีเมลส่วนบุคคลและการแจ้งเตือนที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้า;
• การกู้คืนของรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง & Envio ของการแจ้งเตือนเชิงกลยุทธ์เพื่อสนับสนุนการชําระเงิน;
• การเพิ่มประสิทธิภาพการขายหลายช่องทางและ AI ช่วยในการสร้างคําอธิบายผลิตภัณฑ์และบูรณาการเข้ากับตลาด

"AIA ช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าและทําให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ ซึ่งสะท้อนให้เห็นโดยตรงในผลลัพธ์ที่ดีกว่า" Bacic ให้ความเห็น

จะนํา AI ไปใช้ในอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร?

เจ้าของร้านที่ต้องการรวมปัญญาประดิษฐ์เข้ากับการดําเนินงานสามารถเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ที่ไม่แพง:

• การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสม: โซลูชั่นเช่นแชทบอทระบบแนะนําผลิตภัณฑ์และระบบอัตโนมัติของแคมเปญทําให้กิจวัตรอีคอมเมิร์ซง่ายขึ้น;
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณของประสบการณ์การช็อปปิ้ง: การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อแนะนําข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากขึ้น;
• การใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจ: AI ประมวลผลข้อมูลจํานวนมากและนําเสนอข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์สําหรับการกําหนดราคาและการดําเนินการทางการตลาด
• การนําแพลตฟอร์มมาใช้กับ AI แบบบูรณาการ: เครื่องมือที่นําเสนอระบบอัตโนมัติอยู่แล้วช่วยลดความจําเป็นในการมีความรู้ทางเทคนิคขั้นสูง

“ใน Integrated Store เราผสมผสานข้อมูลที่มีโครงสร้างทางการตลาดเข้ากับระบบอัตโนมัติเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากโอกาสในการขายแต่ละครั้ง ซึ่งช่วยให้เจ้าของร้านเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและเปลี่ยนการโต้ตอบแต่ละครั้งให้เป็นโอกาสในการแปลงอย่างแท้จริง นอกจากนี้ เรายังนําเสนอความแตกต่าง เช่น กลยุทธ์การส่งเสริมการขายแบบเนทีฟบนแพลตฟอร์ม เช่น คอมโบผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่นตามแบรนด์หรือหมวดหมู่ การแบ่งส่วน ZIP และส่วนลดแบบก้าวหน้า" Lucas Bacic กล่าว 

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและผลกระทบต่อการขาย

หนึ่งในความแตกต่างที่ยอดเยี่ยมของ AI ในอีคอมเมิร์ซคือความสามารถในการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม ตามการศึกษา สถานะของลูกค้าที่เชื่อมต่อ AIจาก Salesforce แม้ว่าลูกค้า 73% จะรู้สึกว่าแบรนด์ปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะบุคคลที่ไม่เหมือนใคร 39% ถึง 2023 2023 49% เชื่อว่าข้อมูลของพวกเขาถูกใช้อย่างเหมาะสม สถานการณ์นี้ทําให้เกิดคําเตือนเกี่ยวกับความจําเป็นในการสร้างความสมดุลระหว่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและความเป็นส่วนตัว

“ข้อมูลที่เก็บรวบรวมจําเป็นต้องมีวัตถุประสงค์ที่กําหนดไว้อย่างดีก่อให้เกิดประโยชน์ทั้งกับเจ้าของร้านและผู้บริโภค การคงความโปร่งใสเกี่ยวกับการใช้ AI ไว้เช่นเป็นสิ่งสําคัญในการสร้างความสัมพันธ์ของความไว้วางใจ” ผู้เชี่ยวชาญกล่าว

CPO ของร้านค้าแบบรวมแสดงรายการแอปพลิเคชันที่พบบ่อยที่สุด:

• คําแนะนําตามพฤติกรรมของลูกค้า: ข้อเสนอแนะผลิตภัณฑ์สอดคล้องกับประวัติการเรียกดูและการช็อปปิ้ง;
• ข้อเสนอที่กําหนดเอง: ส่วนลดแบบก้าวหน้าและโปรโมชั่นแบบไดนามิกเพื่อสนับสนุนการซื้อซ้ํา;
• การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง: การแจ้งเตือนที่ช่วยให้คุณกู้คืนยอดขายที่สูญเสียไป;
• แคมเปญการมีส่วนร่วมอัตโนมัติ: อีเมลและข้อความส่วนบุคคลเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

อนาคตของอีคอมเมิร์ซขับเคลื่อนโดย AI

ปัญญาประดิษฐ์มีอิทธิพลต่อยอดขายส่วนใหญ่ในการค้าปลีกดิจิทัลอยู่แล้วและจะยังคงพัฒนาอย่างรวดเร็ว สําหรับผู้ค้าปลีกการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงนี้หมายถึงการสร้างความมั่นใจในกระบวนการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในประสบการณ์การช็อปปิ้งและความสามารถในการแข่งขันที่มากขึ้นในตลาด "ภาคอีคอมเมิร์ซยังอยู่ในขั้นตอนการปรับตัวให้เข้ากับยุค AI นี่เป็นเวลาที่แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางจะพยายามทําผิดพลาดและเรียนรู้จนกว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากประสิทธิภาพที่ดีที่สุดแม้จะมีโครงสร้างพื้นฐานที่คล่องตัวขึ้น" สรุป CPO