WhatsApp และยุคใหม่ของปัญญาประดิษฐ์

ในปี 2020 ระหว่างการสัมภาษณ์ ฉันกล่าวว่า “ใครที่ไม่เตรียมตัวสำหรับ WhatsApp ก็โดนหลอก” ในเวลานั้น ชัดเจนแล้วว่าแอปพลิเคชันนี้จะกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในชีวิตประจำวันของชาวบราซิล เนื่องจากเวลาเฉลี่ยที่ใช้แอปฯ ต่อวันใกล้เคียงกับหนึ่งชั่วโมงครึ่งแล้ว ปัจจุบัน การคาดการณ์ดังกล่าวเป็นจริงแล้ว: WhatsApp ไม่ใช่แค่ช่องทางการสื่อสาร แต่เป็นพื้นที่ผสมผสานที่ผสมผสานการมีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวและส่วนงานเข้าด้วยกัน การผสานระหว่างชีวิตส่วนตัวและการทำงาน สะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมเฉพาะของตลาดบราซิล สร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมต่อการสร้างนวัตกรรมทางการเงิน

เราอยู่ในกลุ่มตลาดแอปพลิเคชันรายใหญ่ที่สุดในโลก ร่วมกับอินเดียและอินโดนีเซีย WhatsApp ได้กลายเป็นเทคโนโลยีที่จำเป็นสำหรับชาวบราซิลหลายล้านคน มากกว่าจะเป็นแอปพลิเคชันแชทธรรมดา มันกลายเป็นระบบปฏิบัติการในชีวิตประจำวันของพวกเขา ใช้ในการทำธุรกิจ รับบริการลูกค้า และทำธุรกรรมต่างๆ ดังนั้นฉันจึงเชื่อว่าผู้ช่วยทางการเงินอัจฉริยะควรอยู่ตรงที่คนอยู่แล้ว

เรากำลังเผชิญกับช่วงเวลาที่ไม่เหมือนใครในภาคการเงิน เราเป็นพยานถึงการเปลี่ยนแปลงยุคสมัย ที่ปัญญาประดิษฐ์ (ไอเอ) ไม่ใช่เพียงแค่คำสัญญาที่ไกลเกินเอื้อมอีกต่อไป แต่เป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงและเข้าถึงได้ง่าย สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราบริหารจัดการการเงินของเราได้

ตลอดทศวรรษที่ผ่านมา เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีมากมาย: ยุคอินเทอร์เน็ต (พ.ศ. 2538-2543), ยุคคอมพิวเตอร์บนคลาวด์, ยุคมือถือ และตอนนี้ ยุคปัญญาประดิษฐ์ ในการเปลี่ยนผ่านจากยุคมือถือซึ่งความใช้งานง่ายและดีไซน์เป็นสิ่งสำคัญ มาสู่ยุคปัญญาประดิษฐ์ เรากำลังย้ายไปจากแบบจำลองที่มุ่งเน้นเฉพาะประสบการณ์ผู้ใช้ ไปสู่แบบจำลองที่มุ่งเน้นทั้งประสบการณ์ผู้ใช้และการปฏิบัติงานด้วยเช่นกัน กูเกิลเป็นผู้นำในการรวม machine learning เข้ากับการค้นหา แต่ OpenAI นั้นปฏิวัติวงการโดยเปลี่ยน "การค้นหา" ให้กลายเป็น "การตอบคำถาม"

วิธีที่เราโต้ตอบกับบริการทางการเงินกำลังเปลี่ยนแปลงไป ธนาคารดั้งเดิมยังคงมีขั้นตอนและกระบวนการที่ยุ่งยาก Fintech นำนวัตกรรมมา แต่หลายแห่งยังคงใช้วิธีการสร้างรายได้ที่ไม่เหมาะกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ด้วยค่าธรรมเนียม การสมัครสมาชิกล่วงหน้า และฟังก์ชันต่างๆ มากเกินไปจนใช้งานได้ไม่ครบถ้วน 

สิ่งที่ผู้ประกอบการต้องการจริง ๆ ไม่ใช่โซลูชันที่เต็มไปด้วยคุณสมบัติทางเทคนิค แต่เป็นบริการที่ใช้งานง่าย มีประสิทธิภาพ และสำคัญที่สุดคือเข้าถึงได้ง่าย แทนที่จะต้องค้นหาในเมนูที่ซับซ้อนหรือกรอกแบบฟอร์มหลายๆ แบบ ผู้ใช้ควรสามารถจัดการเรื่องการเงินของตนได้ด้วยคำสั่งเสียงหรือข้อความสั้นๆPlease provide the text you would like translated from Portuguese to Thai. "o" is not a complete sentence or phrase..

วิวัฒนาการต่อไปของแพลตฟอร์มการสนทนาในภาคการเงินไม่ได้จำกัดแค่การทำให้บริการลูกค้าอัตโนมัติ แต่รวมถึงการสร้างประสบการณ์ที่ต่อเนื่องและเชื่อมโยงกันด้วย นั่นหมายความว่า ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นธุรกรรมในแอปพลิเคชันแชท ดำเนินการต่อในเบราว์เซอร์ และเสร็จสิ้นการดำเนินการในอุปกรณ์อื่นได้โดยไม่สูญเสียกระบวนการโต้ตอบ

การเชื่อมต่อแบบโอเอ็มนิชแชนแนลนี้ เมื่อผสานกับปัญญาประดิษฐ์ จะทำให้ประสบการณ์ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยให้ผู้ประกอบการและผู้บริโภคประหยัดเวลา ลดขั้นตอนที่ยุ่งยาก และลดต้นทุนการดำเนินงาน

การเติบโตของแพลตฟอร์มการสนทนาในภาคการเงินแสดงให้เห็นว่าอนาคตจะตกเป็นของโซลูชันที่ลดความซับซ้อน ปรับปรุงกระบวนการ และนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อประโยชน์ของผู้ใช้ แนวโน้มชัดเจน: เงินและบริการทางการเงินจะเข้าถึงได้ง่ายมากขึ้นภายในแพลตฟอร์มการสื่อสารที่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของประชาชน

เมื่อเทคโนโลยีใหม่ๆ เผยโฉมออกมา คาดหวังว่าโซลูชันเหล่านี้จะไม่เพียงจำกัดอยู่แค่การดำเนินงานด้านธนาคาร แต่จะรวมการชำระเงิน การวิเคราะห์ทางการเงิน การให้สินเชื่อ และการลงทุนเข้าด้วยกันอย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ

ธนาคารดั้งเดิมจำเป็นต้องสร้างสรรค์ใหม่ บริษัท Fintech ที่ไม่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายจะสูญเสียพื้นที่การแข่งขัน นวัตกรรมที่แท้จริงจะอยู่ในการแก้ปัญหาที่มอบอำนาจให้กับผู้ใช้จริง ๆ ทำให้การเงินเข้าถึงง่ายขึ้น รวดเร็วขึ้น และเชื่อมโยงกับโลกแห่งความเป็นจริงมากขึ้น

อนาคตเริ่มต้นแล้ว – และจะเป็นการสนทนา