Qual o impacto da inteligência artificial nas estratégias de vendas?

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัญญาประดิษฐ์ได้แสดงให้เห็นว่าเป็นพันธมิตรที่ทรงพลังสำหรับบริษัทที่แสวงหาการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การขายและโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันมากขึ้นเรื่อย ๆ ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมหาศาลในเวลาจริง ทำให้กระบวนการอัตโนมัติ และปรับแต่งการบริการลูกค้า ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการที่บริษัทโต้ตอบกับลูกค้าและส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลการดำเนินงานทางธุรกิจ

ตามรายงานฉบับที่ 6 สถานะของการขายจาก Salesforce ซึ่งในปี 2024 ได้รับฟังความคิดเห็นจากผู้ประกอบวิชาชีพด้านการขายกว่า 5,500 คนใน 27 ประเทศ รวมถึง 300 คนจากบราซิล พบว่า ผู้ประกอบวิชาชีพด้านการขายชาวบราซิล 8 ใน 10 คน (81%) กำลังใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการทำงาน แต่มีเพียง 28% ของเวลาที่ใช้ไปนั้นถูกใช้ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและการขาย 

คิดถึงเรื่องนี้ ราฟาเอล ลาซังค์ หุ้นส่วนและที่ปรึกษาของ Sales Clube เครือข่ายเฉพาะด้านการแก้ปัญหาการขายสำหรับบริษัทต่างๆ ได้จัดทำรายการ 4 เหตุผลในการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการวางแผนการขายสำหรับผู้ประกอบการทุกคนตรวจสอบ: 

1. การทำอัตโนมัติและประสิทธิภาพในการขาย

หนึ่งในข้อได้เปรียบหลักของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในกลยุทธ์การขาย คือการทำให้กระบวนงานซ้ำซากและงานบริหารจัดการอัตโนมัติ เครื่องมือที่ใช้ AI สามารถจัดการการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ตอบคำถามที่พบบ่อยผ่านแชทบอท และแม้แต่การคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ช่วยปลดปล่อยพนักงานขายให้มุ่งเน้นการมีปฏิสัมพันธ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นและปิดการขาย

นอกจากนี้ ระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ยังสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างละเอียด ระบุรูปแบบและแนะนำวิธีการที่ดีที่สุดในการแปลงยอดขาย ด้วยอัลกอริทึมการคาดการณ์ เทคโนโลยีสามารถคาดการณ์ได้ว่าลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุด เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายและเพิ่มอัตราการแปลง

2. การปรับแต่งประสบการณ์การซื้อ

อีกหนึ่งสาขาที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดดเด่นคือการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า ผ่านระบบการแนะนำสินค้า เช่นที่ใช้โดยแพลตฟอร์มการค้าขายออนไลน์ขนาดใหญ่ บริษัทต่างๆ สามารถเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่กำหนดเองตามประวัติการเข้าชมและการซื้อก่อนหน้าของลูกค้า

การปรับแต่งนี้ไม่เพียงจำกัดอยู่แค่ผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงการให้บริการด้วย เอไอสามารถบูรณาเข้ากับระบบ CRM เพื่อสร้างการโต้ตอบที่แม่นยำยิ่งขึ้น พร้อมคำแนะนำ โปรโมชั่น หรือเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าแต่ละราย โดยอิงจากพฤติกรรมและความชอบส่วนบุคคล

3. การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมาก หรือ Big Data ถือเป็นหนึ่งในพลังสำคัญของปัญญาประดิษฐ์ (AI) เมื่อประมวลข้อมูลจากแหล่งต่างๆ (เว็บไซต์, เครือข่ายสังคมออนไลน์, CRM ฯลฯ) เครื่องมือนี้จะนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค, แนวโน้มตลาด, ประสิทธิภาพของแคมเปญการขาย และแม้กระทั่งประสิทธิภาพของพนักงานขายแต่ละคน

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถนำไปใช้ปรับกลยุทธ์ได้ทันที ทำให้การตัดสินใจรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น หากแคมเปญการขายไม่ประสบความสำเร็จตามที่คาดหวัง ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถระบุสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว เช่น กลุ่มเป้าหมายหรือประเภทของข้อเสนอ

4. การฝึกอบรมทีมและเพิ่มประสิทธิภาพ

AI ยังถูกนำมาใช้ในการฝึกอบรมทีมขายผ่านเครื่องมือที่จำลองปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนขาย โดยการติดตามและให้ฟีดแบ็คทันที โซลูชันเหล่านี้ช่วยปรับปรุงทักษะของมืออาชีพด้านการขาย ทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลมากขึ้น

นอกจากนี้ การทำอัตโนมัติกระบวนการช่วยให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์กับลูกค้า แทนที่จะเสียเวลาทำภารกิจด้านการบริหารงานหรือภารกิจซ้ำซาก

ปัญญาประดิษฐ์เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ไม่ต้องสงสัยสำหรับธุรกิจที่แสวงหาการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและปรับปรุงกระบวนการขายของตน ด้วยการทำให้งานอัตโนมัติ ปรับปรุงการปรับแต่ง และเพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจตามข้อมูล ธุรกิจสามารถบรรลุระดับความมีประสิทธิภาพและความสำเร็จใหม่ ๆ ” ลาซานส์ กล่าว 

อย่างไรก็ตาม เน้นย้ำถึงความสำคัญของการสร้างสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติและการมีส่วนร่วมของมนุษย์ “แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการต่างๆ ได้มาก แต่ความเห็นอกเห็นใจและการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับลูกค้าก็ยังคงเป็นปัจจัยสำคัญที่เทคโนโลยีไม่สามารถทดแทนได้อย่างสมบูรณ์” สรุปท้ายที่สุด