ความพึงพอใจ 360°: AI เข้าใจเสียงของลูกค้า ชี้นำการโทร และเรียนรู้จากการโต้ตอบ

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีความสามารถในการเข้าใจภาษาของลูกค้าแล้ว ประเมินความต้องการของพวกเขา และนำพวกเขาไปยังภาคส่วนที่เหมาะสมที่สุด ทำให้บริการมีประสิทธิภาพและคล่องตัวมากขึ้น นี่คือวิธีที่มันกลายเป็นเสาหลักสำหรับองค์กรภาคการเงิน ดังที่ชี้ให้เห็นในรายงานล่าสุดของ NVIDIA ซึ่งเปิดเผยว่าบริษัท 60% ในสาขานี้กำลังลงทุนใน AI ที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ตรวจการแผ่นดินและการบริการ อย่างไรก็ตาม ด้วยการเพิ่มขึ้นของ AI ที่กำเนิด เทคโนโลยีได้ก้าวไปอีกขั้นแล้ว. 

“ลองนึกภาพสถานการณ์ที่ระบบตรวจพบว่าลูกค้าส่วนใหญ่ไม่พอใจกับเวลารอ เป็นต้น หรือว่าปัญหาที่กำหนดทำให้เกิดการระคายเคืองในน้ำเสียงมากกว่าค่าเฉลี่ย ด้วยข้อมูลเฉพาะดังกล่าวในมือ เครื่องมือนี้สามารถแนะนำแนวทางที่เห็นอกเห็นใจมากขึ้นสำหรับผู้ดูแลหรือการปรับปรุงอื่นๆ ที่คงไว้ซึ่งผู้บริโภครายนี้ โบนัส บริษัทสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลที่มีคุณค่าซึ่งดึงมาจากบริการของตนเอง” Carlos Sena ผู้ก่อตั้งอธิบาย ไฟหน้า , แพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ทั่วไป (GENAI) มุ่งเน้นไปที่การถอดรหัสเสียงของลูกค้า. 

วิธีแก้ปัญหานี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การตีความคำที่พูด เช่นเดียวกับแชทบอท แต่ยังวิเคราะห์ภูมิภาค อารมณ์ และบริบทของการโต้ตอบนั้นด้วย ซึ่งช่วยให้ระบุรูปแบบพฤติกรรมและจุดปรับปรุงที่สำคัญ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า.

จากการวิเคราะห์การโต้ตอบเหล่านี้ เป็นไปได้ที่จะคาดการณ์พฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า ทำให้สามารถพัฒนาแผนการเดินทางของบริการใหม่ ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและเอาใจใส่มากขึ้น เพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิง “ไม่ใช่แค่การแก้ปัญหา แต่เกี่ยวกับการเรียนรู้จากปัญหาเหล่านั้น” เสนากล่าวต่อ.

กล่าวอีกนัยหนึ่ง: นอกเหนือจากการลดเวลาตอบสนองในการให้บริการแล้ว AI ยังช่วยในการฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญอีกด้วย การพิสูจน์ประสิทธิภาพของวิธีการนี้ในระยะยาวคือการศึกษาโดย McKinsey ซึ่งบริษัทที่ใช้ AI สำหรับการฝึกอบรมพนักงานได้ลงทะเบียนเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน ดังนั้น จากข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากผู้ชมเชิงกลยุทธ์ แพลตฟอร์มนี้จึงสามารถใช้เป็นเครื่องช่วยในการฝึกอบรมของพนักงานได้.

“ด้วยบริการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น อัตราการรักษาและความพึงพอใจมักจะเพิ่มขึ้น ในขณะที่ต้นทุนการดำเนินงานลดลง AI ไม่ได้แทนที่มนุษย์ ตรงกันข้าม เราเข้าใจว่ามันจำเป็นอย่างยิ่ง แต่เธอให้อำนาจแก่มืออาชีพเหล่านี้ด้วยเครื่องมือที่ขาดหายไป เพื่อให้พวกเขาสามารถนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด” Carlos Sena สรุป.