ปัญญาประดิษฐ์เป็นตัวเร่งให้เกิดประสิทธิภาพการดําเนินงานในทีมบริการ

ยุคดิจิทัลได้นําการปฏิวัติที่เงียบแต่ส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งในวิธีที่บริษัทโต้ตอบกับลูกค้า หัวใจของการเปลี่ยนแปลงนี้คือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งเป็นพลังก่อกวนที่กําหนดนิยามใหม่ของการบริการลูกค้าด้วยความสามารถในการทํางานซ้ํา ๆ โดยอัตโนมัติและให้บริการเชิงรุกที่เป็นส่วนตัว AI กําลังกลายเป็นรากฐานที่สําคัญสําหรับการปฏิบัติงานที่สําคัญในทีมดูแลลูกค้า.

Generative AI เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสําหรับผู้ดูแลระบบทีมและหัวหน้างานคุณสามารถกําหนดค่าเวิร์กโฟลว์และสร้างโปรไฟล์ตัวแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยําผ่านข้อความแจ้งภาษาธรรมชาติ ทําให้พนักงานมีเวลาอันมีค่าในการมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนและมีมนุษยธรรมมากขึ้น.

McKinsey & Company ชี้ให้เห็นว่าการนํา AI ไปใช้ในการบริการลูกค้าอาจส่งผลให้ประสิทธิภาพการดําเนินงานเพิ่มขึ้นถึง 40% ยักษ์ใหญ่ในตลาดเช่น Amazon และ Banco Santander กําลังเก็บเกี่ยวผลของนวัตกรรมนี้แล้ว ซึ่งไม่เพียงแต่รายงานการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยลดต้นทุนการดําเนินงานได้อย่างมากด้วยการนําแชทบอทและโซลูชันที่ใช้ AI อื่นๆ มาใช้.

ปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้จํากัดเฉพาะการประมวลผลข้อมูลที่ความเร็วที่เห็นได้ชัด 60,000 เท่าเร็วกว่ามนุษย์ จากข้อมูลของ Forrester Research & IE ยังช่วยให้สามารถปรับเปลี่ยนการดูแลส่วนบุคคลตามการวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบส่วนบุคคล ตามการศึกษาผลกระทบของโปรแกรมเบต้าของ generative AI ในโซลูชัน CX ซึ่งพัฒนาโดย เฟรชเวิร์ค, ตัวแทนที่ใช้ AI ในการปรับรูปร่างทรัพยากรเพื่อให้บริการลูกค้าของตนมีค่าเฉลี่ย 50% ของการประหยัดเวลาในกิจวัตร นี้ไม่เพียง แต่ปรับปรุงความเร็วของการบริการ แต่ยังช่วยให้การปรับแต่งตามพฤติกรรมและความชอบของแต่ละบุคคลและให้ลมหายใจให้กับ บริษัท ที่จะปรับขนาดโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงในพนักงาน.

ความสามารถของ AI ในการให้บริการที่ราบรื่น 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์อย่างราบรื่นเป็นการตอบสนองโดยตรงต่อความต้องการบริการที่ไม่เพียงแต่ตอบสนองแต่เกินความคาดหมาย สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์สร้างวงจรการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจที่ดี.

ตัวอย่างเช่น Customer Service Suite เป็นโซลูชัน Omnichannel แบบครบวงจรที่พัฒนาโดย Freshworks และอิงจากปัญญาประดิษฐ์ที่ช่วยให้บริษัทของคุณโดดเด่นทั้งในด้านการสนับสนุนการสนทนาและการออกตั๋วอย่างรวดเร็ว แชทบอทสามารถเปลี่ยนเส้นทางได้ถึง 70% จากตั๋วที่เปิดอยู่ทําให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่ข้อตกลงเชิงกลยุทธ์. 

กล่าวโดยสรุป ปัญญาประดิษฐ์กําลังสร้างตัวเองให้เป็นช่องทางสําหรับการปฏิบัติงานในทีมบริการ โดยมอบโอกาสที่ไม่เคยมีมาก่อนสําหรับบริษัทต่างๆ ในการเปลี่ยนแปลงบริการของตน ทําให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นส่วนตัว และสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้ายุคใหม่ ในขณะที่เราก้าวไปสู่อนาคตที่เป็นอัตโนมัติมากขึ้น AI วางตําแหน่งตัวเองเป็นตัวสร้างความแตกต่างทางการแข่งขันที่สําคัญสําหรับองค์กรใดๆ ที่ต้องการเติบโตในเศรษฐกิจดิจิทัลใหม่.

เคล็ดลับสู่ความสําเร็จอยู่ที่แนวทางเชิงกลยุทธ์ที่ผสมผสานปัญญาประดิษฐ์เข้ากับความอ่อนไหวของมนุษย์ โดยมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ครอบคลุมและคุ้มค่า แทนที่จะแทนที่องค์ประกอบของมนุษย์ ดังที่ผู้เชี่ยวชาญของ “EX” หลายคนแนะนําอย่างไม่ถูกต้อง.