Twilio นําเสนอรายงาน CDP ฉบับใหม่สําหรับปี 2025

วิธีที่บริษัทต่างๆ จัดการข้อมูลลูกค้ากําลังพัฒนา - และรวดเร็ว ในยุคที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ความเป็นส่วนตัว และการตัดสินใจแบบเรียลไทม์ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป บริษัทต่างๆ ต้องการแนวทางที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นสําหรับข้อมูล นั่นเป็นเหตุผลที่ Twilio เปิดตัว Customer Data Platform ฉบับปี 2025 รายงาน การศึกษาเชิงลึกล่าสุดเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เพื่อปลดล็อกโอกาสใหม่ๆ.

รายงานในปีนี้ซึ่งอิงจากข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้า Twilio หลายพันราย เผยให้เห็นแนวโน้มสําคัญที่กําหนดอนาคตของการมีส่วนร่วมของลูกค้า จากการเพิ่มขึ้นของระบบเทคโนโลยีรวมกับการทํางานร่วมกันที่เพิ่มขึ้นระหว่างคลังข้อมูลและ CDP การค้นพบนี้ทําให้สิ่งหนึ่งที่ชัดเจน: บริษัทที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพจะกําหนดประสบการณ์ของลูกค้าในยุคต่อไป.

“จากการโต้ตอบที่ง่ายที่สุดไปจนถึงซับซ้อนที่สุดไม่ว่าจะในการค้นหาการมีส่วนร่วมการปรับแต่งความสามารถในการปรับขนาดหรือการใช้เทคโนโลยีที่ดีขึ้นเรามักจะมีจุดเริ่มต้นเดียวกันจากที่ที่ทุกอย่างเกิดขึ้น: ข้อมูล โดยทั่วไปต้นไม้ทั้งหมดของการดําเนินการกลยุทธ์และเทคโนโลยีเกิดจากเมล็ดพันธุ์เดียวนี้ซึ่งแจ้งเตือนเราถึงคุณภาพปริมาณและการปรับแต่งของข้อมูลนี้” วิเวียนโจนส์รองประธาน LATAM ของ Twilio กล่าว.

ด้านล่างนี้คือข้อมูลเชิงลึกที่สําคัญที่สุดสี่ประการจากรายงานในปีนี้:

• การทํางานร่วมกันเป็นกุญแจสู่ความสําเร็จของ MarTech & บริษัทต่างๆ กําลังละทิ้งแพลตฟอร์มที่เข้มงวดและเสาหินเพื่อสนับสนุนระบบเทคโนโลยีที่ผสมผสานกันได้และระบบนิเวศแบบบูรณาการที่เครื่องมือที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันทํางานร่วมกันได้อย่างราบรื่นความยืดหยุ่นนี้ส่งเสริมนวัตกรรมและช่วยให้ บริษัท สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป;
• คลังข้อมูลและ CDP อยู่ด้วยกันดีกว่า . ปีที่แล้วลูกค้า Twilio ได้ซิงโครไนซ์ข้อมูลเกือบ 10 ล้านล้านแถวกับคลังข้อมูลบนคลาวด์เช่น Snowflake และ BigQuery แม้ว่าคลังสินค้าจะให้การจัดเก็บข้อมูลที่ปรับขนาดได้ แต่พลังที่แท้จริงของพวกเขาจะถูกปลดล็อคเมื่อรวมเข้ากับ CDP ทําให้ธุรกิจสามารถรวมข้อมูลในอดีตเข้ากับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น;
• การวิเคราะห์ยังคงเป็นพลัง 2 เครื่องมือวิเคราะห์เป็นหมวดหมู่ที่เชื่อมต่อกันมากที่สุดบนแพลตฟอร์ม Twilio ซึ่งสะท้อนถึงบทบาทที่สําคัญในการทําความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า บริษัทที่รวมการวิเคราะห์เข้ากับ CDP กําลังทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดและเรียลไทม์ซึ่งผลักดันการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น.
• การเติบโตของ AI ทํานาย ^ปีที่แล้ว Twilio ได้เปิดตัว Predictive Traits ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆสามารถคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าโดยใช้แมชชีนเลิร์นนิงได้ การนําคุณสมบัตินี้มาใช้เพิ่มขึ้น 57% ในปีนี้ ส่งสัญญาณถึงการเปลี่ยนแปลงใน AI คาดการณ์จากความได้เปรียบที่ล้ําสมัยไปสู่ตัวขับเคลื่อนหลักสําหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ชาญฉลาดและเป็นส่วนตัวมากขึ้น.

จุดหมายปลายทางข้อมูลลูกค้าอันดับต้น ๆ ของปี 2025

รายงานยังสํารวจสิ่งที่ บริษัท เครื่องมือกําลังจัดลําดับความสําคัญในกลยุทธ์ข้อมูลลูกค้าของพวกเขาหมวดหมู่ที่เชื่อมต่อมากที่สุดบนแพลตฟอร์ม Twilio ได้แก่:

• การวิเคราะห์ (Google Analytics, แอมพลิจูด, Mixpanel) 89%;
• คลังข้อมูล (เกล็ดหิมะ, BigQuery) 52%; ดาวน์โหลด;
• การโฆษณา (โฆษณาเมตา, LinkedIn, โฆษณา Google) 50%;
• การจัดเก็บข้อมูลดิบ (Amazon S3) 40%;
• การตลาดผ่านอีเมล (Customer.io, Mailchimp) 35%;
• แผนที่ความร้อนและการบันทึกเซสชัน (Hotjar, FullStory) 33%;
• แพลตฟอร์มความสําเร็จของลูกค้า (Zendesk, Gainsight) 25%;
• ระบบ CRM (Intercom, HubSpot, Salesforce) 14%.

หมวดหมู่เหล่านี้เน้นว่าบริษัทต่างๆ จัดเตรียมข้อมูลลูกค้าในหลายแพลตฟอร์มอย่างไรเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ราบรื่น.

ทําไมเรื่องนี้ถึงสําคัญ

การระเบิดของเครื่องมือ MarTech ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาได้สร้างความขัดแย้ง: ในขณะที่มีการผลักดันไปสู่การรวมบัญชีความเป็นจริงก็คือ บริษัท ต่างๆใช้เครื่องมือมากขึ้นกว่าเดิมเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะและที่สําคัญ การบูรณาการได้กลายเป็นเนื้อเยื่อเกี่ยวพันที่ยึดเทคโนโลยีเหล่านี้ไว้ด้วยกันทําให้ บริษัท ต่างๆสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือพิเศษในขณะที่ยังคงการไหลของข้อมูลอย่างต่อเนื่อง.

MarTech เป็นอุตสาหกรรมที่กว้างใหญ่และกําลังเติบโตโดยมีผู้เข้าร่วมหลายพันคนและการรวมบัญชีในระดับหนึ่งมักจะอยู่ในอากาศ ตอนนี้การควบรวมกิจการชุดล่าสุดทําให้ทุกคนต้องจับตามอง Uniphore เข้าซื้อกิจการ ActionIQ, ก Contentstack เข้าซื้อกิจการ Lytics Please provide the full text you would like translated from Portuguese to Thai. "e a" is incomplete and cannot be translated. Rokt ได้เปิดเผยการควบรวมกิจการของเขากับ mParticle ^ข้อตกลงทั้งหมดได้รับการประกาศห่างกันหลายสัปดาห์ทั้งหมดมีศูนย์กลางอยู่ที่การได้มาซึ่งแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า.

มาตรการเหล่านี้ส่งสัญญาณถึงการรับรู้ที่เพิ่มขึ้นว่าข้อมูลลูกค้าเป็นหัวใจสําคัญของเทคโนโลยีการตลาดสมัยใหม่ แต่การรวมบัญชีเพียงอย่างเดียวไม่สามารถแก้ปัญหาความซับซ้อนที่บริษัทต่างๆ เผชิญในการจัดการระบบเทคโนโลยีของตนได้.

สิ่งที่บริษัทเข้าซื้อกิจการเมื่อเร็วๆ นี้ทําจริงคือเพียงสร้างโซลูชันเฉพาะจุดใหม่ โดยเชื่อมโยง CDP กับแอปพลิเคชันหรือช่องทางเฉพาะ ซึ่งจํากัดตามคําจํากัดความ. 

แต่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าควรเป็นส่วนหนึ่งของสถาปัตยกรรมแบบเปิดที่ผสานรวมช่องทางการสื่อสาร แหล่งข้อมูล และความสามารถของ AI ได้อย่างราบรื่น พร้อมความยืดหยุ่นในการเพิ่มโซลูชันแบบกําหนดเอง รายงานระบุชัดเจนว่านี่คือวิธีที่ธุรกิจสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบครบวงจรและบูรณาการ ในทุกจุดสัมผัส.

ล่าสุด การเป็นสมาชิกของ Twilio ใน MACH Alliance ตอกย้ําความมุ่งมั่นในการเปิดใช้งานสถาปัตยกรรมแบบผสมผสานแบบเปิดและรองรับอนาคต กรอบงาน MACH (บริการขนาดเล็ก API-first, Cloud-native และ Headless) แสดงถึงมาตรฐานที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันสําหรับการสร้างระบบเทคโนโลยีโมดูลาร์ด้วยการเข้าร่วมเป็นพันธมิตร Twilio ส่งสัญญาณถึงความสอดคล้องกับหลักการของความยืดหยุ่นและการทํางานร่วมกัน & ค่าที่มีความสําคัญเนื่องจาก บริษัท พยายามปรับตัวให้เข้ากับภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปของข้อมูลลูกค้า.

อย่างไรก็ตาม การผสานรวมทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากัน ชุดซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่จํานวนมากรับประกันความสามารถในการทํางานร่วมกันแต่ขาดไปเนื่องจากโมเดลข้อมูลที่กระจัดกระจายและเอกสารที่จํากัด ทําให้ธุรกิจต้องพึ่งพาการผสานรวมแบบกําหนดเองที่มีราคาแพง ในทางกลับกัน แพลตฟอร์มของ Twilio ได้รับการออกแบบโดยเปิดกว้างเป็นแกนหลัก ทําให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือได้อย่างเสียดสีและปลดล็อกศักยภาพของข้อมูลได้อย่างเต็มที่.

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดอ่านรายงานฉบับเต็ม ที่นี่.