Como potencializar o uso do WhatsApp Business nos supermercados

การศึกษาพบว่า 95% ของ บริษัท บราซิลใช้ WhatsApp รวมเป็นแชทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศ สถิตินี้สะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิภาพและการปฏิบัติจริงของเครื่องมือซึ่งอํานวยความสะดวกในการสื่อสารโดยตรงและคล่องตัวระหว่างแบรนด์และลูกค้าเสริมสร้างความสัมพันธ์และขยายความเป็นไปได้ของการโต้ตอบ

แอปพลิเคชันเวอร์ชันธุรกิจนําเสนอคุณสมบัติที่เหนือกว่าพื้นฐาน แต่เป็น Official WhatsApp API ที่นําเสนอโซลูชันที่ใช้งานได้จริงและเป็นมืออาชีพมากขึ้น ด้วยสิ่งนี้ บริษัทต่างๆ ไม่เพียงแต่สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังรวมเอาคุณสมบัติที่จําเป็น เช่น การชําระเงินแบบรวมการสนับสนุนอัตโนมัติและการจัดการหลังการขาย เครื่องมือเหล่านี้ทําให้ Official WhatsApp API เป็นทรัพยากรเชิงกลยุทธ์สําหรับบริษัทที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

สิ่งเหล่านี้เรียกว่าโซลูชันระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ การปรับแต่งขั้นสูงและการบูรณาการหลายช่องทาง ความก้าวหน้าที่นําความเป็นไปได้ใหม่ๆ มาสู่ธุรกิจ

“มีเทคโนโลยีอย่างแชทบอทที่รวมช่องทางต่างๆ เช่น เว็บไซต์และเครือข่ายโซเชียล io Facebook Messenger และ Instagram Direct IO เข้ากับบริการผ่าน WhatsApp ทําให้ทุกอย่างใช้งานได้จริงและรวดเร็วมากขึ้น เป็นต้น.และยังคงให้บริการโดยอัตโนมัติ” Alberto Filho ซีอีโอของ Poli Digital กล่าว

ในบราซิล มีแชทบอทประมาณ 164,000 ตัวที่ใช้งานอยู่ ตามแผนที่ของระบบนิเวศบอทของบราซิล ระบบเหล่านี้นอกเหนือไปจากพื้นฐาน: ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อจําลองปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์เกือบทั้งหมด ไขข้อสงสัย กําหนดเวลา และแม้แต่การขาย

บูรณาการ

Alberto Filho กล่าวว่าวันนี้มีความเป็นไปได้ที่จะรวมแชทบอทขั้นสูงเข้ากับระบบต่างๆเช่น CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์), ERP และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ด้วยการผสานรวมเหล่านี้งานประจําเช่นการอัปเดตตั๋วการยืนยันคําสั่งซื้อหรือการเปลี่ยนแปลงสถานะการจัดส่งสามารถเป็นแบบอัตโนมัติทําให้ทีมมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

กลยุทธ์นี้เสนอความเป็นไปได้ให้ผู้บริโภคสามารถเริ่มการสนทนาในช่องหนึ่งและดําเนินการต่อในอีกช่องหนึ่งโดยไม่สูญเสียประวัติการโต้ตอบ ความต่อเนื่องนี้มีความสําคัญสําหรับแบรนด์ที่จัดการกับปริมาณการโต้ตอบสูงทําให้สามารถมองเห็นจุดติดต่อทั้งหมดกับผู้บริโภคได้จากส่วนกลาง" ความคิดเห็นของ CEO ของ Poli Digital

การชําระเงิน 

นอกเหนือจากบริการแล้วการใช้แพลตฟอร์มที่ผสานรวมกับ WhatsApp API อย่างเป็นทางการยังเสนอความเป็นไปได้ในการชําระเงินอัตโนมัติผ่านแพลตฟอร์มโดยตรง ตัวอย่างของฟังก์ชันการทํางานนี้คือ Poli Pay ซึ่งเป็นโซลูชันที่พัฒนาโดย Poli Digital ด้วยผู้บริโภคสามารถชําระเงินได้โดยตรงในการแชทขณะให้บริการทําให้กระบวนการซื้อใช้งานได้จริงและบูรณาการมากขึ้น

ฟังก์ชันนี้ได้รับพื้นที่ในตลาดและอยู่ในการขยายตัวอย่างเต็มรูปแบบค่าที่เคลื่อนไหวโดย Poli Pay ได้เกิน 6 ล้านเรียลแล้วซึ่งแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการทําธุรกรรมที่ง่ายขึ้นและเพิ่มความสะดวกสบายให้กับ บริษัท และลูกค้า 

Alberto กล่าวว่า Poli Pay ช่วยให้สามารถสร้างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการที่แสดงด้วยภาพถ่าย และการสร้างและส่ง “ตะกร้าสินค้าS” พร้อมตัวเลือกลิงก์การชําระเงิน ทั้งหมดนี้รวมเข้ากับ Mercado Pago และ PagSeguro

“เป้าหมายคือการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ลื่นไหลขจัดอุปสรรคและเพิ่มโอกาสในการแปลง" Alberto Filho อธิบาย วิธีการนี้ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล: การศึกษาโดย Poli Digital เผยให้เห็นว่าอัตราการแปลงโดยใช้โซลูชัน Poli Pay สามารถสูงกว่าอีคอมเมิร์ซแบบเดิมเกือบ 3 เท่า

ความปลอดภัย

สําหรับบริษัทที่ยังไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของเทรนด์นี้และต้องการเริ่มต้น Alberto เน้นย้ําถึงความสําคัญของการเลือกแชทบอทที่จัดทําโดยบริษัทพันธมิตรอย่างเป็นทางการของ Grupo Meta ซึ่งมอบสิทธิประโยชน์ที่สําคัญหลายประการและเหนือสิ่งอื่นใด: ความปลอดภัย

การรวมอย่างเป็นทางการช่วยให้มั่นใจได้ว่าการโต้ตอบทั้งหมดที่ทําผ่าน WhatsApp จะทําในลักษณะที่ปลอดภัยปกป้องข้อมูลผู้ใช้และหลีกเลี่ยงแนวทางปฏิบัติที่ละเมิดแนวทางของแพลตฟอร์ม สิ่งนี้ช่วยลดความเสี่ยงของการระงับหรือยกเลิกวิธีการติดต่อได้อย่างมากซึ่งเป็นปัญหาทั่วไปสําหรับ บริษัท ที่ใช้โซลูชันที่ไม่ได้รับการอนุมัติ

“ด้วยความก้าวหน้าของ Official WhatsApp API ในฐานะแพลตฟอร์มกลางสําหรับการขาย การบริการ และการตลาด แบรนด์ที่ยึดมั่นในแนวโน้มเหล่านี้จะสอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติด้านการสื่อสารและนวัตกรรมระดับโลกในปี 2568 สิ่งนี้จะช่วยให้สามารถนําเสนอประสบการณ์ที่แตกต่างและความสําเร็จของส่วนแบ่งที่มากขึ้นในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น” CEO ของ Poli Digital กล่าวสรุป