排行榜揭示巴西消费者的主要投诉

ปัญหาต่างๆ เช่น ความล่าช้าในการจัดส่ง การโฆษณาที่ทําให้เข้าใจผิด และการบริการที่ไม่น่าพอใจเป็นสาเหตุหลักที่ทําให้ผู้บริโภคไม่พอใจในประสบการณ์การช็อปปิ้ง นี่คือสิ่งที่การศึกษา CX Trends 2025 ซึ่งดําเนินการโดย Octadesk แพลตฟอร์มบริการของ LWSA ร่วมกับ Opinion Box แสดงให้เห็น.

จากการสํารวจ ปัญหาหลักที่ผู้บริโภครายงาน ได้แก่ ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพต่ํากว่ามาตรฐาน (26%) การส่งมอบล่าช้า (24%) หรือไม่ทํา (21%) การโฆษณาที่ทําให้เข้าใจผิด (24%) ปัญหาการบริการ (20%) และการขาด ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการร้องเรียนและการร้องขอ (18%).

“การวิจัยทําให้ชัดเจนว่าผู้บริโภคมีความต้องการและใส่ใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการมากขึ้น สําหรับ บริษัท ข้อมูลนี้เป็นคําเตือน: การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นความต้องการในการแข่งขัน” Rodrigo Ricco ผู้ก่อตั้งและผู้อํานวยการของ Octadesk กล่าว “การตรวจสอบความเจ็บปวดเหล่านี้ช่วยให้คุณดําเนินการเชิงรุกแก้ไขข้อบกพร่องในการให้บริการโลจิสติกส์และการสื่อสารเพื่อให้แน่ใจว่าความสัมพันธ์ที่มั่นคงและเชื่อถือได้มากขึ้นกับสาธารณะ” เขากล่าวเสริม.

การศึกษายังเผยให้เห็นว่าผู้บริโภคคาดหวังการดําเนินการที่ชัดเจนจากแบรนด์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา เช่น การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว (37%) การขยายตัวเลือกการจัดส่ง (37%) คูปองส่วนลดสําหรับการซื้อในอนาคต (33%) และลดเวลาการจัดส่ง (32%).

“ผู้บริโภคชาวบราซิลได้ชี้แจงอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่เขาคาดหวัง: ความคล่องตัว ความชัดเจน และการบริการที่เห็นอกเห็นใจ.สําหรับแบรนด์ต่างๆ นี่เป็นโอกาสที่จะโดดเด่น ไม่เพียงแต่สําหรับสิ่งที่พวกเขาขายเท่านั้น แต่สําหรับวิธีที่พวกเขาให้บริการและเชื่อมต่อกับลูกค้าที่เข้าพักด้วย, เขาพูดว่า. 

ผลกระทบของการเติบโตของยอดขายออนไลน์ต่อพฤติกรรมผู้บริโภค

การศึกษายังแสดงให้เห็นถึงการมีอยู่อย่างแข็งแกร่งของอีคอมเมิร์ซในบราซิล ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา 77% ของผู้บริโภคชาวบราซิลทําการซื้อทั้งทางออนไลน์และในร้านค้าจริงซึ่งเป็นการตอกย้ําพฤติกรรมการบริโภคแบบผสมผสาน.

ปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการตัดสินใจซื้อ ได้แก่ การจัดส่งฟรี (62%) คุณภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการ (56%) และราคาที่แข่งขันได้ (53%) & เช่น รายการเดียวกับที่เมื่อจัดการผิดพลาดจะนําไปสู่สาเหตุของความไม่พอใจ. 

ช่องทางการซื้อหลัก ได้แก่ ร้านค้าออนไลน์ (68%) ตลาดกลาง (66%) และร้านค้าจริง (64%) นอกจากนี้แพลตฟอร์มเช่น WhatsApp (30%) และ Instagram (28%) มีความโดดเด่นมากขึ้นในกระบวนการตัดสินใจแสดงให้เห็นถึงความสําคัญที่เพิ่มขึ้นของเครือข่ายสังคมในการค้าของบราซิล “การศึกษาพิสูจน์ให้เห็นว่าเครือข่ายสังคมได้ก้าวจากสถานที่โฆษณาเพื่อเป็นตัวเลือกช่องทางการซื้อสําหรับผู้บริโภคมากเนื่องจากข้อเสนอที่ผ่านมาของผู้ประกอบการขนาดเล็ก WhatsApp โดดเด่นในทิศทางนี้มีการเติบโตที่แข็งแกร่งโดยมีสี่เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับปี. 

หากต้องการเข้าถึงรายงานฉบับเต็มโปรด, 请点击此处。.