Истеъмолкунанда дигар шудааст. Ва ба таври назаррас. Дар ҳоле ки нарх ё таблиғ омилҳои ҳалкунанда буданд, имрӯз сафари харид мураккабтар, бошуурона ва алоқаманд аст. Хона дар интихоби марказӣ боқӣ мемонад, аммо ҳоло он маъноҳое дорад, ки аз услуб ё амалия фаротаранд: он арзишҳо, шахсият ва пеш аз ҳама ҳадафро ифода мекунад.
Тадқиқоте, ки аз ҷониби ABCasa дар ҳамкорӣ бо IEMI гузаронида шудааст, ин манзараро равшан нишон медиҳад. Мо бо як истеъмолкунандаи гибридӣ рӯбарӯ ҳастем, ки дар байни каналҳои физикӣ ва рақамӣ ҳаракат мекунад ва пеш аз харид кардан таҳқиқ мекунад ва шаффофиятро талаб мекунад. Барои 67% пурсидашудагон, интернет як қисми раванди қабули қарорҳост, ҳатто вақте ки харид дар мағозаи ҷисмонӣ ба анҷом мерасад. Баръакс низ маъмул аст: зиёда аз нисфи он ба мағоза ташриф оваред, дар бораи маҳсулот маълумот гиред ва сипас харидро онлайн анҷом диҳед.
Ин истеъмолкунандаи нав бетаъсир нест. Онҳо нақша доранд. Тақрибан 90% мегӯянд, ки онҳо маҳсулотро пеш аз харидани он дидаанд ва 73% мегӯянд, ки қарор дертар сурат гирифтааст. Масалан, Instagram ҳамчун манбаи асосии илҳом ва тадқиқот, ки аз ҷониби зиёда аз нисфи одамон истинод шудааст, фарқ мекунад. Барои фурӯш кофӣ нест; рисолаҳое сохтан лозим аст, ки хоҳиш ва эътимодро бедор мекунанд.
Агар сафар дигар шуда бошад, меъёрҳо низ тағйир меёбанд. Сифат аз ҳама арзишмандтарин сифат боқӣ мемонад, ки онро нисфи пурсидашудагон зикр кардаанд ва пас аз он устуворӣ ва нархи одилона мебошанд. Ҷолиб он аст, ки омилҳои марбут ба тарҳрезӣ, функсияҳо ва масъулияти иҷтимоию экологӣ ҳарчи бештар ҳамчун омилҳои муайянкунанда зоҳир мешаванд. Маълум аст, ки истеъмолкунанда на фацат дар чустучуи махсулот, балки маъни-дод мекунад.
Боз як нуктаи муҳими марбут ба бренд аст. Ҳарчанд бисёре аз истеъмолкунандагон бренди харидаашонро дар хотир надоранд, дар байни онҳое, ки мекунанд, 71% мегӯянд, ки ин як омили муайянкунандаи интихоби онҳо буд. Ин ҳам имконият ва ҳам огоҳиро ошкор мекунад: брендҳое, ки эътимод, аҳамият ва ҳаққониятро ба вуҷуд меоранд, як қисми ҳаёти истеъмолкунанда мешаванд. Дигарон хавфи ноаён шуданро дар бозори рақобати шадид доранд.
Истеъмолкунандаи 2.0 низ мансубиятро меҷӯяд. Онҳо мехоҳанд, ки мувофиқат байни он чизе, ки онҳо мехаранд ва ба он чизе, ки бовар доранд. Устуворй, масалан, фарккунанда буданро бас карда, ба талаб табдил ёфт. Зиёда аз нисфи бразилиягиҳо аллакай маҳсулоти миллиро афзалтар медонанд, ки на танҳо пайдоиши онҳоро, балки ӯҳдадориро ба тамоми занҷири истеҳсолот қадр мекунанд.
Мо бо кодекси нави истеъмолӣ рӯбарӯ ҳастем, ки роҳат ва огоҳӣ, нарх ва мақсад, эстетика ва ахлоқро муттаҳид мекунад. Онҳое, ки медонанд, ки чӣ тавр рамзкушоии онро медонанд, дар бахше, ки дар як сол зиёда аз 100 миллиард доллари амрикоӣ тавлид мекунад, ҷой доранд.
Равшан аст, ки брендҳо бояд аз доираи фоидаовар берун оянд ва муҳим шаванд. Онҳо бояд эҳсосотро ба вуҷуд оранд, илҳом бахшанд ва таълим диҳанд. Истеъмолкунандаи 2.0 на танҳо мехарад; мансубият интихоб мекунанд.
* Эдуардо Цинсинато дорои дараҷаи бакалаври ҳуқуқ аз Маркази Донишгоҳи Браз Куба мебошад. Вай як соҳибкор ва соҳибкорест, ки таҷрибаи 35-солаи тиҷорӣ ва дониши васеъ дар бахши хонагӣ дорад, дорои таҷриба дар соҳаҳои ороиш, зиёфатҳо, савдои чакана ва соҳибкорӣ мебошад.
