Ҳамаи истеъмолкунандагон, новобаста аз канале, ки барои оғоз кардани муколама бо бренд интихоб мекунанд, барои ниёзҳои худ дастгирии зуд ва фардӣ интизоранд. Тааҷҷубовар нест, ки бо сӯҳбатҳои бештар дар платформаҳои гуногунрангтар, ин брендҳо дар таъмини таҷрибаҳои боэътимод дар миқёси васеъ бо мушкилот рӯбарӯ мешаванд. Аз ин рӯ, бисёриҳо ба зеҳни сунъии гуфтугӯӣ рӯ меоранд, ки на танҳо як абзори зеҳни сунъӣ, балки як стратегияи ҳамаҷониба ва интеллектуалии хидматрасонии муштариёнро ифода мекунад.
Аммо зеҳни сунъии гуфтугӯӣ чист? Бо пайдоиши истилоҳот ва абзорҳои нав имрӯз, ба шарофати инқилоби зеҳни сунъӣ, ки дар солҳои охир оғоз ёфт, на ҳамеша маълум аст, ки чӣ аст ва пеш аз ҳама, функсияҳо ва имконоти ҳар як абзор чист. Дар мавриди зеҳни сунъии гуфтугӯӣ, мо дар бораи технологияе сухан меронем, ки маъмулан бо он маъруф аст, ки дар паси муоширати байни муштариён ва брендҳо қарор дорад, аммо ба муоширати инсонӣ монанд аст, ҳарчанд онҳо аз ҷониби зеҳни сунъӣ иҷро мешаванд. Он дар заминаи пешниҳоди дастгирии оқилона ва зудтар тавассути телефон, WhatsApp, чат ва дигар каналҳои рақамӣ истифода мешавад.
Фаҳмидани тарзи кори зеҳни сунъии гуфтугӯӣ барои кушодани тамоми потенсиали он муҳим аст. Дар асл, стратегияи зеҳни сунъии гуфтугӯӣ аз моделҳои пешрафта барои таҳлили забони табиӣ, тафсири нияти муштарӣ ва автоматикунонӣ ё беҳтар кардани муошират дар каналҳои гуногун истифода мебарад.
Соҳили сунъӣ дорои мустақилияти кӯмак ба муштарие мебошад, ки муколамаро оғоз мекунад, аммо он инчунин метавонад сӯҳбатро ба агенти инсонӣ равона кунад, агар ба он ламси инсонӣ лозим бошад ва дар айни замон, пеш аз ҳама, заминаро барои агенти инсонӣ нигоҳ дорад.
Ин агент, илова бар гирифтани таърих бо нуктаҳои муҳими сӯҳбат, метавонад вазъиятро мувофиқи термометри эҳсосоти муштариён, ки аллакай аз ҷониби зеҳни сунъӣ арзёбӣ шудааст, таҳлил кунад ва инчунин донад, ки ба чӣ диққат диҳад, бо риояи тавсияҳои зеҳни сунъӣ.
Ин раванд ба ширкатҳо имкон медиҳад, ки таҷрибаҳои самаранок ва пайвастаро дар миқёси васеъ пешниҳод кунанд ва ҳамзамон ҳар як муоширатро, новобаста аз канал ё мураккабии саволи муштарӣ, оқилонатар гардонанд.
Сеҳри сунъии гуфтугӯӣ дар муқобили чатбот
Ҳангоми омӯзиши роҳҳои ҳалли дастгирии рақамӣ, бисёриҳо дар бораи фарқи байни зеҳни сунъии гуфтугӯӣ ва технологияи чатбот фикр мекунанд. Гарчанде ки ин истилоҳот баъзан ба ҷои ҳамдигар истифода мешаванд, онҳо сатҳҳои хеле гуногуни қобилият ва арзишро ифода мекунанд.
Чатботҳои анъанавӣ бо мақсади оддӣ ва пешгӯикунанда кор мекунанд. Онҳо асосан ба мундариҷаи пешакӣ муайяншуда ва дарахтони қарорҳо такя мекунанд, то ба саволҳои пешгӯишаванда ҷавобҳои тайёр пешниҳод кунанд. Ин онҳоро барои ҳолатҳои истифодаи оддӣ ё такрорӣ, ба монанди посух додан ба саволҳои зуд-зуд додашаванда дар вебсайт, ки дар он сӯҳбат ба мутобиқшавӣ ё таҳаввул ниёз надорад, мувофиқ мегардонад. Қобилияти онҳо барои тақлид кардани сӯҳбатҳои инсонӣ маҳдуд аст, зеро онҳо наметавонанд забонеро эҷод кунанд, ки табиӣ садо диҳад ё контекстро берун аз маҷмӯи муқарраршудаи сенарияҳо дарк кунанд.
Аз тарафи дигар, зеҳни сунъии гуфтугӯӣ аз контекст огоҳ аст. Он аз омӯзиши мошинӣ ва коркарди забони табиӣ барои фаҳмидани ният, ба ёд овардани муоширатҳои гузашта ва ҳатто омӯхтан ва такмил додани он бо мурури замон истифода мебарад. Ба ҷои он ки танҳо як сенарияи пешакӣ муайяншударо риоя кунед, зеҳни сунъии гуфтугӯӣ метавонад посухҳоро дар асоси таърих, эҳсосот ва ҷараёни сӯҳбат танзим кунад, ки ин муоширатро хеле табиӣ ва фаҳмотар мегардонад. Он инчунин метавонад маълумотро аз беруни сӯҳбатҳои шумо, ба монанди CRM, OSS/BSS, таърихи трафики веб ва бисёр чизҳои дигар, тартиб диҳад. Ин назари 360-дараҷа аст, ки аксари ширкатҳо барои эҷоди он мубориза мебаранд.
Ин системаҳо метавонанд ниятро дарк кунанд, контекстро ҳал кунанд ва ҳатто тавассути муоширати бисёрқадамӣ мулоҳиза ронанд, ки онҳоро барои сафарҳои мураккабтари муштариён беҳтарин мегардонад. Фарқи дигари муҳим қобилияти фаҳмидан ва дар хотир доштани контекст аст. Дар ҳоле ки чатботҳо танҳо фаҳмиши оддиро пешниҳод мекунанд ва қобилияти ками мулоҳиза рондан доранд, зеҳни сунъии гуфтугӯӣ метавонад таърихи сӯҳбатро пайгирӣ кунад, аз таҷрибаи мавзӯъ истифода барад ва посухҳоро дар асоси контекст фардӣ кунад. Ин ба сӯҳбатҳое оварда мерасонад, ки бештар ба муоширати инсонӣ монанданд.
Беҳтарин платформаҳои гуфтугӯии зеҳни сунъӣ чандирии воқеиро барои танзими ҷараёнҳои корӣ, каналҳо ва ҳамгироиҳо барои қонеъ кардани ниёзҳои тиҷоратӣ пешниҳод мекунанд. Ғайр аз ин, онҳо имкон медиҳанд, ки танзимоти зуд ва осон ва густариши босуръат барои ба кор андохтани автоматизатсияҳо ё каналҳои нав дар тӯли ҳафтаҳо, на моҳҳо, анҷом дода шаванд. Ин маънои камтар интизорӣ ва таъсири фаврӣ ба таҷрибаи муштариён ва самаранокии амалиётиро дорад.
Бо рушди тиҷорати шумо ё мураккаб шудани амалиётҳои дастгирии шумо, платформаи гуфтугӯии зеҳни сунъии шумо бояд бефосила миқёспазир бошад. Инфрасохтори барои корхона мувофиқро ҷустуҷӯ кунед, ки ҳаҷми зиёди муошират, дастаҳои ҷаҳонӣ ва муоширати бисёрканалиро бидуни коҳиш додани самаранокӣ ё эътимоднокӣ дастгирӣ кунад. Миқёспазирӣ кафолат медиҳад, ки платформаи шумо барои навовариҳои оянда заминаи мустаҳкам боқӣ мемонад.
*Мундариҷа аз ҷониби Хосе Эдуардо Феррейра, ноиби президенти минтақавии фурӯш барои Амрикои Лотинӣ дар Twilio, аз маводи аслии " Зеҳни сунъии гуфтугӯӣ чист? Стратегияи Twilio барои дастгирии оқилона " , ки аз ҷониби Равлин Каур аз Twilio навишта шудааст, мутобиқ карда шудааст.
