Zenvia, ки ба ширкатҳо имкон медиҳад, ки дар тӯли сафари муштариён таҷрибаи шахсӣ, ҷолиб ва бефосила эҷод кунанд, пас аз татбиқи Агенти AI 110% афзоиши сатҳи нигоҳдории чиптаҳои хидматрасонии муштариён, яъне садоқати муштариёнро сабт кард.
Лоиҳа моҳи январи соли 2025 оғоз шуда, тамаркуз ба хидматрасонии мутахассисони технологияи ширкатҳои муштарии Zenvia - ба аудиторияи баланди техникӣ ва серталаб, ки ин мушкилотро боз ҳам муҳимтар мекунад. Танҳо дар давоми чор моҳ, истифодаи автоматизатсия барои ҳалли ин талабот аз 10% то 21,07% афзуда, аз 20% ҳадафи ибтидоии семестри аввал зиёд буд.
Ташаббус дар семоҳаи аввал кушодани чиптаҳои дастгирӣро пешгирӣ карда, таъсири мустақими автоматизатсияи интеллектуалиро ба оптимизатсияи амалиёт нишон дод. Маълумот пешрафти пайвастаро нишон медиҳад: январ 11,72% нигоҳдорӣ ба қайд гирифта шудааст, ки он дар моҳи феврал ба 12,04%, дар моҳи март 17,42% ва дар моҳи апрел ба 21,07% расид.
Ба гуфтаи Фабиола Маззер, Директори амалиёт, Агенти AI барои муштариён натиҷаҳои хуб дод, аз ин рӯ истифодаи ҳалли худро дар дохили хона оғоз кардан мантиқ буд. "Натиҷаҳо нишон медиҳанд, ки чӣ гуна татбиқи стратегии Агенти AI метавонад таҷрибаи хидматрасонии муштариёнро тағир диҳад, талабот ба дастгирии инсониро коҳиш диҳад, ҳалли мушкилотро афзоиш диҳад ва муҳимтар аз ҳама, мустақилият ва суръатро ба муштарӣ расонад. Илова бар беҳтар кардани таҷрибаи муштариён дар тӯли сафари дастгирӣ, ин равиш нишондиҳандаҳои амалиётиро афзоиш медиҳад ва ба самаранокӣ ва миқёспазирии хидматрасонии муштариён кӯмак мекунад."
Илова ба посух додан ба саволҳо ва расонидани дастгирӣ, Агенти AI метавонад ҳамчун як канали тавонои иртибот бо муштариён амал кунад. Он метавонад барои пешбурди ташаббусҳои таълимӣ, ба монанди вебинарҳо истифода шавад; дар бораи тағйироти маҳсулот бо дастурҳо ба Маркази кӯмак хабар диҳед; ва гузориш дар бораи аномалияҳои система ва навсозиҳо дар бораи амалҳои ислоҳӣ. "Муҳимтар аз ҳама он аст, ки ҳамаи инро бидуни ниёз ба рушд ё рамзгузорӣ танзим кардан мумкин аст - танҳо бо истифода аз дастурҳо, эҷоди малакаҳо ва навсозии пойгоҳҳои дониш", илова мекунад Фабиола.
Дар нимсолаи дуюми сол, Zenvia нақша дорад, ки ҳалли тамоми портфели маҳсулоти худро васеъ кунад ва дастгирӣ тавассути WhatsApp бо аутентификатсияи муштариён имкон диҳад, ки таҷрибаи боз ҳам бефосила ва фардӣ фароҳам оварад. Истифодабарандагон метавонанд мустақиман тавассути канал ҳолати чиптаҳои дастгирии худро тафтиш кунанд, маълумотро нав кунанд ва далелҳо ба монанди ҳуҷҷатҳо, скриншотҳо ё аксҳоро замима кунанд.
"Мо боварӣ дорем, ки ин асбоб дорои потенсиали боз ҳам бештар ба мо кӯмак мекунад. Аз ин рӯ, дар тӯли чанд моҳи оянда, мо чатботро дар дигар каналҳо барои омӯхтани потенсиали он озмоиш хоҳем кард. Натиҷаҳое, ки мо Zenvia-ро ҳамчун меъёр дар татбиқи зеҳни сунъӣ барои оптимизатсия кардани равандҳои хидматрасонии муштариён ва имкон додани ҳалли тамоми сафари муштариён ҷойгир кардем, илова бар таҳкими ӯҳдадориҳои ширкат дар ихтиёри худ, мутақобила," қайд мекунад Гилсинеи Ҳансен, муовини директор оид ба тиҷорат ва маркетинг дар Zenvia.
