Андозагирии натиҷаҳои маркетинг ва фурӯш дар маъракаҳои як канал одатан як раванди осонтар аст: интихоби ҳадафе, ки иҷрои як канали мушаххасро инъикос мекунад ва дар асоси он ҳисоб кардани ROI. Аммо вақте ки муштарӣ маҳсулотро дар вебсайти шумо ҷустуҷӯ мекунад, аз фурӯшанда дар мағоза мепурсад ва тавассути барнома харидро анҷом медиҳад, чӣ мешавад? Дар omnichannel, ҳар як нуқтаи тамос ҳисоб карда мешавад - ва ин ҳамгироии канал, гарчанде ки барои баланд бардоштани натиҷаҳо арзишманд аст, ченкунии даромади сармоягузориро хеле мураккабтар мекунад.
Дар контексти ҳамаҷониба, ROI чен мекунад, ки чӣ қадар амале, ки каналҳои сершуморро муттаҳид мекунад, хоҳ ҷисмонӣ ва ҳам рақамӣ, нисбат ба сармоягузории гузошташуда даромади молиявӣ меорад. Бо вуҷуди ин, дар ҳоле ки дар маъракаҳои якканал метавон мустақиман мутақобилаи сармоягузорӣ ва бозгаштро дорад, вақте ки каналҳои сершумор мавриди ҳадаф қарор мегиранд, бозгашт аз маҷмӯи амалҳои мутақобила дар нуқтаҳои тамоси гуногун, аксар вақт бо сафарҳои тӯлонии хариди ғайрихаттӣ ба даст меояд - ин барои бисёр ширкатҳо вазифаи хеле мураккаб мегардад.
Илова ба мураккабии арзёбии таъсирот аз каналҳои гуногун, баррасии мушкилоти дигари калидӣ дар ин сафар низ муҳим аст: ҳамгироии додаҳо, зеро ҳар як канал маълумотро дар форматҳо ва ченакҳои гуногун ҷамъоварӣ мекунад; аёнияти тамоми сафар, зеро қисмҳои таҷриба аксар вақт ба таври пайгирӣ ва ченшаванда сабт карда намешаванд; ва натиҷаҳои такроршаванда, ки метавонанд бидуни намоиши маҷмӯӣ ба вуқӯъ оянд, вақте ки ҳамон як табдил дар зиёда аз як канал сабт мешавад ва ҳамин тавр ROI-ро таҳриф мекунад.
Ва аҳаммият надодан ба ин чораҳои эҳтиётӣ, махсусан дар бозори хеле рақамӣ ва пайваст, чӣ камбудиҳо доранд? Тибқи як назарсанҷии ILUMEO, тақрибан 20% сармоягузориҳои ВАО ҳеҷ гуна робитаи аз ҷиҳати оморӣ муҳимро бо натиҷаҳои тиҷорат, ба монанди фурӯш ё тавлиди пешбар нишон намедиҳанд. Ин маънои онро дорад, ки бидуни андозагирии дуруст, панҷяки буҷети маркетинг метавонад беҳуда сарф шавад.
Ин маълумот аҳамияти мутамарказсозии иттилоот аз манбаъҳои гуногунро дар як канали ягона ва стандартизатсияи метрикаҳо, номҳои каналҳо ва пайгирӣ тақвият медиҳад. Ин назари 360-дараҷаи саёҳати муштариро таъмин мекунад ва аз ин рӯ, фаҳмиши дақиқ ва объективии бозгашти ширкат дар ҳар як маърака. Дар робита ба ин, мо бояд таъкид кунем, ки шарики арзишманди технология метавонад бошад.
Дар бозор якчанд асбобҳое мавҷуданд, ки метавонанд дар ин андозагирӣ кӯмак расонанд, ба монанди CRM-ҳои ҳамгирошуда, ки ба пайгирии ҳама муомилаҳо дар тамоми давраи зиндагии муштариён ва муттаҳид кардани маълумоти рафтор, транзаксия ва ҷалб кӯмак мерасонанд; инчунин қарорҳои BI, ки ба табдил додани ҳаҷми зиёди маълумот ба панелҳои осонтарфшуда мусоидат мекунанд. Бисёре аз онҳо ҳатто ба шумо имкон медиҳанд, ки сафарҳоро харита кунед ва вазнҳоро ба ҳар як канал таъин кунед ва ин таҳлилро боз ҳам фарогиртар ва боэътимодтар барои дастгирии қабули қарорҳои оянда созед.
Ба ин маъно, на танҳо як нишондиҳандаи як ширкат бояд истифода барад; ҳама чиз ба стратегияи қабулкардаи онҳо ва ҳадафҳое, ки онҳо мехоҳанд ба даст оранд, вобаста аст. Бо вуҷуди ин, ба баъзе нишондиҳандаҳои муҳим бояд авлавият дода шавад, ба монанди ROI умумии маърака, CAC пеш аз татбиқи ҳамаҷониба ва пас аз он, LTV (ки арзиши умумии муштарӣ дар тӯли муносибат тавлид мекунад), суръати табдилро аз рӯи канал ва байниканал (муайян кардани куҷои истеъмолкунандагон дар сафар), ҷалб ва сатҳи нигоҳдорӣ.
Ин таҳлили додаҳо ба шумо имкон медиҳад, ки гипотезаҳоро пайваста санҷед, паёмҳо, сегментатсияҳо ва форматҳоро ислоҳ кунед, то таҷрибаи бештари фардӣ эҷод кунед, ҷалби бештарро афзоиш диҳед ва дар натиҷа, баргардонидани сармоягузорӣ. Ин санҷишҳоро зуд-зуд иҷро кунед, зеро рафтори истеъмолкунандагон тағйир меёбад ва ин бевосита ба кори каналҳо дар доираи стратегияи маъракаи ҳамаҷонибаи шумо таъсир мерасонад.
Чизи аз ҳама муҳим дар ҳамаи ин таъмини сифат ва навсозии доимии ин маълумот аст, зеро он метавонад тамоми таҳлили ROI-ро халалдор кунад ва ба тасмимҳои нодурусти тиҷоратӣ оварда расонад. Калиди он аст, ки рақамҳоро ба фаҳмишҳои , зеро бо муайян кардани он, ки кадом каналҳо дар ҳар як марҳила таъсири бештар доранд, имкон медиҳад буҷа ва кӯшишҳоро оқилонатар ва стратегӣ тақсим кунед, то ба ҳадди аксар расидан ба натиҷаҳои дилхоҳ дода шавад.
