Барномаҳои смартфон барои ҳаёти ҳаррӯзаи мо муҳиманд. Онҳо ба мақсадҳои гуногун хизмат мекунанд, аз ҷумла ба мо дар хариди ҳармоҳаи хӯрокворӣ, фармоиш додани пицца дар рӯзҳои истироҳат, тамошои намоишҳои телевизионӣ ва филмҳо ва ҳатто ба нақша гирифтан ва таъини таъиноти тиббӣ. Тасаввур кардан душвор аст, ки воқеиятро бе бартариятҳо ва бароҳатиҳои барномаҳо пешкаш мекунанд.

Дар айни замон, дар саросари ҷаҳон 5,7 миллион барномаҳо амал мекунанд; 3,5 миллиони онҳо дар Play Store (платформаи Google) кор мекунанд ва 2,2 миллиони онҳо барои iOS, системаи амалиётии Apple таҳия шудаанд. Дар ҷаҳони васеи барномаҳо, рақобат барои муваффақият дар афзоиши корбарон ва даромади барнома шадид аст; маҳз дар ин сенария афзоиши Барномаҳо зарур мешавад.

Рафаэла Саад, менеҷери фурӯш дар Appreach: "Рушди барномаро метавон ҳамчун як стратегияи бисёрҷанба муайян кард, ки ҳадафи асосии он афзоиши корбарони фаъоли барнома бо мурури замон ва устувор ва дар натиҷа афзоиши даромад аст".

Стратегияи устувори рушди барномаро чӣ гуна бояд омода кард?

Бо шумораи зиёди барномаҳо, минтақаи афзоиши барномаҳо боз ҳам стратегӣтар шудааст. Фарқ кардани худ ва пайваста таваҷҷӯҳи корбаронро ҷалб кардан муҳим аст. Ба даст овардани корбарони нав ва ҷалб кардани пойгоҳи мавҷудаи худ муҳим аст, то онҳо ба барномаатон баргарданд ва даромади худро ба ҳадди аксар расонанд.

Стратегияи рушди барномаро метавон ҳамчун нақшаи рушд ва маркетинги барномаи шумо муайян кард. Он роҳҳои баланд бардоштани намоёни барнома, зеркашиҳо, ҷалб ва фурӯшро муайян мекунад. Барои ноил шудан ба ин ба шумо ҳадафи хеле возеҳ ва KPI (Нишондиҳандаҳои асосии фаъолият) лозим аст, ки ба ноил шудан ба ин ҳадаф мусоидат мекунанд.

"Якчанд стратегияҳои иловагии Рушди Барномаҳо мавҷуданд, ки метавонанд органикӣ ё пулакӣ бошанд. Дар байни ин стратегияҳо мо метавонем маъракаҳоро бо таъсиррасон ё шарикон, маъракаҳои нави ба даст овардани корбарон ва маъракаҳои такрорӣ барои ҷалби дубора номбар кунем. Бояд қайд кард, ки ин стратегияҳо ҳамдигарро пурра мекунанд, зеро ҳар як қисмати фурӯш метавонад як навъ фароғатро ҳадаф қарор диҳад."

Аҳамияти таҳлили маълумот дар рушди барнома

Мо дар даврони бештар дастрас будани маълумот барои қабули қарорҳои тиҷорат зиндагӣ мекунем. Бо вуҷуди ин, муҳим аст, ки дар бораи он ки шумо ин маълумотро ҳангоми иҷрои стратегияи рушди барнома чӣ гуна истифода мебаред, дар хотир доред. 

Таҳлили маълумоти дохилӣ ба монанди сатҳи қаллобӣ, чиптаи миёна, ROAS, LTV ва иҷрои як эҷодкор барои арзёбии сифати маъракаҳои афзоиши барномаҳо ниҳоят муҳим аст, дар ҳоле ки маълумоти муқоисавии бозор ва рақибон (зеркашӣ, корбарони фаъол, маъракаҳои пулакӣ, эҷодкорон, нигоҳдорӣ) дар фаҳмидани мавқеъи бозор ва гузоштани ҳадафҳои воқеӣ кӯмак мекунад.

Рекламаҳои эҷодӣ фарқиятро ба вуҷуд меоранд

Рекламаҳо қисми муҳими стратегияи рушди барномаҳо мебошанд; онҳо дарвозаи корбар ба бренд ва маҳсулот мебошанд. Маҳз вақте ки онҳо ба таблиғ дучор мешаванд, корбар тасмим мегирад, ки барномаро зеркашӣ кунад ё на.

"Ташаккули як хатти бренди эҷодӣ ва хуб таҳияшуда на танҳо таваҷҷӯҳро ҷалб мекунад, балки манфиатҳо ва хусусиятҳои беназири барномаро равшан ва мухтасар баён мекунад. Ин барои фарқ кардани маҳсулот аз рақибон кӯмак мекунад, ба корбарон имкон медиҳад, ки арзиши пешниҳодшударо зуд дарк кунанд ва мувофиқати мавқеи брендро таъмин кунад", - мегӯяд ӯ.

Самаранокии арзиши аслиро низ бояд ба назар гирифт. Рекламаҳои эҷодӣ ва хуб иҷрошуда суръати табдилро беҳтар мекунанд, ки дар натиҷа CAC паст мешавад. Вақте ки корбарон худро аз таблиғ маҷбур ҳис мекунанд, онҳо эҳтимоли зиёд доранд, ки барномаро зеркашӣ ва истифода баранд ва даромади сармоягузории шуморо ба ҳадди аксар расонанд.

Рушди равиш дар сенарияи афзоиши барнома

"Appreach як равиши гуногунҷанба ба стратегияҳои рушди барномаҳо дорад. Аввалан, мо мефаҳмем, ки рушди барнома аз чанд омил вобаста аст, ки метавонанд мустақиман ё бавосита бо стратегияҳои афзоиш алоқаманд бошанд. Кори мо хеле пеш аз фаъолсозии маърака оғоз мешавад. Мо аввал бояд тиҷорати муштарӣ, нуқтаҳои дарднок ва ҳадафҳои онҳоро дарк кунем ва барои ҳарду тараф ҳадафҳои воқеиро гузорем. Мо инчунин дарк мекунем, ки ба ҳар як муштарӣ таҷрибаи беҳамтои кори баҳрӣ мерасонад."

Дастаи Data and BI-и ширкат ба назорат ва таҳлили иҷрои маъракаҳои таблиғотии ҳамарӯза тамаркуз мекунад. Ҳадаф тавлиди фаҳмишҳои арзишманд ва пешниҳоди фикру мулоҳизаҳои пайваста мебошад, ки имкон медиҳад, ки соҳаҳои оптимизатсия дар стратегияҳои маркетинг муайян карда шаванд. Барои дастгирии таҳлили фаъолият ва таъмини шаффофият, ҳисоботҳо ва панелҳои идоракунӣ ҳангоми зарурат дастрас карда мешаванд.

"Ба ғайр аз KPI ва каналҳои мустақим бо маъракаҳо, ба иҷроиш чанд омили дигар таъсир мерасонад. Бо дарназардошти ин, дастаи Data and BI инчунин платформаҳои Market Intelligence ва Benchmarking-ро барои гузаронидани таҳлили муқоисавӣ бо рақибон истифода мебарад. Ин таҳлилҳо ҷанбаҳоро дар бар мегиранд, аз қабили иҷрои эҷодӣ, шумораи зеркашиҳо, корбарони фаъол, сатҳи нигоҳдорӣ ва сармоягузорӣ дар маъракаҳои ҷамъбастии пулакӣ."

Бо таҳаввулоти хидматрасонии муштариён, истеъмолкунандагон имрӯз новобаста аз соҳа, маҳсулот, нарх ё канали иртиботӣ вокуниши фаврӣ ва таҷрибаи мукаммалро интизоранд. Бо вуҷуди ин, сарфи назар аз бартариҳои қабули технологияҳо ва абзорҳои ба зеҳни сунъӣ (AI) асосёфта, дар робита ба хидматрасонии муштариён ва садоқати муштариён ҳанӯз роҳи тӯлоние вуҷуд дорад.

Дар ин замина Виллиан Пиментел, директори идоракунандаи Freshworks дар Амрикои Лотинӣ бар ин назар аст, ки ояндаи хидматрасонии муштариён аз ҳарвақта дурахшонтар хоҳад буд, аммо аз пешвоёни соҳа талаб мекунад, ки мунтазам дар бораи чӣ гуна, кай ва дар куҷо истифода бурдани AI барои беҳтар кардани таҷриба фикр кунанд.

"Интизориҳои афзояндаи муштариён, ки хидматрасонии муассир ва пайвастаро талаб мекунанд, ба монанди хидматҳое, ки ширкатҳои монанди Амазонка пешниҳод мекунанд, сифати CX-ро дар замони пешрафти назарраси технологӣ коҳиш дод. Мизоҷон мехоҳанд ҳама чизро дар сарангушти худ доранд ва тамоси ҳадди ақалро интизоранд, аз ин рӯ ширкатҳо бояд абзорҳои навро барои қонеъ кардани ин интизориҳо истифода баранд" мегӯяд Пиментел.

Ба гуфтаи директори Freshworks, ин равиш аксар вақт ба таҷрибаи заифи муштариён оварда мерасонад. "Масалан, вақте ки AI бетартибона истифода мешавад, он метавонад зангҳои аввалро хуб идора кунад, аммо мушкилоти мураккабтарро ҳал накунад. Муштариён вақте ки мушкилоти онҳо нодуруст равона карда мешаванд ё вақте ки ҳалли AI нокифоя аст, ноумед мешаванд."

Барои Виллиан Пиментел истифодаи мунтазами AI, аз соддатарин мушкилот сар карда ва тадриҷан ҳалли мушкилоти мураккабтар хеле муҳим аст. Коршинос мефаҳмонад, ки AI метавонад таҳлилҳои аъло анҷом диҳад ва мушкилоти муштариёнро зуд дарк кунад, аммо вақте ки хато мекунад, он метавонад бисёр кунад. "Аз ин рӯ, назорати инсонӣ барои таъмини дақиқ ва аз ҷиҳати эмотсионалӣ оқилона будани қарорҳои AI зарур аст. Ин маънои онро дорад, ки ба AI имкон медиҳад, ки мушкилоти оддии ҳамарӯзаро ҳал кунад, дар ҳоле ки агентҳои инсонӣ мушкилоти мураккабтарро ҳал мекунанд".

Ҳамчун алтернатива барои ширкатҳое, ки дар хидматрасонии муштариён ақиб мондаанд ва мехоҳанд зуд навсозӣ кунанд, роҳбари Freshworks таъкид мекунад, ки онҳо бояд пеш аз ҳама мушкилоти мушаххаси худро дарк кунанд. "Ширкатҳои нави SaaS метавонанд бо мушкилоти мураккабе рӯбарӯ шаванд, ки идоракунии бодиққатро талаб мекунанд. AI-и тавлидшуда метавонад ба зудӣ сохтани як анбори донишҳои қавӣ ва таъсиси системаи самараноки таснифоти AI кӯмак кунад. Ин маънои гурӯҳбандии мушкилотро дар асоси мураккабии онҳо ва кафолат додани ҳалли зудтари масъалаҳои соддатарро дорад, дар ҳоле ки мушкилоти мураккабтар барои дахолати инсон нишон дода мешаванд." 

Пиментел инчунин таъкид мекунад, ки сиёсатҳо ва расмиёти возеҳ бояд амалӣ карда шаванд: "Дар муҳити B2C, ин барои системаҳои AI барои таъмини дастгирии муассир муҳим аст. Масалан, AI метавонад мушкилоти оддиро пас аз протоколҳои пешакӣ муайяншуда ҳал кунад, аммо агентҳои инсонӣ ҳангоми дучор омадани AI бо мушкилоте, ки мулоҳизаҳои бештарро талаб мекунанд, бояд дахолат кунанд "гуфт ӯ.

Таҷрибаи корбар (UX) як омили муҳими таҳияи нармафзор гардид, тавре ки Жаклин Марашин, директори маркетинг дар Амрикои Лотинӣ дар Cyncly таъкид кардааст. Тибқи тадқиқоти Nielsen Norman Group, дар замоне, ки таваҷҷуҳи корбарон торафт маҳдуд мешавад ва ҳамагӣ 10-20 сония барои арзёбии ибтидоии саҳифаи интернетӣ ҷудо мешавад, аҳамияти UX самаранок ва ҷалбкунанда беш аз пеш равшантар аст.

Марашин панҷ маслиҳати муҳимро барои беҳтар кардани таҷрибаи корбар дар нармафзор мубодила кард:

1. Соддасозии паймоиш : Коршинос аҳамияти сохтори менюи мантиқӣ ва нишонаҳои шинохташавандаро таъкид мекунад ва аз мураккабие, ки метавонад корбарро ошуфта кунад, пешгирӣ мекунад.
2. Таваҷҷӯҳ ба коршоямии интерфейс : Марачин таъкид мекунад, ки интерфейс бояд на танҳо ҷолиб, балки хеле функсионалӣ бошад ва унсурҳо ба таври мантиқӣ ҷойгир карда шаванд.
3. Забони возеҳ ва беихтиёрона : Муошират дар интерфейс бояд мустақим ва табиӣ бошад ва аз жаргонҳои техникӣ, ки метавонад корбарро бегона кунад, канорагирӣ кунад.
4. Мутобиқати визуалӣ : Нигоҳ доштани ҳамбастагии визуалӣ дар тамоми барномаи шумо, аз ҷумла рангҳо, типография ва унсурҳои тарроҳӣ, барои таҷрибаи бефосила муҳим аст.
5. Арзёбии фикру мулоҳизаҳои корбарон : Директор аҳамияти эҷоди каналҳоро барои мубодилаи афкорҳои корбарон бо истифода аз ин фикру мулоҳизаҳо барои такмили пайваста таъкид мекунад.

"Бо татбиқи ин маслиҳатҳо, метавон нармафзореро эҷод кард, ки на танҳо ба интизориҳои корбарон мувофиқат кунад, балки аз он зиёдтар бошад, вафодорӣ ва ҷалбро мустаҳкам кунад", хулоса мекунад Марачин. Ин дастурҳо ҳадафи инқилоби муносибатҳои корбарро бо нармафзор буда, истифодаи онро беихтиёрона, муассир ва лаззатбахш мегардонанд.