WhatsApp танҳо як барномаи паёмнависӣ буданро қатъ кард ва худро ҳамчун як намоишгоҳи муҳими рақамӣ барои чаканаи Бразилия муаррифӣ кард. Тибқи тадқиқоти Конфедератсияи миллии пешвоёни чакана (CNDL) дар ҳамкорӣ бо SPC Brasil, 67% ширкатҳо дар бахшҳои тиҷорат ва хидмат аллакай ин абзорро ҳамчун канали асосии фурӯши худ истифода мебаранд. Сарчашма ба нуқтаи мустақимтарин иртибот байни брендҳо ва истеъмолкунандагон табдил ёфтааст, ки дар он муштарӣ бо чанд клик харидро таҳқиқ, гуфтушунид ва анҷом медиҳад. Бо наздик шудани идҳои охири сол, даврае, ки истеъмол аз ҳисоби фурӯши Мавлуди Исо ба авҷи худ мерасад, онҳое, ки то ҳол хидматрасонии муштариён ва стратегияҳои табдили худро дар дохили барнома сохторбандӣ накардаанд, хатари ҷиддии аз даст додани замин ба рақибони рақамии бештарро доранд.
Дар ин давра, фардӣсозӣ боиси табдили бештар ва такрори муштариён пас аз идҳо натиҷа медиҳад. Барои Маркос Шутз, директори генералии VendaComChat, як ширкати литсензионӣ, ки дар автоматикунонии WhatsApp тахассус дорад, омезиши феҳристҳои ҳамгирошуда, паёмҳои автоматӣ ва иктишофи тиҷоратӣ ин барномаро ба як абзори стратегии фурӯш ва вафодории муштариён табдил додааст. "Бо эътироф кардани ин канали тамос ҳамчун як намоиши фаъоли муносибатҳо, соҳибкорон нисбат ба онҳое, ки то ҳол автоматикунониро қабул накардаанд, бартарӣ пайдо мекунанд. Сирри он аст, ки онро ҳамчун стратегияе истифода барад, ки ба хидматрасонии асосии муштариён арзиш ва чолокӣ мебахшад".
Ба гуфтаи Маркос, баъзе стратегияҳо бешубҳа дар натиҷаҳои мавсимӣ, ба монанди Мавлуди Исо, муваффақият ба даст меоранд. Онҳоро санҷед:
Маъракаҳои мақсаднок - фардӣ кардани паёмҳо барои шунавандагони гуногун, аз ҷумла муштариёни содиқ, алоқаҳои нав ва аробаҳои хариди махсусан партофташуда. Паёме, ки ба ҳар як гурӯҳ нигаронида шудааст, сатҳи кушод ва ҷалбро афзоиш медиҳад ва инчунин робитаи эмотсионалӣ бо шунавандагонро эҷод мекунад. Дар Мавлуди Исо, алоқаҳои мақсаднок алоқаҳои оддиро ба харидорони фаъол табдил медиҳанд.
Каталогҳо ва тугмаҳои харид - WhatsApp-ро ба як дӯкони рақамӣ табдил диҳед, маҳсулот, комбинатсияҳо ва пешниҳодҳоро бо аксҳои ҷолиб ва тавсифи кӯтоҳ намоиш диҳед. Барои осон кардани паймоиш каталогҳои интерактивиро истифода баред ва тугмаҳои харидро дар бар гиред, ки муштариро мустақиман ба пардохт мебарад. Ин вақти байни фоизҳо ва табдилро коҳиш медиҳад.
Автоматикунонии хидматрасонии аввалияи муштариён - ҷараёнҳои кории оқилонаро барои посух додан ба саволҳои зуд-зуд пурсидашуда истифода баред ва муштариёнро ба агенти мувофиқ равона кунед. Ин вақти интизориро кам мекунад, қаноатмандиро беҳтар мекунад ва дастаро барои сӯҳбатҳои пурарзиш озод мекунад. Дар ин давра, вақте ки ҳаҷми паём зиёд мешавад, автоматизатсия табдили бештари фурӯшро таъмин мекунад.
Омӯзиши пас аз фурӯш - Қоида равшан аст: муносибат бо таҳвил хотима намеёбад; вафодорӣ аз он ҷо сар мешавад. Дастаи худро омӯзонед, ки пайгирии стратегии пас аз фурӯш, пурсед дар бораи таҷриба, пешниҳоди купонҳо барои хариди оянда ва ташвиқи баррасиҳои мусбӣ. Муносибати хуб пас аз харид он чизест, ки харидорони якдафъаинаро ба муштариёни такрорӣ табдил медиҳад.
