Солҳои охир автоматизатсия ба соҳаҳое расид, ки қаблан тасаввурнашаванда буданд. Технология қариб ҳама чизро ба худ гирифтааст ва тамоюл ин аст, ки дар солҳои наздик технологияи рақамӣ дар ҳаёти одамон, дар амалиёти ҳаррӯзаи тиҷорати хурд ва дар соҳаҳои калон ҷойгоҳи бештар хоҳад дошт. Яке аз воситаҳои автоматикунонидашудаи васеъ истифодашаванда чатботҳо . Тавассути онҳо, таҷрибаи корбарон такмил дода мешавад, дар ҳоле ки ширкат фоида меорад, эҳтимолан афзоиш меёбад ва ҳатто ба Бозгашти сармоягузорӣ (ROI) таъсири мусбӣ мерасонад.
Тибқи таҳқиқоти ширкати Markets and Markets, ин асбоб то соли 2028 беш аз 20% афзоиш хоҳад ёфт. Ботҳо вазифаҳои гуногун доранд ва дар аксари мавридҳо вазифаҳоеро иҷро мекунанд, ки агар онҳо бо меҳнати инсон анҷом дода шаванд, хеле тӯлонитар вақт мегирад ва одамро аз ҳама гуна вазифаи дигаре, ки инсонро талаб мекард, озод мекунад. Ғайр аз он, онҳо метавонанд талаботҳои ҳамзамонро иҷро кунанд, чизе ки барои шахс қариб ғайриимкон аст.
Хусусиятҳои чатбот
Истифодаи чатботҳо бартариҳои зиёд меорад додан , ҷадвалбандӣ ва ғайра. Бартариҳоеро, ки ин технология метавонад ба ширкатҳо ва тиҷорат пешниҳод кунад, кашф кунед:
Ҷавобҳои автоматӣ: шояд вазифаи асосии чатботҳо дар ширкатҳо фиристодани паёмҳо ба муштариён ё корбарон бошад. Ин функсия оддӣ кор мекунад: шахси манфиатдор ба рақам ё шабакаи дигари иҷтимоӣ паём мефиристад ва ҷавоби пешакӣ барномарезишуда фиристода мешавад. Аз ин посух, амалҳои дигарро метавон иҷро кард, аз қабили фиристодани аксҳо, видеоҳо, истинодҳои кликшаванда ва ғайра.
Муҳимияти суръат ва посухгӯӣ дар якчанд омилҳо вобаста аст, ки омили асосӣ қаноатмандии муштариён аст. Харидоре, ки ҷавобҳои фаврӣ ва функсионалӣ мегирад, дар муқоиса бо тиҷорате, ки чатбот надоранд, эҳтимоли харидро анҷом медиҳад ё хидматро истифода мебарад. Баъзе барномаҳоро барои пешниҳоди қолаби иттилоотӣ иҷро кардан мумкин аст, ки ҳамчун канал барои саволҳо барои онҳое, ки кӯмак меҷӯянд, хидмат мекунанд.
Пеш аз фурӯш ва пас аз фурӯш: ибораи "вафодории муштариён пас аз хидмат ба вуҷуд меояд" ҳеҷ гоҳ ин қадар муҳим набуд. Таҷрибаи харид ё фурӯши хидмат аз тамоси аввал, вақте ки чатбот бори аввал фаъол мешавад, оғоз мешавад ва пас аз харид чанд рӯз давом мекунад. Масалан, дар як сартарошхона асбобро дар се нуқта истифода бурдан мумкин аст: ҷадвалбандӣ, тасдиқи вақти вохӯрӣ рӯзҳо пеш аз хидмат ва пас аз хидмат, фиристодани маслиҳатҳо ё дархости фикру мулоҳиза.
Дар мавриди фурӯши маҳсулот мантиқи пайгирӣ низ ҳамин аст. Мумкин аст, ки паёмҳоро ба нақша гиред, то дар бораи маҳсулот пурсед, тафтиш кунед, ки ҳама чиз бо истифодаи он дуруст аст ё ҳатто пас аз ҳафтаҳо тахфифҳо пешниҳод кунед ё маҳсулоти навро ҷорӣ кунед. Ин муоширати оддӣ муштариро ҳатто пас аз анҷоми харид бо бренд нигоҳ медорад.
Пардохт : Пас аз пардохт кардани пардохт, технология имкон медиҳад, ки фармоиш ҳисоб карда шавад, ҳолати онро тағир диҳад ва ҳатто муштариро ба минтақаи дигар дар дохили панели идоракунӣ интиқол диҳад. Бо ин роҳ, ва бо панел, соҳибкор метавонад ҷараёни фурӯшро дар маҷмӯъ мушоҳида кунад ва дар бораи тиҷорати худ фаҳмиши беҳтар пайдо кунад.
Kommo , як системаи идоракунӣ , SalesBot -ро ба осонӣ ва бидуни рамз эҷод кунед Он имкон медиҳад, ки пас аз фармони мушаххаси корбар эҷод ва ирсоли паёмҳоро нигоҳ дошта, ҷараёни гуфтугӯро нигоҳ дорад. Он инчунин маълумоти ҷамъшударо ба панели идоракунӣ мефиристад. Габриэл Мотта , сухангӯи Коммо дар LATAM таъкид мекунад: "Ин хусусият ба шумо имкон медиҳад, ки назорати бештари роҳбарон ва муштариёнро бо осонӣ ва сарфаи вақт дошта бошед".
Ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳо: гирифтани фаҳмиш аз харидорон аслан пайгирӣ аст. Ба ибораи дигар, пас аз чанд рӯзи хариди маҳсулот ё анҷоми хидмат, бот метавонад ба нақша гирифта шавад, ки бо муштарӣ тамос гирад, то таҷрибаи онҳоро бифаҳмад, оё ҳама чиз хуб буд ва ҳатто дархости фикру мулоҳизаҳои фардӣ дар бораи хидмат.
Ин метавонад содда ба назар расад, аммо доштани ин канал бо истеъмолкунанда онҳоро эҳсос мекунад, ки аз ҷониби дигар, ширкате дар бораи андеша ва некӯаҳволии онҳо нигарон аст. Агар фикру мулоҳиза манфӣ бошад, гирифтани он мустақиман тавассути як канали паёмнависии хусусӣ аз нашри оммавӣ дар шабакаҳои иҷтимоӣ пешгирӣ мекунад ва ҳамин тавр, аз бӯҳрони эҳтимолӣ канорагирӣ мекунад ва ҳалли зуди мушкилотро таъмин мекунад.
Мониторинги пешбар : ҳар қадар маълумот бештар бошад, натиҷаҳо ҳамон қадар беҳтар мешаванд. Ин мантиқ ба ширкатҳо низ дахл дорад. Роҳи амалӣ ва технологии фаҳмидани рафтори муштариён ё харидорони эҳтимолӣ тавассути роҳбарон . Фиристодани шакли оддӣ, каталоги маҳсулот ё хидмат, мундариҷаи иттилоотӣ, дар байни дигар намудҳои паёмҳо, метавонад чен кардани он чизеро, ки шунавандагони мақсаднок меҷӯянд.
Роҳбариятҳо воситаи барои соҳибкорон барои пешбурди тиҷорати худ мебошанд, аммо такмилдиҳӣ инчунин ба истеъмолкунанда фоида меорад, ки мундариҷа ва паёмҳои фардӣ ва инчунин хидмати амалии мувофиқи манфиатҳои онҳоро қабул мекунад.
Чӣ тавр чатботҳо ба баланд бардоштани ROI кӯмак мекунанд.
Якчанд афзалиятҳо ва бартариҳо барои муштарӣ ва таҷрибаи онҳо аллакай зикр шудаанд, аммо беҳбудиҳое, ки чатботҳо ба ширкат меорад, низ қобили таваҷҷӯҳ аст. Афзоиши ROI чизи асосй буда, тамоми чихатхои мусбати технологияро дар бар мегирад. Самаранокии амалиётии автоматикунонӣ боиси сарфаҷӯӣ мегардад, зеро бо посухҳои автоматӣ ба кормандоне, ки барои ин вазифа киро мешаванд, шояд лозим набошанд. Дар ширкатҳои бузург, коҳиши хароҷот боз ҳам бештар аст, зеро ҳар қадаре, ки кормандон зиёд бошанд, хароҷот бо маош, омӯзиш ва инфрасохтор зиёдтар мешавад.
Бартарии дигар бо хатогиҳои эҳтимолӣ алоқаманд аст, зеро одамон нисбат ба мошинҳо ба онҳо бештар осебпазиранд. Бо асбобе барои эҷоди иқтибосҳо, банақшагирии вохӯриҳо ё таъмини тамос бо ҳама муштариён, эҳтимолияти дуруст ва бо тартиб рух додани ин хеле баландтар аст. Вакте ки хатой руй медихад, онро ё бо рохи аз нав анчом додани кор ё аз нав ташкил кардани тамоми план ислох кардан лозим аст, ки ин вактро талаб мекунад.
"Омилҳое ҳастанд, ки хурд ба назар мерасанд, аммо ба афзоиши маҳсулнокии ширкати шумо ва аз ин рӯ, ба ROI таъсир мерасонанд. Омилҳо ба монанди сифати хидматрасонии муштариён, вақти вокуниш, созмон дар идоракунии пешбар ва идоракунии гурӯҳ. Ҳамаи ин бо истифода аз Chatbots ", илова мекунад Габриэл, аз Коммо.
Осонии истифода инчунин имкон медиҳад, ки маълумот ҷамъоварӣ ва дар оянда аз ҷониби роҳбарон таҳлил карда шавад. роҳбарони ба истилоҳ метавонанд харидорони эҳтимолиро муайян кунанд ва ба соҳибкорон дар фаҳманд, ки чӣ бештар дар ҷустуҷӯи он аст ва барои анҷом додани фурӯш чӣ лозим аст. Андешаҳо, ки мустақиман аз шунавандагон меоянд, ҳангоми қабули қарорҳо ва банақшагирии амалҳои оянда, инчунин мусоидат ба дигар соҳаҳои ширкат, ба монанди маркетинг ва коммуникатсия арзишманданд.
Ҳама бароҳатие, ки муштарӣ ҳангоми чатбот , инчунин барои ширкат фоида меорад. Муштарие, ки аз хидмати пешниҳодшуда, хидмат ва маҳсулоти гирифташуда қаноатманд аст, касест, ки брендро ба дӯстон ва оила тавсия медиҳад ва эҳтимоли зиёд дорад, ки онҳо аз ин бренд дубора харидорӣ кунанд ва ба ин васила муштарии содиқ шаванд.
