Вақте ки ширкатҳо танҳо тавассути интиқол фаъолият мекунанд, яке аз мушкилоти бузургтарине, ки брендҳо бо он рӯбарӯ мешаванд, барқарор кардани робита бо муштариёни худ аст. Дар ниҳоят, бидуни ҳузури ҷисмонӣ, муносибатҳо одатан хеле сатҳӣ буда, имкониятҳои кам барои эҷоди робита бо истеъмолкунанда доранд, ки ин барои раванди вафодории муштариён муҳим аст.
Дар асл, як пурсиши Salesforce нишон дод, ки барои 95% бразилиягиҳо таҷриба ба мисли маҳсулот ё хидмати харидашуда муҳим аст. Аз ин рӯ, шабакаи MTG Foods - бузургтарин хидмати расонидани хӯрок ва поке дар ҷануби Бразилия, тавассути брендҳои Matsuri to Go ва Mok The Poke - тасмим гирифт, ки на танҳо ба сифати хӯрок, балки ба бастабандии маҳсулот низ сармоягузорӣ кунад. Ва ҳамин тавр "қуттии сӯҳбат" ба вуҷуд омад.
Рафаэл Кояма, директори генералии ин шабака, мегӯяд: «Мо ҳамеша ба қиссагӯии худ ва дарки муштариёнамон нисбати мо нигарон будем. Аз ин рӯ, аз замони таъсисёбӣ, мо бастабандиеро қабул кардем, ки қиссаҳоро нақл мекунад ва бо муштариёнамон ҳамкорӣ мекунад, илова бар ин, ҳангоми истеъмоли маҳсулоти худ таҷрибаи аълоро таъмин мекунад».
Бастабандӣ паёмеро дар бар мегирад, ки бо равиши зерин оғоз мешавад: "Салом, ман қуттии хурди гапзананда ҳастам :)". Пас аз ин, матни кӯтоҳ паёмро тақвият медиҳад, ки ҳамеша мавзӯъ ва ҳадафи мушаххас дорад. Сипас муштарӣ метавонад рамзҳои QR-ро скан кунад ва бо мундариҷа ва амалҳое, ки аз ҷониби шабака таблиғ мешаванд, ҳамкорӣ кунад.
Ин бренд соли 2020 таъсис ёфтааст ва аз он вақт инҷониб ин стратегияро қабул кардааст. "Мо дар Лондрина як тарабхонаи воқеӣ бо номи Matsuri дорем, ки аз сабаби мушкилоти молии пандемия баста шуда буд. Мо муштариёни зиёде доштем ва бояд мегуфтем, ки мо фаъолиятамонро идома медиҳем, аммо бо роҳи дигар. Мо аз қуттии сӯҳбат истифода бурдем, то тавассути QR-код бо муассисон видеоеро пешниҳод кунем, ки дар он фаҳмонда мешуд, ки мо танҳо тавассути интиқол, тавассути Matsuri то Go фаъолият хоҳем кард", - мефаҳмонад Кояма.
«Ғайр аз ин, мо бастабандиро бо шиори «таслим шудан имконнопазир аст» ва инчунин номае бо имзои муассисон таҳия кардем», - илова мекунад Рафаэл. Ғайр аз нома, бастабандӣ рамзи QR-ро дар бар мегирифт, ки видеои муассисонро дар бораи басташавӣ шарҳ медиҳад, ки беш аз 25,000 маротиба тамошо шудааст.
Ин амалиёт зуд муваффақ шуд: дар муддати кӯтоҳ мағозаҳои нав кушода шуданд ва Matsuri to Go ба бузургтарин шабакаи интиқол ва бурдани хӯрок дар Ҷопон дар ҷануби Бразилия табдил ёфт, ки айни замон дар 5 иёлот 25 нуқта ва зиёда аз 60,000 фармоиши интиқол дар як моҳ дорад.
Дар давраи Ҷоми Ҷаҳонии соли 2022, бренд аз "қуттии гуфтугӯ" барои таблиғи ҳавзи шартгузорӣ истифода бурд: ҳар як тахмини дуруст барои муштариёни шабака купони 10 R$ -ро ба даст меовард, ки онҳо инчунин ба қуръакашӣ барои купони дигари 50 R$ барои харҷ кардан дар барнома ё вебсайти ширкат дохил мешуданд. Бастабандӣ ба шарафи дастаи миллии Бразилия бо рангҳои сабз ва зард ранг карда шуда буд. Дар он вақт, шабака танҳо ҳашт мағоза дошт, аммо беш аз 1100 муштарӣ дар ҳавзи шартгузорӣ, ки 220 ғолиб дошт, иштирок карданд.
Нусхаи охирини бастабандии Matsuri to Go баннери мавзӯӣ бо паёми охири солро дар бар мегирад: "Дар соли 2024, мо роҳҳои навро муайян кардем ва ба самтҳои нав расидем. Дар соли 2025, мо якҷоя идома медиҳем, МУШКИЛОТРО ПЕШ АЗ ДАСТ МЕОВАРЕМ ва ҳикояҳои нав менависем." "Қуттии сӯҳбат" паёмеро дар бар мегирад, ки лаҳзаи кунунӣ ва ҳадафҳои брендро барои соли 2025 муаррифӣ мекунад, ки дар он видеое сабт шудааст, ки директори генералии шабака дар яке аз рамзҳои QR сабт кардааст. Аз тарафи дигар, рӯйхати навозишҳои Spotify бо мусиқии мавзӯӣ.
«Мо бастабандии худро ба як хусусияти беназири бренди худ табдил додем. Дар тӯли сол, мо версияҳои гуногунро эҷод мекунем ва ҳамеша ҳадафи наздик будан ба муштариёнамонро дорем. Ҳатто мӯҳри мо паёми «муҳаббатро дар бар мегирад»-ро барои муаррифии арзишҳо ва ҳадафи мо дорад», - қайд мекунад Рафаэл.
Ғайр аз ин, бастабандӣ рӯйхати навозишҳои Spotify-ро бо ҳамон сурудҳое дар тарабхонаи Londrina, ки соли 2023 дубора кушода шуд, дар бар мегирад. Ин рӯйхатҳои навозишро аллакай 889 корбар захира кардаанд. Linktree, хусусияте, ки барои гурӯҳбандии ҳамаи пайвандҳои QR-код истифода мешавад, аллакай беш аз 27,000 тамосро ба қайд гирифтааст ва видеоҳо қариб 30,000 тамошоро ба даст овардаанд.
МОК О ПОКЕ
Бо рушди Matsuri to Go, шабакаи MTG Foods пайдо шуд, ки дар он як ширкати дигар низ ҷойгир аст: Mok The Poke, ки аз ҷониби Мария Клара Роча, шарики ин гурӯҳ, таъсис ёфтааст. Mok The Poke, ки ба таоми анъанавии Ҳавайӣ тамаркуз мекунад, инчунин моҳияти худро дар бастабандии худ инъикос мекунад.
«Пок бо он тавсиф мешавад, ки хӯроки солим ва осонхӯрда аст. Аммо он чизе, ки маро дар таом бештар ба худ ҷалб кард, амалии он дар мутобиқшавӣ ба ҳаёти ҳаррӯзаи ман буд. Аз ин рӯ, бастабандии мо бояд ҳамчун коса барои истеъмол хизмат мекард ва ба моеъҳо муқовимат мекард, аммо он инчунин бояд амалӣ бошад, то муштарӣ онро дар ҳама ҷо истеъмол кунад. Аз ин рӯ, мо имконоти зиёдеро омӯхтем, то он даме ки ба модели қуттие, ки имрӯз дорем, бо андозаи фармоишӣ, бо чошниҳо низ бастабандишуда, то ки пораҳои қаҳваранг қаҳваранг шаванд ва бо табақча барои нигоҳ доштани ҳама чиз», - мефаҳмонад Мария Клара.
Ғайр аз ин, бастабандии Mok The Poke инчунин ҳадафи муаррифии моҳияти брендро дорад. "Мо рангҳои ҷолиберо интихоб кардем, ки аз худи ошхона бармеоянд: норанҷии дурахшон аз лосос, сабз аз таровати сабзавоти омехта ва зард аз рангҳои тиллоии чипсҳои мо. Илова бар ин, поке як таоми хеле зебост, ки муштариёнро водор мекунад, ки "бо чашмони худ бихӯранд" ва акс гиранд. Аз ин рӯ, мо шиори худро тақвият додем ва ибораҳои шавқовар илова кардем, то бастабандии моро аз ҳама ҷиҳат хунуктар ва Instagram-и бештар дастрас гардонем", - таъкид мекунад соҳибкорзан.
Дастгоҳҳои Mok The Poke дар баробари франшизаҳои Matsuri to Go фаъолият мекунанд. Дар маҷмӯъ, дар саросари Бразилия 50 адад мавҷуд аст, ки даромади онҳо барои соли 2024 тақрибан 70 миллион R$ аст. "Мо боварӣ дорем, ки рушди мо бо ғамхорӣ нисбат ба таҷрибаи муштариёнамон зич алоқаманд аст. Ва бастабандӣ ҳамеша яке аз беҳтарин имкониятҳо барои кафолат додани ин буд. Ман фикр мекунам, ки он кор кард", - шӯхӣ мекунад Рафаэл Кояма.
