Crni petak 2025. označio je značajan napredak u prihvaćanju konverzacijskog dopisivanja temeljenog na umjetnoj inteligenciji. Preliminarni podaci tvrtke Sinch (Sinch AB publ) , globalnog lidera u višekanalnoj komunikaciji, otkrivaju da je količina RCS poruka porasla za 144% u usporedbi s 2024. Tijekom tjedna Crnog petka, ukupan broj interakcija na platformi tvrtke dosegao je 27 milijardi - što je izravan odraz bogatijih, automatiziranih i personaliziranih putovanja kupovine.
S više od 900 milijuna komunikacija obrađenih godišnje , Sinch nudi strateški uvid u globalne obrasce razmjene poruka, posebno tijekom kritičnih trenutaka u maloprodaji poput Crnog petka. Podaci pokazuju da tradicionalni kanali poput e-pošte i SMS-a i dalje podupiru velike kampanje, dok interaktivni formati poput RCS-a i WhatsAppa dobivaju na značaju kao konkurentski diferencijatori na sve zasićenijim tržištima.
„Ovogodišnji Crni petak pokazuje da bogata, umjetnom inteligencijom pokretana iskustva razgovora više nisu opcionalna - sada su novi standard“, kaže Daniel Morris, globalni glavni direktor za proizvode (CPO) u Sinchu.
Prema riječima direktora, RCS počinje dobivati stvarnu snagu jer brendovi žele istaknuti se na sve konkurentnijim tržištima, dok SMS, e-pošta i glasovne usluge i dalje nude povjerenje i pouzdanost koje zahtijeva trgovina u vrijeme najveće potražnje. „Snažan rast koji vidimo potaknut je ranim promocijama, duljim kampanjama i rastućim očekivanjima ažuriranja u stvarnom vremenu o isporukama, praćenju narudžbi i korisničkoj podršci“, ističe Morris.
Najvažnije značajke tog razdoblja uključuju:
- Rast od 144% u RCS porukama u usporedbi s 2024. godinom, potaknut interaktivnim kampanjama;
- Povećanje od 32% u slanju promotivnih e-poruka u studenom, učvršćujući kanal kao ključnu komponentu u kampanjama za Crni petak;
- Tijekom tjedna Crnog petka na Sinch platformi dogodilo se više od 27 milijardi interakcija, kombinirajući SMS, RCS, e-poštu, WhatsApp i glasovne poruke.
tvrtke u maloprodaji, logistici i digitalnim uslugama istražuju najbolje od svakog kanala kako bi pružile fluidna i integrirana putovanja, postavljajući novi tempo za Crni petak. „Umjetna inteligencija, integrirana u kanale za razmjenu poruka, omogućuje brendovima da pruže dosljednija, responzivnija i relevantnija iskustva“, naglašava globalni glavni direktor proizvoda (CPO) tvrtke Sinch.
