Upstream, pakar dalam penyelesaian pemasaran mudah alih, telah membezakan dirinya melalui pendekatan inovatifnya, mengubah landskap e-dagang di Brazil. Pada Forum E-dagang Brazil baru-baru ini, syarikat itu menunjukkan pengaruhnya yang semakin meningkat dalam sektor ini, hasil daripada strategi yang tertumpu pada pemesejan mudah alih, termasuk SMS, RCS dan WhatsApp. Sejak 2022, syarikat itu telah mengembangkan operasinya dengan ketara dalam teknologi e-dagang di seluruh dunia. Di Brazil, syarikat asal Yunani itu telah memantapkan dirinya sebagai rakan kongsi syarikat utama dalam sektor e-dagang dan telah menjadi asas dalam mengoptimumkan operasi perniagaan e-dagang Brazil, membantu peruncit meningkatkan navigasi pengguna, meningkatkan hasil, meningkatkan kadar penukaran dan memulihkan troli beli-belah yang ditinggalkan melalui platform Grow .
Di samping mengukuhkan kehadirannya dalam pasaran e-dagang, Upstream telah membezakan dirinya melalui penyelesaian inovatifnya yang melangkaui komunikasi mudah. Semasa Forum E-dagang Brazil, syarikat itu membentangkan beberapa strategi paling berkesan untuk melibatkan dan menukar pengguna, dengan tumpuan khas pada gamifikasi sebagai alat yang berkuasa untuk meningkatkan kadar ikut serta dan mengukuhkan hubungan pelanggan.
Inovasi dalam gamifikasi dan penukaran ikut serta
Patrick Marquart, Ketua Jualan Korporat di Huluan, berkongsi pandangan tentang cara meningkatkan penukaran ikut serta melalui penyelesaian gamified. “Membina pangkalan pelanggan yang aktif bukanlah satu cabaran yang mudah, tetapi kami mempunyai penyelesaian untuk itu,” jelasnya. "Pelanggan kami hari ini, secara semula jadi menggunakan penyelesaian kami, menukar sekitar 5% hingga 6% daripada trafik yang tiba setiap bulan dalam tapak e-dagang, blog atau halaman kandungan mereka."
Gamification ialah salah satu strategi Upstream yang paling berkesan, menggandakan kadar penukaran dengan melibatkan pengguna dengan cara yang menyeronokkan dan interaktif. "Penyelesaian kami mempunyai tetingkap timbul yang boleh digabungkan dan juga dibahagikan supaya pelanggan mempunyai strategi unik untuk menangkap petunjuk dengan cara yang terbaik di tapak web," Marquart menekankan.
Alat gamifikasi yang berjaya
Antara model yang paling berjaya ialah rolet, kad gores, dan kotak kejutan. "Model pertama yang menukar dengan baik ialah rolet. Pengguna mendaftar dan, untuk memutarkan roda, mereka perlu memberikan kami telefon dan nombor telefon bimbit mereka. Apabila mereka mendaftar, mereka boleh memutar roda dan ia akan memberi mereka kupon diskaun, penghantaran percuma, atau sesuatu yang lain yang boleh memberi mereka lebih relevan dan jualan, "jelas Marquart.
Transformasi e-dagang dengan Hulu
Salah satu titik kesakitan terbesar untuk perniagaan e-dagang ialah pengabaian troli beli-belah. Michely Ramos, penganalisis prestasi CRM di ZZ MALL, berkongsi cara Upstream membantu dalam proses ini.
"Kami bertemu Upstream melalui titik kesakitan: perjalanan dan pengabaian troli beli-belah. Kami melaksanakan strategi pop timbul untuk komunikasi sebelum dan selepas pengabaian, dengan dua bahagian tindakan melalui SMS dalam dua langkah, sebagai tambahan kepada mesej WhatsApp. Hulu membantu kami memahami titik sambungan dalam perjalanan pelanggan, mengenal pasti sebab pengabaian dan cara membawanya kembali. Pelanggan tiba di tapak web kami dari pelbagai sumber, dan yang sering bersambung di tempat kerja, termasuk di tempat kerja kami, termasuk di laman web kami. laman utama itu sendiri."
Michely menegaskan bahawa Upstream telah menggunakan strategi untuk menggalakkan pengumpulan data pelanggan, menghapuskan kerahsiaan, yang penting disebabkan oleh LGPD (Undang-undang Perlindungan Data Am Brazil) dan perlindungan data.
"Sebelum ini, kami membayar untuk pelanggan yang tidak pernah menukar. Terima kasih kepada Upstream, kami mengurangkan kadar pengabaian troli kami sebanyak 20% dan meningkatkan bahagian saluran CRM sebanyak hampir 16% sejak Mac. Kami dapat membahagikan e-mel dan SMS untuk melibatkan pelanggan berpotensi dengan lebih baik dan menghantar perjalanan yang diperibadikan. Kami menganggap Upstream sebagai rakan kongsi penting dalam mencipta perjalanan pelanggan 360° ini, sama ada dalam fasa pengekalan atau pengekalan ini. membawa lebih banyak kecerdasan kepada perniagaan kami dan memastikan kami hadir dalam kehidupan pengguna yang tidak dapat dilihat, di luar fikiran, jadi kami perlu berada di mana-mana, berkomunikasi secara konsisten merentasi media sosial dan saluran proprietari.
Caio Velasco, daripada pasukan CRM Granado, menganggap perkongsian dengan Upstream penting untuk memahami pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan komunikasi merentas pelbagai saluran.
"Kami telah beroperasi di Brazil selama lebih 150 tahun, dengan lebih daripada 100 kedai tersebar di seluruh negara, serta kehadiran di Eropah dan Amerika Syarikat. Dalam peranan saya sebagai CRM, saya bekerja dengan kedai-kedai ini serta tapak web B2C dan B2B, termasuk tapak web antarabangsa yang meliputi seluruh Eropah dan AS. Baru-baru ini, pada tahun 2024, kami mula berbincang dengan pelanggan Upstream: dengan berkesan. Walaupun kami menjangkau ramai orang, kadar penukaran kami tidak memuaskan adalah sentuhan akhir yang kami perlukan, membawa perubahan yang ketara. Mereka membantu kami memahami siapa pelanggan kami dan cara memberi kesan kepada mereka pada masa yang betul dan melalui saluran yang betul.
Beliau menambah bahawa melalui strategi yang dilaksanakan dengan Upstream, adalah mungkin untuk meningkatkan dengan ketara bilangan pelanggan baharu dan mengenal pasti pelanggan ini dengan lebih baik untuk membangunkan strategi pembelian semula.
"Upstream memberikan kami gambaran keseluruhan proses, daripada pemerolehan kepada kesetiaan, mengubah pelanggan kami menjadi pengikut setia yang mengikuti semua berita dan promosi kami. Perkongsian dengan Upstream sangat penting, terutamanya mengenai troli beli-belah yang terbengkalai, di mana kami telah bekerjasama sejak sekian lama. Kami percaya terdapat potensi besar untuk terus membangunkan dan memperdalam projek kami dengan bantuan mereka, "mereka telah mengambil kesempatan daripada semua perkara dan peluang baharu.
Kesan pasaran dan penyertaan dalam acara
Hulu mengambil bahagian dalam tiga edisi Forum E-dagang Brazil dan juga dalam Hari VTEX, menonjol sebagai syarikat inovatif yang memberi perkhidmatan kepada pelanggan perusahaan dengan sentiasa memfokuskan kepada perkembangan dan penambahbaikan baharu. "Gamification mengubah permainan; kami menukar lebih ramai pengguna, dan ini membawa lebih banyak hasil untuk peruncit," akhir Marquart.
