Тадқиқоти PwC дар бораи беш аз 2000 ширкати ҷаҳонӣ нишон дод, ки онҳое, ки идоракунии корпоративии босифат доранд, даромади умумии саҳҳомонро (STR) нисбат ба ширкатҳои дорои сифати пасти CG дар тӯли 10 сол 2,6 маротиба зиёдтар доранд, ки аҳамияти идоракуниро барои муваффақияти молиявӣ нишон медиҳад. Ин маънои онро дорад, ки сармоягузорӣ ба идоракунӣ на танҳо як масъалаи ахлоқ ва масъулият, балки як қарори оқилона барои пешбурди рушд ва даромаднокии ширкат аст.
Ploomes , бузургтарин ширкати CRM дар Амрикои Лотин, дорои таҷриба дар пешниҳоди захираҳое мебошад, ки идоракунии самараноки додаҳо, қабули қарорҳои ба иттилоот асосёфта ва автоматикунонии равандҳоро пешбарӣ мекунанд ва дар бунёди ширкатҳои ахлоқии бештар, устувор ва ба бозор мувофиқат мекунанд. Воқеан, IDC Бразилия тарҳрезӣ мекунад, ки бахши CRM то соли 2024 то 8,5 миллиард доллар афзоиш хоҳад ёфт, ки аҳамияти афзояндаи ин абзорро дар пешбурди муваффақияти тиҷорат ва таҳкими идоракунии корпоративӣ нишон медиҳад.
"Таъкид кардан муҳим аст, ки танҳо корбарони ваколатдор барои дидан ё таҳрир кардани маълумоти махфӣ дастрасӣ доранд. Ин тадбир маълумоти муштариро муҳофизат мекунад ва як хатти масъулиятро муқаррар мекунад, зеро ҳама амалҳои дар система иҷрошуда ба корбарони мушаххас марбутанд" мегӯяд Матью Пагани, директори генералӣ ва ҳаммуассиси Ploomes.
Коршинос панҷ хусусияти CRM-ро номбар кард, ки амалияҳои идоракуниро мустақиман дастгирӣ мекунанд:
Маълумоти мутамарказ: CRM кафолат медиҳад, ки ҳама маълумоти дахлдори муштариён ва фурӯш пайваста ва бехатар дастрас бошанд. Восита ба шумо имкон медиҳад, ки назорат кунед, ки кӣ метавонад маълумотро дастрас кунад, дидан ва таҳрир кунад, инчунин тамоми таърихи муоширати муштариёнро сабт кунад, аудитро осон кунад ва пайгирии иттилоотро таъмин кунад.
Ҳисобот ва таҳлил: Восита ҳисоботҳои фармоиширо дар бораи иҷрои фурӯш, муносибатҳои муштариён ва дигар нишондиҳандаҳои асосӣ (KPIs) тавлид мекунад. Илова бар ин, панелҳои таҳлилии вақти воқеӣ барои қабули қарорҳои зуд ва стратегӣ фаҳмишҳои арзишманд медиҳанд.
Автоматикунонии равандҳо: кафолат медиҳад, ки тамоми қадамҳои фурӯш ва хидмат мувофиқи дастурҳои корпоративӣ риоя карда мешаванд, эҳтимолияти хатогиҳои инсониро коҳиш медиҳанд ва амалиётҳоро ба тартиб меоранд.
Идоракунии ҳуҷҷатҳо: имкон медиҳад, ки мутамарказсозӣ ва идоракунии ҳуҷҷатҳои муҳими муштариён ва фурӯш бо версия ва назорати дастрасӣ, инчунин ҳамгироӣ бо абзорҳои имзои электронӣ.
Интегратсия бо абзорҳои дигар: Идоракунии ҳуҷҷатҳо ва ҳамгироӣ бо абзорҳои дигар, аз қабили системаҳои ERP (Planning Resources Enterprise Resource) ва BI (Business Intelligence), функсияҳои CRM-и Ploomes-ро мукаммал намуда, назари ҳамаҷониба ва ҳамгирошудаи амалиёти тиҷоратро таъмин мекунанд. Ин ҳамгироӣ ба мубодилаи иттилоот ва самаранокии амалиёт мусоидат намуда, идоракунии умумии ширкатро оптимизатсия мекунад.
