Шояд шумо инро дарк накунед, аммо тарзи муоширати ширкатҳо бо шумо хеле тағйир ёфтааст. Аз "Салом, чӣ гуна метавонам кӯмак кунам?" то "Оё ҳама чиз бо фармоиши дирӯзи шумо хуб аст?", Хидматрасонии инфиродӣ ба мизоҷони рақамӣ аз зебоӣ ба омили асосии зинда мондани чакана табдил ёфт.
Мувофиқи маълумоти Gartner, то охири соли 2025, 80% ҳама муносибатҳои байни брендҳо ва муштариён комилан фардӣ карда мешаванд. Ин мефаҳмонад, ки чаро дар Бразилия 70% мағозаҳои онлайн аллакай зеҳни сунъиро истифода мебаранд, то таҷрибаи хариди бештар моеъ, дақиқ ва фардӣ расонанд. Ин маълумот ба гузориши CX Trends 2025 дохил карда шудааст, ки он инчунин то чӣ андоза муҳим будани онро таъкид мекунад: 68% истеъмолкунандагони Бразилия мегӯянд, ки онҳо танҳо дар ҷое мехаранд, ки худро дар ҳақиқат фаҳмо ҳис мекунанд.
Алберто Филҳо, директори генералии Poli Digital, як ширкати тахассусии автоматикунонии каналҳои хидматрасонии муштариён, мегӯяд: "Фарсонализатсия дигар фарқкунанда нест. Ин талаботи муштарӣ аст. Ва ҳатто бо AI, тамоси инсон то ҳол муҳим аст". Барои ӯ омезиши технология ва ҳамдардӣ калиди садоқати муштариён аст: "Чатботҳо вазифаҳои оддиро ба тартиб меоранд. Аммо танҳо одамон одамонро мефаҳманд."
Стратегияи Poli Digital, масалан, хидмати гибридӣ, мониторинги доимии саёҳати муштариён ва идоракунии эътиборро дар бар мегирад. Ва маълумотҳо нишон медиҳанд, ки ин натиҷа медиҳад: як тадқиқоти McKinsey нишон медиҳад, ки корхонаҳое, ки ба гиперперсонализатсия тамаркуз мекунанд, аллакай афзоиши даромадро аз 10% то 15% мушоҳида мекунанд.
Аммо ин на танҳо дар бораи муоширати хуб: он дар бораи беҳтар кардани фурӯш аст. Як назарсанҷии Ecglobal нишон медиҳад, ки 86% истеъмолкунандагон ҳадди аққал як маротиба дар як моҳ онлайн харид мекунанд ва 79% роҳатиро қадр мекунанд, дар ҳоле ки 78% мағозаҳоро бо вариантҳои васеътар интихоб мекунанд. Ба ибораи дигар, таҷриба низ дар бораи амалия аст.
"Асбобҳо ба монанди утоқҳои мувофиқи виртуалӣ, хариди каталогҳо ва пардохти мутамарказ фарқиятро ба вуҷуд меоранд. Онҳо фишорро коҳиш медиҳанд ва табдилро афзоиш медиҳанд", - шарҳ медиҳад Алберто.
Хусусияти дигаре, ки ба даст меорад, ин пурсишҳои автоматии қаноатмандӣ тавассути чатботҳо мебошад. Дарҳол пас аз хидмат тавассути каналҳои рақамӣ фиристода мешаванд, ин муошират имкон медиҳад, ки дар вақти воқеӣ нуқтаҳои муҳим ва тасҳеҳи фаврии амалиётро бидуни таъсир ба ҷараёни хидмат муайян кунанд. "Ин равиш саҳми арзишмандро барои қабули қарорҳои дақиқтар дар такмили пайвастаи таҷрибаи муштариён бо самаранокӣ ва миқёспазирӣ таъмин мекунад."
Директори генералии Поли ҳушдор медиҳад, ки ширкатҳое, ки ба ин омил беэътиноӣ мекунанд, хатари аз даст додани муштариёнро пеш аз "субҳи хайр" доранд. "Дар сенарияе, ки таҷрибаи корбар садоқати брендро муайян мекунад, ҳар як нуқтаи тамос, аз ҷумла саломи аввал, бояд бодиққат ба нақша гирифта шавад, то арзиши фаврӣ ба даст ояд."
