Фурӯш танҳо як амалиёти тиҷоратӣ нест. Ин як раванди мураккабест, ки якчанд қадамҳоро барои ҷалб кардан ва нигоҳ доштани муштариён дарбар мегирад. Ҳар як марҳилаи ин сафар имкони эҷоди робита бо истеъмолкунанда аст, ки на танҳо маҳсулот ё хидматро пешниҳод мекунад.
Тасодуфӣ нест, ки ширкатҳое, ки марҳилаҳои гуногуни сафари фурӯшро азхуд мекунанд, дар бозор фарқ мекунанд. Forrester Research муайян кард, ки ширкатҳои дорои аъло дар CX (Таҷрибаи муштариён) 5,7 маротиба бештар ба афзоиши даромад аз ҳисоби миёна ноил мешаванд.
Алан Николас , мутахассиси AI барои тиҷорат ва муассиси Academia Lendár.IA ин тамоюлро тасдиқ мекунад. Барои ӯ, таваҷҷӯҳ ба муштарӣ манфиатҳои зиёд меорад. "Фахмидани ҳар як марҳилаи сафари фурӯш тамоми фарқиятро дар таҳияи стратегияе ба вуҷуд меорад, ки воқеан кор мекунад ва табдилҳоро афзоиш медиҳад. Ширкатҳое, ки ин марҳилаҳоро азхуд мекунанд, метавонанд ниёзҳои муштариёнро беҳтар қонеъ кунанд ва шанси муваффақияти худро афзоиш диҳанд" мегӯяд Алан.
Сафари фурӯш аз марҳилаҳои гуногун иборат аст, ки агар хуб идора карда шаванд, метавонанд ба тиҷорати хуб оварда расонанд. "Технология ва зеҳни сунъӣ инқилоб мекунанд, ки чӣ гуна ширкатҳо ба ҳар як ин лаҳзаҳо муносибат мекунанд. Ин ба маълумоти муҳим оварда мерасонад ва равандҳоро суръат мебахшад ва ба гурӯҳҳои фурӯш имкон медиҳад, ки дар равишҳои худ боз ҳам дақиқтар бошанд".
7 лаҳзаи муҳимтарин дар сафари фурӯш
Алан Николас равиши фурӯши худро ба муштариён такмил медиҳад ва зеҳни сунъиро ҳамчун шарик дар ҳар як марҳилаи ин раванд истифода мебарад. Соҳибкор боварӣ дорад, ки бо тамаркузи саъю кӯшиш ба таҷрибаи фардӣ барои ҳар як истеъмолкунанда, метавон муносибатҳои пойдорро эҷод кард ва ба табдили дилхоҳ оварда расонад.
Аз ин рӯ, коршинос 7 қадами муҳимро барои таъмини таҷрибаи хуби муштариён ва анҷом додани сафари фурӯш муайян мекунад.
1. Муайянкунӣ
Қадами аввал муайян кардани муштариёни эҳтимолӣ мебошад. Ин ҷамъоварии маълумот ва истифодаи абзорҳои AI-ро барои таҳлили рафтори шунавандагони мақсаднок дар бар мегирад. Дар заминаи рақамӣ, ин нуқтаи ибтидоӣ боз ҳам имконпазир ва муҳимтар мешавад, зеро ҳар як клик ё ҳамкорӣ ба иттилоот табдил меёбад.
Муайян кардани пешво ба дастаи фурӯш имкон медиҳад, ки кӯшишҳои худро ба истеъмолкунандагоне равона созад, ки эҳтимолияти анҷом додани харидро доранд. "Истифодаи зеҳни сунъӣ дар ин марҳила ба филтр кардани пешвоёни дақиқтар кӯмак мекунад ва ба фурӯшандагон имкон медиҳад, ки ба имкониятҳои воқеӣ тамаркуз кунанд. Ин ба монанди доштани қутбнамоест, ки дастаро ба мизоҷони дуруст роҳнамоӣ мекунад ва вақт ва захираҳоро сарфа мекунад", - шарҳ медиҳад Алан Николас.
2. Тахассус
Пас аз муайянкунӣ, пешвоёнро гурӯҳбандӣ кардан лозим аст, яъне арзёбӣ кардан лозим аст, ки оё онҳо воқеан потенсиали муштарӣ шуданро доранд. Ин омилҳо таваҷҷӯҳ, мувофиқат ба профили беҳтарини муштарӣ, қобилияти харидорӣ ва вақтро дар бар мегиранд. Ин арзёбӣ амалҳоро, аз қабили боздидҳои вебсайт, меъёрҳои демографӣ ва ҷуғрофӣ, инчунин таҳлилҳои молиявиро дар бар мегирад.
Мизоҷони эҳтимолӣ бояд ба се категория тасниф карда шаванд: сард, гарм ва гарм. Охирин онҳое мебошанд, ки эҳтимолияти табдили онҳо баланд доранд. "Ин таснифот ба дастаи фурӯш кӯмак мекунад, ки аз сарфи нерўи худ барои онҳое, ки ҳанӯз барои харид кардан омода нестанд, худдорӣ кунанд. Воситаҳои сунъӣ метавонанд рафтор ва таърихи харидро таҳлил кунанд, то бубинанд, ки оё тамос дар вақти муносиб барои пеш рафтан аст".
3. Тамоси аввала
Таассуроти аввалин таассуроти доимӣ аст. Ин максими беохир аҳамияти муаррифии гуворо ва муассир байни ширкат ва муштариёни эҳтимолиро ҷамъбаст мекунад. Новобаста аз он ки шахс ё онлайн, ҳамкории байни фурӯшанда ва харидор бояд ҳамеша эҳтиромона ва самимӣ бошад.
Ин лаҳза барои барқарор кардани робита муҳим аст, ки бидуни он дар роҳи фурӯш пеш рафтан ғайриимкон аст. "Рохаи аввалини бомуваффақият метавонад таваҷҷӯҳи истеъмолкунандаро муайян кунад. Ин муошират бояд нишон диҳад, ки ширкат ниёзҳои онҳоро мефаҳмад ва метавонад роҳҳои ҳалли худро пешниҳод кунад. Муносибати хуб ба нақша гирифташуда ва фардӣ дарро ба муносибати эътимод ва эҳтироми мутақобила мекушояд" мегӯяд Алан.
4. Ҳалли
Ин қадам пешниҳоди пешниҳоди фармоиширо барои қонеъ кардани ниёзҳои мушаххаси муштарии эҳтимолӣ дар бар мегирад. Муаррифии ҳалли мушкилот вобаста ба намуди тиҷорат ва афзалиятҳои муштарии эҳтимолӣ метавонад намоишҳои маҳсулот, пешниҳодҳои муфассали хидмат ё намунаҳои физикиро дар бар гирад.
Дар ин марҳила, муҳим аст, ки муколамаи ошкоро нигоҳ дошта шавад, то ҳама шубҳаҳо равшан шаванд. "Фардикунонии презентатсия барои ҳар як муштарӣ имконияти муваффақиятро хеле зиёд мекунад. Фаҳмидани ниёзҳои муштарӣ ва ба таври возеҳ нишон додани он, ки маҳсулот ё хидмат чӣ гуна онҳоро ҳал карда метавонад. Истифодаи ҳикояҳои муваффақият ва маълумоти мушаххас ҳангоми муаррифӣ пешниҳодро мустаҳкам мекунад ва эътимоди боз ҳам бештарро ба вуҷуд меорад. Вақте ки муштарӣ дарк мекунад, ки ҳалли махсус барои онҳо тарҳрезӣ шудааст, эҳтимолияти қабул ба таври назаррас меафзояд."
5. Гуфтушунид
Ин лаҳзаест, ки фурӯшанда ва муштарӣ шартҳои мушаххаси шартномаро баррасӣ мекунанд. Тафсилот ба монанди нарх, вақти интиқол, шартҳои пардохт ва мутобиқсозии эҳтимолӣ мувофиқат мекунанд. Қобилияти гуфтушунид аз танҳо ба даст овардани созишномаи беҳтарин барои ширкат фаротар аст.
Дар ин марҳила, тавсия дода мешавад, ки мувозинатро ҷустуҷӯ кунед. "Ҳадаф ҳамзамон қонеъ кардани эҳтиёҷоти муштарӣ ва ҳимояи манфиатҳои ширкат аст, то ки ҳарду ҷониб аз шартҳои ниҳоии шартнома қаноатманд бошанд. Музокироти хуб гузаронидашуда метавонад фарқияти байни баста ё аз даст додани созишнома бошад. Муҳим аст, ки сарҳадҳои дақиқ муайян карда шаванд ", - шарҳ медиҳад Алан.
6. Бастан
Бастани фурӯш натиҷаи ҳама кӯшишҳои қаблӣ мебошад, ки лаҳзаи ба расмият даровардани шартнома ва анҷоми муомилотро ифода мекунад. Ин марҳила метавонад имзои шартномаҳо, тасдиқи фармоишҳо ё дигар расмиёти заруриро дар бар гирад. Ин лаҳзаест, ки диққати тафсилотро талаб мекунад, то боварӣ ҳосил кунед, ки ҳама қадамҳо дуруст иҷро карда мешаванд.
Дар ин лаҳза, фурӯшанда метавонад бо муштарӣ баррасии ниҳоии шартҳои шартномаро анҷом диҳад, то боварӣ ҳосил кунад, ки пеш аз имзои ниҳоӣ ҳеҷ гуна нофаҳмиҳо ё ихтилофот вуҷуд надорад. "Бастанӣ ба анҷоми муносибат бо муштарӣ ишора намекунад, балки оғози марҳилаи муҳими татбиқ ва дастгирӣ мебошад, ки дар он таваҷҷӯҳ ба қонеъ кардани интизориҳои муштарӣ ва таъмини гузариши ҳамвор ба истифодаи маҳсулот ё хидматҳои харидашуда боқӣ мемонад", - огоҳ мекунад Алан Николас.
7. Хизматрасонии пас аз фурӯш
Ин аст, ки муносибатҳои байни ширкат ва муштарӣ мустаҳкам карда мешаванд ва ҳатто боиси муроҷиат ба дигар харидорони оянда мегардад. Ин марҳила пайгирии пас аз харид, пешниҳоди дастгирӣ, кафолатҳо ва ҳатто барномаҳои вафодорӣ барои қаноатмандии истеъмолкунандаро дар бар мегирад.
Арзёбии таҷрибаи муштариёни аллакай анъанавӣ имкони муайян кардани самтҳои такмил ва таҳкими минбаъдаи муносибатҳо мебошад. "Хизматрасонии пас аз фурӯш аксар вақт беэътиноӣ карда мешавад, аммо барои таъмини он, ки муштарӣ харидро идома медиҳад ва ширкатро ба дигарон тавсия медиҳад, муҳим аст", хулоса мекунад коршинос.
Як қадам дар як вақт.
Алан Николас таъкид мекунад, ки ҳар яке аз ин лаҳзаҳо бояд бодиққат ба нақша гирифта шаванд ва иҷро карда шаванд, то самаранокии дастаи фурӯшро минбаъд баланд бардоранд. "Интегратсияи абзорҳои зеҳни сунъӣ бартарии рақобат, автоматикунонии равандҳо ва пешниҳоди маълумотеро фароҳам меорад, ки ба таври дигар ба даст овардан душвор хоҳад буд" гуфт ӯ.
Бо бартарӣ дар ин ҳафт самти асосӣ, ширкатҳо метавонанд саёҳати фурӯши худро суръат бахшанд, суръати табдилро афзоиш диҳанд ва қаноатмандии муштариёнро таъмин кунанд. "Ин таъсис додани заминаи рушди устуворро дар ҳама гуна бозор осон мекунад", хулоса мекунад AI барои коршинос.
