Terugvorderings bly een van die grootste uitdagings vir aanlynkleinhandelaars in Brasilië. Hierdie verbruikersbeskermingsmeganisme, wat slegs geaktiveer moet word in gevalle van transaksies wat nie deur die kaarthouer herken word nie, of waar die koper probleme met die gekontrakteerde produk of diens beweer – soos prysverskille, nie-ontvangs, aflewering wat verskil van wat ooreengekom is, of kliëntediensfoute – word al hoe meer gereeld gebruik. Hierdie frekwensie verteenwoordig 'n beduidende risiko vir die finansiële gesondheid van e-handelsbedrywighede.
Onlangse data van Serasa Experian se 2025 Digitale Identiteits- en Bedrogverslag toon 'n kommerwekkende scenario: 51% van Brasiliane was reeds slagoffers van aanlynbedrog , 'n toename van 9 persentasiepunte in vergelyking met die vorige jaar. Hierdie groei in die aantal bedrogsake het 'n direkte impak op terugvorderingsyfers, veral as in ag geneem word dat 48% van hierdie bedrogspraktyke die gebruik van gekloonde of vervalste kredietkaarte in 2024 behels het .
Vir Renata Khaled, Visepresident van Verkope by Tuna Pagamentos , moet voorkoming die nommer een prioriteit vir kleinhandelaars wees. “Terugvorderings verteenwoordig veel meer as net die verlies aan verkoopswaarde. Daar is bykomende bedryfskoste, potensiële boetes van verkrygende banke, en in uiterste gevalle, die risiko om die vermoë om betalings te verwerk te verloor, benewens reputasieskade. Om in voorkoming te belê is nie meer opsioneel nie – dis 'n kwessie van oorlewing in vandag se e-handel ,” waarsku sy.
Die kenner beklemtoon drie fundamentele pilare vir die vermindering van terugvorderingsgevalle : bedrogvoorkomingstegnologie , deursigtigheid in kommunikasie met die kliënt , en strategiese vennootskappe met betaalportaals . “Winkels wat gevorderde verifikasiestelsels implementeer, soos gesigbiometrie en gedragsanalise, kan bedroggevalle met tot 40% verminder. Gekombineer hiermee is 'n duidelike ruil- en terugkeerbeleid en rats en deursigtige kliëntediens noodsaaklik,” verduidelik Khaled.
Serasa Experian se syfers versterk hierdie benadering: 91% van verbruikers beskou sekuriteit as die belangrikste kenmerk in aanlyn inkopies , en 72% voel veiliger wanneer winkels robuuste verifikasiemetodes, soos biometrie, gebruik.
In die verslag beklemtoon Caio Rocha, Direkteur van Verifikasie en Bedrogvoorkoming by Serasa Experian, dat “hoe meer robuust die verifikasieproses is, hoe laer is die kanse op sukses vir misdadigers. Met die vooruitgang van gesofistikeerde swendelary, soos diep vervalsings en KI-gedrewe bedrog, is dit belangrik om te oorweeg om tegnologieë aan te neem wat voortdurend verbeter word, benewens 'n gelaagde bedrogvoorkomingsstrategie, wat verskillende tegnologieë kombineer om sekuriteit te versterk en vertroue in digitale dienste te versterk.”
Vir kleinhandelaars is die boodskap dus duidelik: om die risiko's van terugvorderings te ignoreer, kan 'n noodlottige fout wees . Die kombinasie van anti-bedrogtegnologie, duidelike terugkeer- en ruilbeleide en -prosesse, kwaliteit kliëntediens en vennootskappe met maatskappye wat spesialiseer in betalings, blyk die mees effektiewe manier te wees om verkope te beskerm en die volhoubaarheid van die besigheid in die mededingende Brasiliaanse e-handelsmark te verseker.
