Ҷумъаи сиёҳи соли 2024, ки ба 29 ноябр таъин шудааст, ваъда медиҳад, ки яке аз бузургтарин дар таърих хоҳад буд. Тибқи таҳқиқоти Opinion Box, дар соли 2023, ин чорабинӣ дар Бразилия 5,2 миллиард R$ фурӯш ба даст овард, ки 68% истеъмолкунандагон дар аксияҳо иштирок карданд. Аз ин шумора, 43% харидҳои худро танҳо онлайн анҷом доданд ва тиҷорати электрониро ҳамчун як ҷузъи асосии тиҷорат муттаҳид карданд. Тибқи гузориши Neotrust, интизор меравад, ки барои соли 2024 ин рақам боз ҳам афзоиш ёбад ва истеъмолкунандагон ба ҳисоби миёна аз 600 то 800 R$ сарф кунанд.
Ин афзоиши фурӯш бо худ мушкилоти боз ҳам бузургтарро ба бор меорад: логистикаи баръакс, раванди баргардонидан ва мубодилаи мол, нуқтаи муҳим барои қаноатмандии муштариён пас аз фурӯш аст. Тибқи маълумоти гузориши E-Shopper Barometer 2023 аз ҷониби Jadlog, дар соли 2023 тақрибан 7% харидҳои онлайн баргардонида ё иваз карда шудаанд. Гарчанде ки он ба логистикаи анъанавӣ монанд ба назар мерасад, логистикаи баръакс бо сатҳҳои гуногуни фаврӣ, мутахассисон ва таҷҳизот кор мекунад.
Леандро Санторо, шарики асосгузори Conecta Cargo, мегӯяд: «Логистикаи баръаксро наметавон ҳамчун якхела бештар баррасӣ кард». «Як қиёси оддӣ ин аст, ки мо табибон ва табобатҳоро муқоиса мекунем. Тасаввур кунед, ки шумо дарди сар доред — ба шумо як намуди муайяни духтур, маҷмӯи санҷишҳо ва сатҳи мушаххаси таъҷилӣ лозим мешавад. Аммо агар шумо бо сактаи қалб рӯбарӯ шавед, сатҳи таъҷилӣ, таҷҳизот ва мутахассисони зарурӣ комилан фарқ мекунанд. Шумо наметавонед ҳама чизро танҳо «духтур» номед, ҳарчанд ҳарду дар як категория ҳастанд», — шарҳ медиҳад коршинос.
Дар логистикаи баръакс, фарқиятҳо ба ҳамин андоза муҳиманд. Он мутахассисони махсус, таҷҳизоти гуногун ва аксар вақт сатҳи фавриро талаб мекунад, ки логистикаи муқаррарӣ надорад. Масалан, вақте ки сухан дар бораи баргардонидани таҷҳизоти калон меравад - яке аз самтҳои асосии Conecta Cargo - зарурати банақшагирии ҷамъоварии борҳо маъмул аст ва таъхирҳо метавонанд барои муштарӣ, ки аллакай ҳангоми дархости баргардонидан ё иваз кардан ноумед аст, таҷрибаи боз ҳам ноумедкунандатар эҷод кунанд. "Ғайр аз ин, коркарди ин ашёҳо эҳтиёткории иловагиро талаб мекунад, ба монанди баромадан аз зинапоя ва ҷудо кардани маҳсулот. Ин мушкилот логистикаи баръаксро ба раванди хеле мураккабтар ва мушаххас табдил медиҳанд, ки интизорӣ ва банақшагириро талаб мекунад", илова мекунад Санторо.
Бо назардошти мураккабӣ ва шумораи омилҳои дар ин раванд иштироккунанда, банақшагирии пешакӣ барои давраи фурӯши ҳаҷми зиёд ва дар натиҷа ҳаҷми зиёди логистикаи баръакс муҳим аст. "Муҳим аст, ки ҳаҷми бозгашт, банақшагирии захираҳо, ҳамгироии система ва равандҳо, омӯзиш ва рушди даста, шарикӣ, санҷиш, танзим ва банақшагирии ҳолатҳои фавқулодда ба назар гирифта шавад", - мефаҳмонад Леандро.
Омодасозии пешакӣ барои логистикаи баръакс ба он мусоидат мекунад, ки ҳаҷми афзояндаи баргардонидан бидуни халалдор кардани таҷрибаи муштариён самаранок идора карда шавад ва дар айни замон имкониятҳои фурӯши "Ҷумъаи сиёҳ"-ро ба ҳадди аксар расонад. "Стратегияи хуб ба нақша гирифташуда на танҳо хароҷотро кам мекунад, балки эътимоди истеъмолкунандагонро ба бренд низ тақвият медиҳад", - таъкид мекунад шарики асосгузори Conecta Cargo, ки баъзе таҷрибаҳои беҳтаринро барои ноил шудан ба ин ҳадаф мубодила мекунад:
- Сиёсатҳои баргардонидани молро равшан ва шаффоф таҳия кунед: тибқи таҳқиқоти Ebit|Nielsen, тақрибан 70% истеъмолкунандагон ин сиёсатро пеш аз анҷом додани хариди худ тафтиш мекунанд. Сиёсати баргардониданро татбиқ кунед, ки раванд, мӯҳлатҳо ва шартҳоро барои муштариён муфассал шарҳ медиҳад. Равшанӣ ба кам кардани нофаҳмиҳо, кам кардани ноумедӣ ва беҳтар кардани таҷрибаи муштариён, инчунин коҳиш додани эҳтимолияти баргардонидани беасос мусоидат мекунад. "Як маслиҳат ин аст, ки ин сиёсатҳоро дар тиҷорати электронӣ ва инчунин ҳангоми раванди пардохт ба таври шаффоф муаррифӣ кунед", - мегӯяд Санторо. "Пешниҳоди имконоти гуногуни баргардонидан, ҳам онлайн ва ҳам дар мағозаҳои ҷисмонӣ, инчунин барои муштариён қулайии бештар эҷод мекунад", - илова мекунад ӯ.
- Истифодаи технологияҳои пайгирӣ ва автоматикунонӣ: қабули системаҳои автоматикунонидашуда, ки баргардониданро идора мекунанд ва бо системаҳои ERP ва CRM муттаҳид карда шудаанд, хеле муҳим аст, зеро он ба пайгирӣ ва коркарди самараноки маҳсулоти баргардонидашуда, кам кардани хатогиҳо ва суръат бахшидан ба раванд мусоидат мекунад. Ба гуфтаи коршиноси Conecta Cargo, истифодаи абзорҳои таҳлили маълумот барои назорат кардани намунаҳои баргардонидан ва пешгӯии тамоюлҳо "имкон медиҳад, ки сиёсат ва равандҳо барои қонеъ кардани ниёзҳои муштариён ва беҳтар кардани идоракунии захираҳо танзим карда шаванд."
- Татбиқи равандҳои бозҳамгироӣ ва фурӯши дубора: қадами дигари муҳим татбиқи раванди муассир барои бозҳамгироии маҳсулоти баргардонидашуда ба анбор мебошад. "Боварӣ ҳосил кунед, ки ин маҳсулот зуд тафтиш ва аз нав бастабандӣ карда мешаванд, то вақти корношоямиро кам кунед", - таъкид мекунад Санторо. Баррасии каналҳои дуюмдараҷаи фурӯш, ба монанди мағозаҳои аутлет ё платформаҳои тиҷорати электронӣ барои маҳсулоти таъмиршуда, инчунин метавонад даромади иловагӣ ба даст орад ва таъсири молиявии баргардониданро коҳиш диҳад. "Боз ҳам, ман нақши абзорҳои автоматикунонидашударо дар ин марҳила таъкид мекунам, зеро онҳо раванди бозҳамгироӣ ва бозҳамгироии маҳсулотро ба анбор содда мекунанд", - хулоса мекунад коршинос.
- Мониторинг ва такмили пайвастаро анҷом диҳед: пайгирии нишондиҳандаҳои калидии фаъолият, ки онро KPI низ меноманд, ба монанди вақти коркарди баргардонидан, арзиши як баргардонидан ва сатҳи ҳамгироии дубора, қисми беҳтарин таҷрибаҳои логистикаи баръакс мебошанд. Ба гуфтаи Санторо, ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳои муштариён дар бораи раванди баргардонидан ва танзими таҷрибаҳо дар ҳолати зарурӣ имкон медиҳад, ки сабабҳои баргардонидан таҳлил карда шаванд, то намунаҳо муайян карда шаванд ва ислоҳ карда шаванд. Ин метавонад ҳама чизро аз мушкилоти сифати маҳсулот то нокомиҳои интиқол ё интиқол дар бар гирад. "Бо ин маълумот, коҳиш додани сатҳи баргардонидани оянда ва инчунин беҳтар кардани сифати умумии маҳсулот ва хидматҳо имконпазир аст", мегӯяд Санторо.
- Татбиқи роҳҳои ҳалли автоматӣ барои банақшагирии интиқоли бор аз хона: Барои пешгирӣ аз ноумедӣ ва баланд бардоштани самаранокии логистикаи баръакс, банақшагирии интиқоли бор аз хона пешакӣ муҳим аст. "Ин кафолат медиҳад, ки муштарӣ ҳангоми интиқол омода аст, сатҳи нокомиро коҳиш медиҳад ва қаноатмандиро афзоиш медиҳад. Бо trimBOT, чате, ки аз ҷониби Conecta Cargo таҳия шудааст, мо метавонем номувофиқатиро зуд ҳал кунем ва боздидҳои бесамарро ба интиқоли самаранок табдил диҳем", - шарҳ медиҳад шарики асосгузори ширкат. Ин абзор, ки бо WhatsApp муттаҳид карда шудааст, ба муштариён имкон медиҳад, ки интиқоли борҳои худро бо роҳи амалӣ ва автоматӣ ба нақша гиранд, инчунин хидматрасонӣ ва дастгирии мустақимро барои ронандагон пешниҳод кунанд ва хатогиҳои равандро ба ҳадди ақалл расонанд.
- Шарикии стратегӣ бо операторони логистикӣ: ҳамкорӣ бо интиқолдиҳандагон ва операторони логистикӣ, ки дар баргардонидан тахассус доранд, метавонад равандро суръат бахшад ва ҳатто дар мавриди мубодила ё баргардонидани маҳсулот таҷрибаи хуби муштариро таъмин намояд. "Ин амалия метавонад таҷрибаи баргардониданро барои муштарӣ тағйир диҳад. Ин шарикон таҷриба ва захираҳоеро барои идоракунии самараноктари баргардонидан доранд ва таҷрибаи ҳамвортар ва қаноатбахштарро таъмин мекунанд", - хулоса мекунад коршинос.
