Дар ҷаҳони зеҳни сунъӣ мавҷи нав босуръат наздик мешавад: агентҳои AI, ки вазифаҳои торафт мураккабро иҷро мекунанд ва мустақилона қарор қабул мекунанд. Дар хидматрасонии муштариён, ин таҳаввулот мусбат арзёбӣ мешавад. Тибқи пешгӯии охирини ширкати консалтингии Gartner, ин технология то соли 2029 80% мушкилоти маъмулии хидматрасонии муштариёнро бидуни дахолати инсон ҳал хоҳад кард.
Дар ҳоле ки чатботҳои анъанавӣ, масалан, механикӣ мебошанд ва скриптҳои пешакӣ муайяншударо риоя мекунанд, агенти AI метавонад мустақилона амал кунад, масалан, дар асоси фармонҳои инсон, худаш хариди онлайн кунад.
Барои бахши хизматрасонӣ ба мизоҷон, ин маънои шакли нави ҷалбро дорад, ки ба хидматрасонии агентҳо бо баланд бардоштани ҳосилнокӣ ва автоматикунонии муносибатҳо ва кам кардани хароҷоти амалиётӣ барои ширкатҳо мусоидат мекунад. Бо вуҷуди ин, он тарзи муоширати истеъмолкунандагонро низ тағир медиҳад.
"Ин гузариш ба муоширати худи муштариён бо ширкат таъсир мерасонад, зеро онҳо инчунин ба агенти зеҳни сунъӣ дастрасӣ пайдо мекунанд. Истеъмолкунандагон метавонанд онро барои рафъи шубҳаҳо, дархости мубодила ва баргардонидан ва пешниҳоди шикоятҳо аз номи худ истифода баранд. Ин сенария мутобиқати стратегиро аз ҳарду тараф талаб мекунад, то ба муносибатҳо таъсир нарасонанд ва ба ҳалли мушкили амалӣ халал нарасонанд." Директори генералии NeoAssist , як платформаи пешбари хидматрасонии муштариёни omnichannel ва соҳиби зеҳни сунъии Núb.ia.
Ҳамин тариқ, тадқиқоти Gartner инчунин ба он ишора мекунад, ки бар асоси ин рафтори нав, хидматрасонии муштариёнро на танҳо барои муштариёни инсонӣ, балки барои "муштариёни мошин" низ мутобиқ кардан лозим аст. Ин бевосита дар назар дорад, ки авлавият додан ба автоматизатсия, бо назардошти он, ки ҳаҷми муомила метавонад тағйир ёбад. Ин метавонад оғози як тағйироти ҷиддие дар AI гуфтугӯӣ бошад, ки он танҳо як манбаи дастгирии муштариён ва фарогирии дигар сатҳҳои амалиётӣ ва муносибатҳо буданро қатъ мекунад.
"Бозор боварӣ дорад, ки агентҳои AI як таҳаввулоти навбатии технологӣ хоҳанд буд ва пешгӯӣ дар тӯли чор сол ин аст, ки аллакай эҳсос кардани натиҷаҳои истифодаи онҳо имконпазир хоҳад буд. То он вақт, рисолати мо омода кардани замина барои расонидани таҷрибаи беҳтарин ба муштариён аст, новобаста аз он ки онҳо ҳангоми хариди худ аз AI истифода мебаранд ё на," илова мекунад директори NeoAs.
Навоварӣ ва AI бахшҳои муҳими музокироти Веб Саммити Рио мебошанд.
Қадамҳои оянда дар AI дар рӯйдодҳои муҳим таъкид карда шуданд. Аз 27 то 30 апрел, Веб Саммит Рио баргузор мешавад ва дар байни лексияҳо мавзӯъҳои марбут ба зеҳни сунъӣ кам нестанд. Аз молия ва ESG то тарҳрезӣ, инчунин нақши агентҳои AI.
Бо таваҷҷӯҳ ба навтарин технологияҳо, таҷрибаи муштариён ва зеҳни сунъӣ, NeoAssist яке аз ширкатҳое мебошад, ки дар чорабинӣ ҳузур хоҳанд дошт. Меҳмонон метавонанд бо дастаи бренд ва роҳбарони шабака сӯҳбат кунанд, аҳамияти биниши ҳамаҷониба дар хидматрасонии муштариёнро муҳокима кунанд ва дар бораи Núb.ia - як AI хусусии AI, ки эҳсосоти муштариёнро ҳангоми хидмат пешниҳод, ҷамъбаст ва таҳлил мекунад, омӯзанд.
Саммити веб Рио
Санаи : 27-30 апрел
Ҷойгиршавӣ : Маркази конвенсия ва чорабиниҳои Riocentro - Рио-де-Жанейро (RJ)
Сайт: Link
