Дар манзараи рақобатпазири тиҷорати онлайн, логистика аз як омили амалиётӣ ба як унсури стратегӣ дар эҷоди эътибори бренд табдил ёфт. Суръат муҳим боқӣ мемонад, аммо эътимод, ки ба пешгӯӣ, шаффофият ва қобилияти ҳалли мушкилот табдил ёфтааст, он чизест, ки дар ҳақиқат садоқати муштариёнро эҷод мекунад ва ширкатҳоро дар бозор фарқ мекунад. Таъминоти дер, маълумоти нодуруст ва равандҳои баргардонидани бюрократӣ метавонанд тамоми таҷрибаи харидро зери хатар гузоранд ва дар ниҳоят ба фурӯш зарар расонанд.
Барои Алваро Лойола, менеҷери кишвари Drivin дар Бразилия, логистикаи боэътимод бояд дар панҷ рукни асосӣ бунёд карда шавад: аёнияти вақти воқеӣ, автоматикунонии интеллектуалӣ, миқёспазирии амалиёт, идоракунии фаъоли бозгаштҳо ва ҳамгироии технологӣ. "Дар сенарияи кунунӣ, истеъмолкунандагон ҳатто омодаанд, ки каме дигар интизор шаванд. Он чизе, ки онҳо таҳаммул карда наметавонанд, намедонанд, ки фармоиши онҳо дар куҷост ё наметавонанд ба осонӣ бозгашти худро ҳал кунанд" мегӯяд Лойола.
Дар зер панҷ стратегияи муҳимро санҷед, то логистикаи тиҷорати электрониро боэътимодтар созед:
Намоиши вақти воқеӣ
Асоси амалиёти самарабахши логистикӣ дидани пурраи ҳар як қадами раванд, аз қабули фармоиш то расонидани ниҳоӣ мебошад. Бо дастрасӣ ба маълумоти воқеии вақт, имкон дорад, ки таъхирҳоро пешгӯӣ кунед, инҳирофҳоро ислоҳ кунед ва муштариро ба таври дақиқ огоҳ созед. "Панели мутамаркази идоракунӣ номуайяниро коҳиш медиҳад ва ба даста имкон медиҳад, ки фаъолона амал карда, таҷрибаи муштариёнро беҳтар созад" мефаҳмонад Лойола.
Автоматикунонии равандҳои интеллектуалӣ
Технологияҳое, ки вазифаҳоро автоматӣ мекунанд, аз қабили масири фармоиш, иртибот бо интиқолдиҳандагон ва тавлиди ҳуҷҷатҳо барои бартараф кардани монеаҳо ва кам кардани маржа барои хатогиҳои инсон кӯмак мекунанд. Автоматизатсия инчунин қобилияти бештар ва назорати амалиётиро, ҳатто дар замонҳои талабот зиёд таъмин мекунад. "Автоматика пайвастагӣ ва самаранокиро меорад, ки дар муҳити динамикӣ ба мисли тиҷорати электронӣ муҳим аст" мегӯяд роҳбарикунанда.
Пешгӯии талабот ва миқёспазирии амалиёт
Рӯзҳои мавсимӣ, ба монанди Ҷумъаи сиёҳ ва Мавлуди Исо, мушкилоти иловагии логистикиро ба вуҷуд меоранд. Амалиёт бояд миқёспазир бошад ва барои азхуд кардани хӯшаҳои ҳаҷм бидуни осеб ба сифат омода бошад. Банақшагирии пешакӣ, таҳлили маълумот ва афзоиши захираҳо муҳим аст. "Таҳлил кардани сенарияҳои талаботҳои баланд имкон медиҳад, ки ислоҳоти стратегӣ, ки аз фурӯпошии амалиёт дар замонҳои муҳим пешгирӣ мекунанд" таъкид мекунад Лойола.
Идоракунии баргардонидани проактивӣ
Бозгашт як қисми реҷаи тиҷорати онлайн аст ва бояд ҳамчун тавсеаи таҷрибаи харид баррасӣ карда шавад. Роҳҳои баръакси логистика, нуқтаҳои ҷамъоварӣ ва иртиботи равшан бо муштарӣ равандро соддатар ва шаффофтар мекунанд. "Таҷрибаи хуби пас аз фурӯш метавонад назар ба худи харид таъсирбахштар бошад. Ин як лаҳзаи ҳалкунанда барои ба даст овардан ё аз даст додани эътимоди истеъмолкунандагон аст", - қайд мекунад коршинос.
Системаҳо ва ҳамгироии платформа
Амалиёти логистикӣ як қатор фаъолон ва технологияҳоро дар бар мегирад. Интегратсия байни системаҳои идоракунӣ, платформаҳои тиҷорати электронӣ, интиқолдиҳандагон ва марказҳои паҳнкунӣ барои таъмини ҷараёни иттилоот ва кам кардани хатогиҳо муҳим аст. "Ширкатҳое, ки ба ин модел сармоягузорӣ мекунанд, пешгӯии бештарро пешниҳод мекунанд ва ҳодисаҳоро, ба монанди фармоишҳои нодуруст ё ваъдаҳои иҷронашуда коҳиш медиҳанд" мегӯяд Лойола.
Эҷоди логистикаи боэътимод як раванди давомдорест, ки сармоягузорӣ ба технология, иктишофи маълумот ва таваҷҷӯҳ ба таҷрибаи муштариёнро талаб мекунад. "Брендҳо на танҳо таҳвили маҳсулот, балки бояд эътимодро пешниҳод кунанд. Ин тавассути равандҳо ва ҳалли хуб сохторшуда сохта шудааст, ки ҳамаи пайвандҳоро дар занҷири логистикӣ мепайвандад", хулоса мекунад Алваро Лойола.
