Онлајн купувањето производи за домашни миленици е важен дел од секојдневниот живот на Бразилците. Навикнати на практичноста на дигиталната малопродажба, потрошувачите развија хибридно патување за купување, користејќи физички продавници, апликации, веб-страници и пазари според нивната погодност.
Според студијата „Омниканално патување на потрошувачите за купување – Фокус на продавници за домашни миленици“, развиена од Бразилското друштво за малопродажба и потрошувачка (SBVC) во партнерство со Институтот Qualibest , 91% од испитаниците обично истражуваат пред да купат производи за своите домашни миленици. Анкетата покажува дека 32% од пребарувањата се вршат преку пребарувачи, 21% на веб-страниците на продавниците за производи за домашни миленици и само 16% во физички продавници.
„Ова е одлична можност за компаниите во секторот, бидејќи потрошувачите веќе имаат омниканално однесување, а онлајн малопродажбата е дел од куповниот микс на бразилските потрошувачи“, вели Едуардо Тера, претседател на SBVC. Броевите покажуваат дека 87% од испитаниците се задоволни од купувањата на производи за домашни миленици на пазарите, по што следат 85% на специјализирани страници/апликации за е-трговија со домашни миленици, 83% на продавници за домашни миленици во соседството, 82% на големи синџири продавници за домашни миленици и 81% на супермаркети/продавници на големо. „Следниот чекор е можноста за интегрирање на дигиталното искуство со човечката топлина на физичките продавници за најдобро да им се служи на клиентите“, додава Тера.
Според студијата, 85% од испитаниците купуваат производи за домашни миленици во продавници за домашни миленици најмалку еднаш месечно, при што 32% го прават тоа најмалку еднаш неделно. „Соседските продавници за домашни миленици“ се примарен канал за купување производи за домашни миленици за 62% од клиентите, додека „Супермаркети/продавници на големо“ се претпочитани од 53%, а „Големи синџири продавници за домашни миленици“ од 46%. „Продавниците за домашни миленици имаат склоност кон практичност и близина, а ова е предност што компаниите можат добро да ја искористат во едно омниканално патување“, анализира претседателот на SBVC.
Сепак, повеќето купувања на производи за домашни миленици се планирани според 97% од испитаниците, додека 41% велат дека купуваат импулсивно. Во рамките на оваа планирана набавка, 49% од потрошувачите се директни, одат во одредена продавница и купуваат она што им е потребно.
„Бројките покажуваат дека потрошувачите, дури и кога прават планирани купувања, бараат погодност, цена и искуство и може да бидат отворени за импулсивно купување, во зависност од промотивните напори на брендовите и колку добро тоа одговара на нивниот момент на купување“, вели Тера. „Трговците на мало кои ги препознаваат овие предизвикувачи на купување ја зголемуваат просечната вредност на нарачката и им обезбедуваат порелевантно искуство на клиентите“, додава тој.
Методологија
Студијата опфати 711 потрошувачи низ целата земја и имаше за цел да го разбере патувањето на бразилскиот потрошувач при купување во продавници за домашни миленици, како во физичката малопродажба, така и преку интернет. Истражувањето се занимава со аспекти поврзани со навиките за купување, истражувањето на производите, намерите за купување, причините и фреквенцијата на купување.
