Veste SA , як ширкати бразилӣ, ки ба либос ва лавозимоти олӣ тахассус дорад, соҳиби брендҳои Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô ва Individual, WhatsApp-ро ҳамчун яке аз каналҳои асосии фурӯш ва муносибатҳои муштариён муттаҳид кардааст. Ин иқдом пас аз татбиқи Whizz, як агенти зеҳни сунъӣ аз OmniChat , платформаи пешбари тиҷорати чат ва Провайдери WhatsApp Business Solution (BSP) сурат гирифт. Ҳалли фаъолияти хидматрасонии муштариёни ширкатро оптимизатсия кард, муоширатро муттаҳид кард, вақти посухро коҳиш дод ва табдилро ба таври назаррас афзоиш дод.
Бо 175 мағозаи ба ширкат тааллуқдошта ва ҳузур дар ҳазорон фурӯшандагони бисёрбренди Veste SA барои пешниҳоди таҷрибаи аълои харид эътироф шудааст. Бо суръатбахшии рақамисозӣ дар давраи пандемия, WhatsApp як нуқтаи стратегии тамос бо истеъмолкунандагон гардид. Мушкилот ин буд, ки хидматрасонии муштариёнро бидуни аз даст додани хислати инсонии брендҳо васеъ кунем. Пеш аз шарикӣ бо OmniChat, ҳар як мағоза мустақилона бо муштариён муошират мекард, равандҳо ғайримарказӣ буданд ва андозагирии онҳо душвор буд. Ғайр аз он, вақти миёнаи интизории беш аз панҷ дақиқа боиси аз 15% то ҳамагӣ 2% паст шудани сатҳи табдили он гардид.
"Мушкилоти калонтарин сохтори канале буд, ки зуд, миқёспазир ва ҳамзамон шахсияти брендҳои моро нигоҳ дошт. Дар он ҷо Whiz ҳалли беҳтарин буд" мефаҳмонад Педро Корреа, директори технология, CRM ва тиҷорати электронии Veste SA.
Бо Whizz, ширкат хидматрасонии 24/7 ба мизоҷонро оғоз кард, ки қодир аст ҳазорон муомилаҳои ҳамзамон ҳангоми нигоҳ доштани оҳанги мушаххаси овози ҳар як брендро идора кунад. Интегратсия бо платформаи VTEX стратегияи омниканалро тақвият дода, тиҷорати электронӣ ва мағозаҳои физикиро дар таҷрибаи бефосила муттаҳид кард. Дар байни моҳи январ ва марти соли 2025, натиҷаҳо назаррас буданд: бренди Ҷон Ҷон зиёда аз 1,600 муомиларо бо суръати миёнаи табдили 26% сабт кардааст.
Татбиқи чатботҳои интеллектуалӣ кори дастаҳоро такмил дода, қадамҳои амалиётро оптимизатсия ва самаранокиро баланд мебардорад. Масалан, дар Дудалина, ҳаҷми дархостҳои дастӣ ба мизоҷон 20% коҳиш ёфт, дар ҳоле ки ҳосилнокии даста аз 30% то 40% афзоиш ёфт ва холҳои қаноатмандии муштариён 5% афзоиш ёфт. Ботҳое, ки бо Whiz сохта шудаанд, ба саволҳои зуд-зуд додашуда ҷавоб медиҳанд, ҳисобнома-фактураҳоро ба таври худкор мефиристанд ва навсозии ҳолати фармоишро таъмин мекунанд, то фурӯшандагон вақтро барои бахшидан ба хидматрасонии инфиродии муштариён озод мекунанд.
Боз як нуктаи барҷаста ин стратегияи барқарор кардани аробаҳои партофташуда тавассути WhatsApp барои Ҷон Ҷон мебошад, ки аз маркетинги почтаи электронӣ бо 8% болоравии нархҳои кушода ва 15% афзоиши конвертатсия бартарӣ дошт. Дар байни октябр ва декабри соли 2024, маъракаҳои автоматикунонидашуда тавассути OmniChat ҳазорҳо реали даромадро ба даст оварда, нақши AI-ро ҳамчун омили афзоиш тақвият доданд.
Танҳо дар як соли фаъолият бо Whizz, Veste SA ба 40% афзоиши миқёспазирии хидмат, 200% афзоиши қаноатмандии муштариён ва амалиёти комилан автоматии фурӯш барои брендҳои асосӣ ноил гардид. "Whizz дорои гармии инсонӣ, оҳанги овоз ва услуби муоширати ҳар як бренд аст. Ин барои баланд бардоштани қаноатмандии муштариён ва афзоиши фурӯш муҳим буд" таъкид мекунад Рисонейде Силва, Менеҷери амалиёт ва муносибат дар Veste SA.
Барои Родолфо Ферраз, Сардори фурӯш дар OmniChat, муваффақияти Grupo Veste потенсиали воқеии зеҳни сунъиро ҳангоми истифодаи ҳадаф ва стратегия инъикос мекунад. "Парвандаи Grupo Veste қудрати AI-ро ҳангоми ба таври башардӯстона амалӣ кардани он ба таври комил нишон медиҳад. Whiz на танҳо як абзори автоматизатсия, балки агенти интеллектуалӣ аст, ки муштариро мефаҳмад, шахсияти ҳар як брендро эҳтиром мекунад ва сӯҳбатҳоро ба фурӯши воқеӣ табдил медиҳад. Veste тавонист амалиёти худро бидуни аз даст додани тамоси инсонӣ васеъ кунад ва ин ояндаи рақамии рақамӣ аст."
