Балароти , яке аз бузургтарин масолеҳи сохтмонии минтақавӣ ва занҷирҳои маркази хонагии Бразилия, бо ҳузури қавӣ дар Парана ва Санта Катарина, пас аз татбиқи як ҳалли хидматрасонии муштариёни WhatsApp, ки аз ҷониби зеҳни сунъӣ аз OmniChat , платформаи пешбари тиҷорати чат ва Провайдери WhatsApp Business Solution (BSP) таҳия шудааст, 25% афзоиши табдили фурӯшро дар мағоза дид. Гарчанде ки мағозаҳои физикии он дар ҷануб мутамарказ шудаанд, Балароти тавассути тиҷорати электронӣ дар саросари Бразилия интиқол медиҳад ва дастрасии брендро берун аз пойгоҳи минтақавии худ васеъ мекунад.
Технология тадриҷан татбиқ карда шуда, ба ҳамгироии байниканалҳо диққати махсус дода шуд. "Тиҷорати электронӣ ҳамчун намоиш ва манбаи иттилоот хидмат мекунад, дар ҳоле ки WhatsApp ҳамчун пули хидматрасонии машваратӣ хидмат мекунад ва аксар вақт боздидро ба мағозаи физикиро барои бастани фурӯш равона мекунад. Ин стратегияи ҳамаҷониба дар рафъи муқовимати ибтидоии фурӯшандагон, ки рақамиро рақобат медонистанд, муҳим буд" гуфт Маурисио Эдуардо Грабовский, мудири тиҷорати электронӣ ва бозор, ки ба наздикӣ дар бахши тиҷорати электронӣ ширкат дошт. як подкаст OmniChat. "Имрӯз онҳо каналро барои ноил шудан ба ҳадафҳо муҳим медонанд, бахусус дар мағозаҳое, ки трафики шахсии камтар доранд. Мо каналро дар шабакаҳои иҷтимоӣ, дар вебсайти худ ва тавассути баннерҳо бо рамзҳои QR дар мағозаҳои худ таблиғ мекунем."
Хизматрасонии машваратӣ дар сегменти масолеҳи сохтмонӣ муҳим аст, ки муштариён пеш аз анҷоми харид аксар вақт ба роҳнамоии техникӣ муроҷиат мекунанд. WhatsApp, ки дар ибтидо аз ҷониби фурӯшандагон ба таври ғайрирасмӣ истифода мешуд, ҳамчун як канали расмӣ сохта шуда буд, ки CRM, ERP ва каталоги рақамиро ҳам барои фурӯши онлайн ва ҳам дар мағоза муттаҳид мекунад. Бо 600 фурӯшанда инчунин барои дастгирии рақамӣ дастрас аст, ширкат WhatsApp-ро бомуваффақият ба як равобити стратегӣ ва канали фурӯш табдил дод ва таҷрибаи онлайн ва офлайнро бефосила муттаҳид кард. Тақрибан 20% сӯҳбатҳое, ки тавассути барнома оғоз мешаванд, дар давоми 30 рӯз дар мағозаҳо фурӯшанд.
Автоматикунонии хизматрасонй ба мизоҷон боз як пешравии назаррас буд. Дар айни замон, 30% хидматрасонии рӯзона ба мизоҷон аз ҷониби Whizz, агенти фурӯши мустақили OmniChat, ки зеҳни сунъии тавлидиро истифода мебарад, идора мекунад, дар ҳоле ки шабона ин рақам ба 100% мерасад. "AI ба мо имкон медиҳад, ки хидматрасонии муштариёнро бидуни осебпазирии сифат васеъ кунем. Дар баъзе ҷанбаҳои техникӣ, аз қабили ҳисобҳои моддӣ, технология аллакай аз фаъолияти инсонӣ аз ҷиҳати чолокӣ ва дақиқӣ болотар аст", - шарҳ медиҳад роҳбари роҳбарикунанда.
Барои таҳкими муносибатҳои муштариён, Балароти системаи "кортсозӣ" -ро ҷорӣ кард - пас аз тамоси дуюм, истеъмолкунандагон ҳамеша ба ҳамон фурӯшанда равона карда мешаванд. Ин стратегия эътимодро зиёд мекунад ва таҷрибаи харидро беҳтар мекунад. Илова бар ин, ширкат инчунин огоҳиҳои автоматиро дар бораи ҳолати тавассути WhatsApp ворид карда, хароҷоти логистикӣ ва мушкилоти интиқолро ба таври назаррас коҳиш дод.
Маъракаҳои таблиғотӣ тавассути WhatsApp, ки аз ҷониби CRM тақсим карда шудаанд, натиҷаҳои таъсирбахш медиҳанд. "Ҳар як воқеие, ки ба маъракаҳои WhatsApp сармоягузорӣ карда мешавад, 15 R$-ро дар фурӯш ба даст меорад, ки ROAS нисбат ба тиҷорати анъанавии электронӣ, ки маъмулан аз 1 то 1,5% -ро ташкил медиҳад," таъкид мекунад ӯ.
"Кори мо бо Балароти нишон медиҳад, ки чӣ гуна WhatsApp аз канали иртиботӣ ба платформаи мукаммали фурӯш ва муносибатҳо табдил ёфтааст" гуфт Маурисио Трезуб, директори генералии OmniChat. "Бо ҳамгироии зеҳни сунъӣ ва платформаҳои тиҷорати электронӣ, мо тавонистем таҷрибаи бефосилаи муштариён ва натиҷаҳои таъсирбахш эҷод кунем ва исбот кунем, ки автоматизатсияи интеллектуалӣ роҳи васеъ кардани хидматрасонии муштариён бидуни аз даст додани тамоси инсонӣ мебошад."
Дар байни қадамҳои навбатии шарикӣ тавсеаи истифодаи AI барои беҳсозии минбаъдаи хидмат, нигоҳ доштани мувозинат байни автоматизатсия ва тамоси одамон мебошад. "Дидиши мо ин аст, ки технология бояд кори фурӯшандагонро дастгирӣ ва такмил диҳад, на ҷои онро. Мо мехоҳем, ки AI-ро барои ҳалли масъалаҳои соддатар ва маъмултар истифода барем ва дастаи худро барои ҳамкории мураккабтар ва стратегӣ озод кунем", - хулоса мекунад Грабовскии Балароти.
