Дар солҳои охир, WhatsApp аз танҳо як канали муоширати байни одамон ба фазои мувофиқ барои ҳамкории байни брендҳо ва истеъмолкунандагон гузашт. Бо ин ҳаракат, талаботҳои нав пайдо шуданд: агар муштариён мехоҳанд ҳама чизро дар он ҷо ҳал кунанд, чаро дар ҳамон муҳит ба таври сохторӣ фурӯш нашавед?
Ҷавоби маъмултарин автоматизатсия буд. Аммо он чизе, ки бисёре аз тиҷорати электронӣ дарк карданд - баъзан дер - ин аст, ки автоматизатсия бо табдилдиҳӣ яксон нест.
Зеҳни сунъӣ, вақте ки танҳо барои суръат бахшидан ба ҷавобҳо истифода мешавад, ҳатман фурӯшро ба вуҷуд намеорад. Ба минбаъда рафтан лозим аст: сохтори амалиёте, ки контекст, фардикунонӣ ва иктишофи тиҷоратиро муттаҳид мекунад, то сӯҳбатҳоро ба имкониятҳои воқеии тиҷорат табдил диҳад.
Гузариш аз канали дастгирӣ ба канали фурӯш
Дар Бразилия, WhatsApp барномаи васеъ истифодашаванда аст. Аммо аксари брендҳо то ҳол ин каналро ҳамчун тавсеаи хидматрасонии муштариён мебинанд, на муҳаррики фурӯш.
Нуқтаи гардиши бузург вақте рӯй медиҳад, ки шумо саволро тағир медиҳед: ба ҷои "чӣ гуна ман беҳтар хизмат мекунам?", мо ба андешаи "чӣ гуна метавонам дар ин канал беҳтар фурӯшам?"
Ин тағирот дар тафаккур роҳро барои истифодаи зеҳни сунъӣ ҳамчун воситаи дастгирии фурӯши машваратӣ мекушояд, новобаста аз он ки аз ҷониби як гурӯҳи одамон ё агентҳои мустақил анҷом дода мешавад.
LIVE!, бренди собитқадам дар сегменти мӯди фитнес, ба як вазъияти душвор дучор шуд: канали WhatsApp аллакай як қисми муҳими муоширати муштариёнро муаррифӣ мекард, аммо модел бо чолокие, ки тиҷорат талаб мекард, васеъ набуд.
Ширкат тасмим гирифт, ки каналро таҷдиди сохтори сунъии сунъиро қабул кунад ва бо ду тамаркузи асосӣ:
- Дастаи инсониро ( харидорони инфиродӣ ) бо зеҳн дастгирӣ кунед, то зудтар ва ба таври фардӣ посух диҳанд;
- Автоматикунонии қисми сӯҳбатҳо , нигоҳ доштани забони бренд ва тамаркуз ба иҷроиш.
Бо ин тағирот, LIVE! тавонист маҳсулнокии агентро ба таври назаррас афзоиш диҳад, вақти посухи миёнаро кам кунад ва таҷрибаи муштариёнро дар асоси худ нигоҳ дорад - бидуни қурбонии табдил. Маълумотҳо аз афзоиши пайвастаи фурӯши WhatsApp ва беҳбуди сатҳи қаноатмандӣ шаҳодат медиҳанд.
Ин нишондиҳандаҳо аҳамияти муносибат накардан ба WhatsApp ҳамчун нуқтаи дигари тамосро тақвият медиҳанд. Он метавонад ва бояд як канали сохтории харидорӣ ва нигоҳдории муштариён бошад, ба шарте ки он аз ҷониби маълумот, стратегия ва технологияи мувофиқ дастгирӣ карда шавад.
Мақсаднок AI: На хап ва на мӯъҷиза
Зеҳни сунъӣ дар тиҷорати электронӣ аз ҳалли ҷодугарӣ дур аст. Он таърифи дақиқи ҳадаф, мураттабсозии забон, ҳамгироии платформа ва пеш аз ҳама омӯзиши пайвастаро талаб мекунад. Муваффақият на дар бораи «додани AI», балки дар бораи истифодаи мақсадноки AI мебошад.
Брендҳое, ки дар ин самт ҳаракат мекунанд, қодиранд, ки амалиёти худро васеъ кунанд ва бо истеъмолкунандагони худ робитаи устувор ва муассиртар барқарор кунанд.
Ҳоло WhatsApp танҳо як канали дастгирӣ аст. Барои онҳое, ки медонанд, ки чӣ гуна сохтор, озмоиш ва чен кардани онро медонанд, он метавонад яке аз каналҳои асосии фурӯш барои чаканаи рақамии Бразилия гардад.
