Дар солҳои охир, чаканаи ҷаҳонӣ тағиротро паси сар кард, ки аз ҷониби талаботҳои нави истеъмолкунандагон асос ёфтааст. Тибқи як назарсанҷии PwC, 56% роҳбарони роҳбарон нишон медиҳанд, ки тағир додани афзалиятҳои муштариён бузургтарин мушкили даромаднокии тиҷорат аст. Ин падида, ки бо пандемия таъкид шудааст, интизориҳои таҷрибаи фардӣ, беихтиёрона ва муассири харидро ба вуҷуд овард. Дар вокуниш ба ин воқеият, мафҳуми Иқтисоди интизорӣ ҷалб шуда, як модели истеъмолиро пешниҳод мекунад, ки дар он брендҳо на танҳо ниёзҳои муштариёни худро дар ҳама нуқтаҳои тамос қонеъ мекунанд, балки пешбинӣ мекунанд.
Дар доираи иқтисодиёти интизорӣ, мо пайдоиши макротамоюлро мебинем, ки аз ҷониби ширкати консалтингии The Future Laboratory муайян шудааст. EQ Commerce (ё Emotional Quotient Commerce) равишест, ки берун аз фурӯши анъанавӣ аст ва мекӯшад ҳар як мутақобиларо ба таҷрибаи пешгӯишаванда ва фаъол табдил диҳад. Ин макротамоюл қудрати технологияҳои пешрафта, аз қабили зеҳни сунъӣ ва воқеияти афзоишёфтаро бо фаҳмиши баландихтисос дар бораи интизориҳо ва рафтори шунавандагон муттаҳид мекунад. Ин шакли нави тиҷорат яке аз бузургтарин нуқсонҳои дардноки чаканаи рақамиро ҳал мекунад: "ҳастагии алгоритмӣ", ки дар он истеъмолкунандагон аз тавсияҳо ва пешниҳодҳои умумӣ, ки табъу афзалиятҳои воқеии онҳоро инъикос намекунанд, ноумед мешаванд. Бо ин равиши нав, брендҳо метавонанд маълумотро фавран шарҳ диҳанд ва саёҳати харидро фардӣ карда, муҳити динамикӣ, ки ба қаноатмандии инфиродӣ нигаронида шудааст, эҷод кунанд.
Дар байни тамоюлҳои асосии тиҷорати EQ Discovery Commerce мебошад, ки ҷустуҷӯи анъанавии маҳсулотро ба як кашфи интуитивӣ ва фармоишӣ табдил медиҳад. Ба ҷои мунтазири он, ки истеъмолкунанда чизеро, ки мехоҳад, пайдо кунад, ин стратегия ашё ва пешниҳодҳоро пешкаш мекунад, ки ба профил ва манфиатҳои онҳо фаъолона мувофиқат мекунанд. Мувофиқи Coresight Research, гипер-персонализатсияи каналҳои харид, ки маҳсулоти дурустро ба муштарии дуруст меорад, метавонад ҷалбро афзоиш диҳад ва садоқатро мустаҳкам кунад ва таҷрибаро ба фарқкунандаи ҳақиқии рақобат барои брендҳо табдил диҳад.
Ҷанбаи дигари марказии EQ Commerce ин ҳамгироии зеҳни сунъӣ (AI) мебошад, ки барои мутобиқсозии миқёси васеъ имкон медиҳад. Мувофиқи маълумоти Coresight Research, тибқи Total Retail 2023, 71% фурӯшандагон сармоягузориҳои худро ба AI зиёд мекунанд, 73% ин захираҳоро махсусан барои пешниҳоди мундариҷаи хеле фардӣ равона кардаанд. AI ба брендҳо имкон медиҳад, ки на танҳо он чизеро, ки пешниҳод карда мешавад, мутобиқ созанд, балки он чӣ гуна ва кай пешниҳод карда мешавад, дар лаҳзаҳои мувофиқ муносибатҳои қаноатбахш ба вуҷуд оранд. Дар муҳите, ки клик метавонад маънои муҳоҷир ба вебсайти рақибро дошта бошад, ин навъи посухи зуд ва ба маълумот асосёфта муҳим мегардад.
Воқеияти афзоянда (AR) як рукни асосии EQ Commerce буда, таҷрибаи харидро ба сатҳи нави интерактивӣ ва таъмид мебардорад. Тақрибан 63% истеъмолкунандагон мегӯянд, ки AR таҷрибаро ба таври назаррас беҳтар мекунад, тибқи тадқиқоти Statista ва ба онҳо имкон медиҳад, ки маҳсулотро динамикӣ ва амиқ бубинанд. Брендҳои бузург ба монанди Walmart ва Lacoste аллакай AR-ро мувофиқи тамоюли виртуалии флагманӣ истифода мебаранд ва муҳити фароғатии онлайнро эҷод мекунанд, ки ҷанбаҳои таҷрибаи ҷисмониро такрор мекунанд ва ҳисси истисноӣ ва мансубияти муштариёнро тақвият медиҳанд.
Бо ин роҳ, EQ Commerce қобилияти пешбурди муносибатҳои наздиктар ва аз ҷиҳати эмотсионалӣ бо истеъмолкунандагонро дорад. Бо он, имконпазир аст, ки муҳитҳое эҷод кунанд, ки таъсиргузорон ва кураторҳо дар саёҳати рақамӣ ширкат варзанд, брендҳо ва истеъмолкунандагонро ба таври аслӣ наздиктар мекунанд, шахсият ва эҳсоси қадр кардани афзалиятҳои онҳоро ҳавасманд мекунанд. Ин вомбаргеро ба вуҷуд меорад, ки берун аз муомилоти тиҷоратӣ мегузарад ва садоқати дарозмуддатро тақвият медиҳад.
Дар Амрикои Лотинӣ, ки дар он ҷо 50% ширкатҳо то ҳол ба стратегияҳои таҷрибаи муштариёни худ эътимод надоранд, тибқи як назарсанҷии Шӯрои CMO дар соли 2023, EQ Commerce ҳамчун модели табдилдиҳанда фарқ мекунад. Ширкатҳое, ки ин равишро истифода мебаранд, бо истифода аз AI ва маълумот дар бораи рафтор дар вақти воқеӣ, имкони бештари фарқ кардани худ ва ба даст овардани муштариён дар бозори афзояндаи рақамӣ ва рақобатпазир доранд. Ваъдаи EQ Commerce фаротар аз қонеъ кардани талаботи ҷорӣ аст; он парадигмаи нави муносибатҳои байни брендҳо ва истеъмолкунандагонро муқаррар мекунад, ки дар он навоварӣ ва таҷриба ба ҳам пайваст шуда, ояндаи чаканаро ташаккул медиҳанд.
