Филипп Котлер дар китоби худ " Идоракунии маркетинг " мегӯяд, ки ба даст овардани муштарии нав назар ба нигоҳ доштани муштарии мавҷуда панҷ то ҳафт маротиба бештар арзиш дорад. Дар ниҳоят, ба муштариёни такрорӣ лозим нест, ки кӯшишҳои маркетингиро барои муаррифии бренд ва ба даст овардани эътимод сарф кунанд. Ин истеъмолкунандагон аллакай ширкат, хидмат ва маҳсулоти онро медонанд.
Дар муҳити онлайн, ин вазифа аз сабаби набудани рӯ ба рӯ . Эҷоди садоқати муштариён дар тиҷорати электронӣ барои қонеъ кардани истеъмолкунандагон, таҳкими муносибатҳо ва ҳавасманд кардани харидҳои такрорӣ амалҳои мушаххасро талаб мекунад.
Ин метавонад аён бошад, аммо шумо метавонед танҳо муштариёнеро нигоҳ доред, ки аз таҷрибаи худ қаноатманданд. Масалан, агар онҳо аз сабаби хатогӣ дар раванди пардохт ё расонидани таъхир норозӣ бошанд, онҳо метавонанд барнагарданд ва ҳатто метавонанд дар бораи бренд манфӣ ҳарф зананд.
Аз тарафи дигар, вафодорӣ барои истеъмолкунандагон низ муфид аст. Вақте ки онҳо як сайти боэътимоди тиҷорати электрониро бо маҳсулоти босифат бо нархҳои одилона, хидматрасонии хуб ва интиқоли саривақтӣ кашф мекунанд, онҳо рӯҳафтода намешаванд ва ин мағозаро ҳамчун истинод мебинанд. Ин эътимод ва эътимодро ба вуҷуд меорад, зеро ширкат хидмати аъло пешкаш мекунад.
Дар ин сенария, ду унсур барои таъмини садоқати муштариён муҳиманд: таҳвил ва нархгузорӣ. Дар бораи баъзе стратегияҳои муҳими таҳкими ин амалиётҳо, махсусан дар муҳити виртуалӣ омӯхтан лозим аст:
Сармоягузории милаи охирин
Марҳилаи ниҳоии таҳвил ба истеъмолкунанда калиди таъмини таҷрибаи хуб аст. Масалан, барои ширкате, ки дорои пои миллӣ аст, шарикӣ бо созмонҳои маҳаллӣ, ки метавонанд интиқолро ба таври фардӣ бештар иҷро кунанд, муҳим аст. Илова бар ин, як маслиҳат ин аст, ки мубодила ва омӯзиш бо ронандагони интиқоли минтақавӣ пешбарӣ карда шавад, то баста дар ҳолати комил ва бо симои бренд дастрас шавад. Ниҳоят, ин стратегия инчунин хароҷотро коҳиш медиҳад ва хароҷоти интиқолро барои истеъмолкунанда коҳиш медиҳад ва яке аз нуқтаҳои асосии дарди бозори имрӯзаи фурӯши онлайнро ҳал мекунад.
2) Бастабандӣ
Бастабандии маҳсулот муҳим аст. Муносибати ҳар як таҳвил ҳамчун беназир, бо назардошти эҳтиёҷоти бастабандӣ ва хусусиятҳои мушаххаси ҳар як ашё барои таъмини коркарди дуруст муҳим аст. Ғайр аз он, фардикунонии интиқолҳо бо ламсҳои фардӣ, ба монанди кортҳои дастнавис, спрейҳои атр ва тӯҳфаҳо, фарқиятро ба вуҷуд меорад.
3) Омниканал
Такя ба абзорҳои додаҳо ва таҳлили амиқ барои тиҷорат барои расонидани ин таҷриба ба истеъмолкунанда муҳим аст. Манфиатҳо зиёданд. omnichannel-ро татбиқ мекунем, муоширати боэътимодтар ва стратегияҳои оқилонатар вуҷуд доранд , зеро корбар таҷрибаи ягонаи онлайн ва офлайнӣ дорад. Хидмат боз ҳам фардӣ ва дақиқтар мешавад.
4) Бозор
Дастрасӣ ба муҳити васеътари пешниҳод барои имконоти гуногуни харид имкон медиҳад. Ин ба мизоҷон имкон медиҳад, ки эҳтиёҷоти гуногуни худро қонеъ гардонанд ва имконоти ҳама табъу услубҳоро пешниҳод кунанд. Имрӯз, ин восита барои тиҷорати электронӣ муҳим шудааст. Пешниҳоди вариантҳои гуногун бо ҳалли боэътимод барои эҳтиёҷоти муштарӣ ва инчунин тамаркуз ба пешниҳодҳои гуногун бо нархҳои паст муҳим аст.
5) Дохилшавӣ
Ниҳоят, баррасии платформаҳои фарогир хидматрасонии демократиро фароҳам меорад ва ба аудиторияи боз ҳам васеътар мерасад. Пешниҳоди харидҳо тавассути телефон ё тавассути WhatsApp, инчунин хидматрасонии фармоишӣ тавассути хидматрасонии муштариён, имрӯзҳо маъмуланд.
