WhatsApp har etablert seg som et uunnværlig forretningsverktøy for små og mellomstore bedrifter (SMB-er) over hele verden, og er alltid oppmerksomme på folks vaner og hverdag for å skape nye løsninger. Vi må imidlertid erkjenne at innovasjonen i denne populære appen ikke opphever de betydelige utfordringene som Grupo Meta fortsatt står overfor, spesielt når det gjelder datasikkerhet og personvern.
I år ønsket den tredje utgaven av WhatsApp Conversations, promotert av Meta, velkommen 1200 gjester i São Paulo og over 80 000 brukere via direktestrømming, inkludert ledere innen markedsføring, reklame og teknologi, for å diskutere trendene som vil forme fremtiden til appen.
Under arrangementet uttalte Maren Lau, regional visepresident og leder for Latin-Amerika hos Meta, at landet vårt har den femte største digitale befolkningen i verden, og at 90 % av brasilianere bruker direktemeldinger på mobilenhetene sine. Denne realiteten avslører viktigheten av WhatsApp for brasilianske selskaper og omvendt, noe som øker behovet for å forstå dens innvirkning på forretningslandskapet.
En av de viktigste nyvinningene som ble presentert på konferansen var Meta Verified for WhatsApp, et initiativ som har som mål å tilby et verifiseringsmerke for små bedrifter på WhatsApp Business, og som allerede har oppnådd tilliten til 200 millioner brukere over hele verden, ifølge Nikila Srinivasan, VP Product Management hos Meta. Funksjonen, som vil bli implementert i Brasil, India, Indonesia og Colombia, har potensial til å øke forbrukernes tillit og styrke troverdigheten til små og mellomstore bedrifter, og skape et tryggere og mer transparent miljø for forretningsinteraksjoner.
En annen viktig ny funksjon er integreringen av Pix i WhatsApp Business. Denne metoden for umiddelbar transaksjon, som er mye brukt i Brasil, utvider og forenkler betalingsalternativer for forbrukere og bedrifter, noe som styrker e-handelen.
Utover betalingsbehandling tilbyr appen også et offisielt API for merkevarer, slik at de kan koble seg individuelt til kunder i stor skala. Dette er mulig takket være automatisering av samtaler og personlig API-støtte, som forbedrer kundeserviceopplevelsen og øker driftseffektiviteten. En optimalisering av analytiske funksjoner vil også bli implementert for å gi mer nøyaktige data om brukeratferd og preferanser, slik at selskaper kan lage mer målrettede kampanjer og øke konverteringsfrekvensen.
Alt kan gå bra, så lenge risikoene forbundet med verktøyet ikke tas opp.
Til tross for de mange mulighetene som WhatsApps innovasjoner gir, er det avgjørende å ta tak i bekymringer knyttet til datasikkerhet og brukernes personvern. I et digitalt miljø som stadig mer er utsatt for cybertrusler, må små og mellomstore bedrifter ta forholdsregler og iverksette proaktive tiltak for å beskytte konfidensiell informasjon i samtalene sine.
Å verifisere bedriftstelefonnumre, for eksempel, fremhever legitimiteten til kommersielle transaksjoner, spesielt for å forhindre potensiell svindel under betalinger. Videre er det å være oppmerksom på grensene for innsamling av kundedata under WhatsApp-personaliseringsanalyser også et viktig skritt for å forhindre at sensitiv informasjon blir utilbørlig eksponert.
Etter hvert som appen fortsetter å utvikle seg og introdusere nye funksjoner, er det avgjørende at Meta Group og andre interessenter i økosystemet ikke bare vurderer det kommersielle potensialet, men også de sosiale konsekvensene og samfunnsansvaret. Brukerpersonvern, datasikkerhet og rettferdighet i forretningsmiljøet må prioriteres blant teknologiske innovasjoner, slik at små gründere også kan dra nytte av appen på en bærekraftig og etisk måte.
