Der E-Commerce boomt derzeit und ist der Traum aller Unternehmer, die bisher nur stationäre Geschäfte betreiben und ihr Unternehmen durch den Einstieg in den Online-Markt skalieren möchten, um ihre Produkte landesweit zu verkaufen. Doch verfügt Ihr Unternehmen über eine ausreichend solide Basis, um in diesem wettbewerbsintensiven Umfeld bestehen zu können?
In einem hochgradig globalisierten Markt ist die Integration Ihrer Marke in die digitale Welt eine grundlegende Strategie, um Ihre Vertriebsreichweite zu vergrößern, mehr potenzielle Käufer zu erreichen und somit Unternehmensgewinne ohne geografische Barrieren zu generieren. Laut Daten von BigDataCorp verkaufen von den über 60 Millionen in Brasilien registrierten Unternehmen bereits rund 36,35 % (entspricht etwa 22 Millionen CNPJs) online.
Die Wachstumschancen für Unternehmen in diesem Bereich sind enorm – doch diese Brillanz kann wichtige Aspekte in den Hintergrund rücken, die bei diesem intensiven Einstieg unbedingt berücksichtigt werden müssen. Verbraucher sind zunehmend anspruchsvoll, was Online-Käufe angeht, und angesichts dieser hohen Selektivität können bestimmte Fehltritte dazu führen, dass Marken nach und nach potenzielle Kunden verlieren.
Laut einer weiteren Studie von Opinion Box gibt es fünf Hauptgründe, warum Konsumenten Online-Käufe abbrechen: Versandkosten, hohe Preise, lange Lieferzeiten, eine mangelhafte Benutzererfahrung auf der Website oder in der App sowie ein unzureichender Kundenservice über digitale Kanäle. Diese Punkte mögen simpel erscheinen, sind aber entscheidend für den Erfolg oder Misserfolg eines E-Commerce-Unternehmens.
In Anbetracht dieses Szenarios ist einer der wichtigsten Punkte, den Unternehmer beachten müssen, damit ihr Online-Business genügend Umsatz generiert, um sich selbst zu tragen und erste Gewinne zu erzielen, die Schaffung einer soliden Grundlage für die Entwicklung des Online-Shops und dessen strategische Ausrichtung. Denn das Fehlen einer solchen Grundlage kann, selbst bei guten Marketingbemühungen, dazu führen, dass potenzielle Kunden in bestimmten Marktsegmenten zwar über Werbung auf die Website gelangen, den Kauf aber nicht abschließen.
Darüber hinaus dürfen Zahlungsbedingungen, Markendifferenzierung, Wettbewerbsanalyse, definierter Kommunikationsstil und visuelle Identität sowie die Zielgruppenanalyse nicht außer Acht gelassen werden. Denn selbst wenn nur einer dieser Punkte nicht optimal abgestimmt ist, kann der Umsatz drastisch einbrechen, da letztendlich jedes Rädchen im E-Commerce-System präzise positioniert sein muss, um Probleme in den ersten Monaten zu vermeiden.
Wer sein Unternehmen digitalisieren möchte, sollte die oben genannten Punkte priorisieren, um im Falle von Risiken rechtzeitig reagieren und so den Einstieg in den E-Commerce wagen zu können. Dadurch werden nicht nur Fehlinvestitionen vermieden, sondern auch das Risiko negativer Kundenerfahrungen minimiert, die dem Image des Unternehmens bei Partnern und potenziellen Käufern schaden könnten.
Was wir als Marketingfachleute vermeiden sollten, ist, unrealistische Ideen zu verkaufen, die für unsere Kunden unerreichbar sind. Denn wer bezahlt unsere Dienstleistungen, wenn unsere Kunden keinen Gewinn erzielen?
