Мо дар бораи насли Z (онҳое, ки байни миёнаҳои солҳои 1990 ва аввали солҳои 2010 таваллуд шудаанд) нигарон ҳастем, аммо ба як далел диққат намедиҳем: аъзоёни "қадимтарин"-и насли оянда, Алфа, ки аз соли 2010 то имрӯзро дар бар мегирад, аллакай наврасанд.
Ин кӯдакон, писарон ва духтарони волидони ҳазорсола ва дар баъзе мавридҳо, насли Z, дар муҳите ба воя расидаанд, ки пурра дар дастгоҳҳои пайвастшуда, шабакаҳои иҷтимоӣ ва платформаҳои ҷараёнӣ ғарқ шудааст, ки дар он ҷо иттилоот бо суръати комилан дигар нисбат ба волидони ҳазорсолаи онҳо гардиш мекунад.
Ҳузури қариб доимии экранҳо ва ёварони виртуалӣ тамоси онҳоро бо ҷаҳони рақамӣ қариб органикӣ гардонидааст ва на танҳо тарзи омӯхтани онҳоро, балки тарзи дарки ҷаҳон ва муошират бо брендҳоро низ ташаккул додааст. Аз ин нуқтаи назар, Насли Алфа рафторҳоеро пешбинӣ мекунад, ки дар солҳои оянда бояд ба стандарти истеъмол ва муошират табдил ёбанд ва ба стратегияҳои Таҷрибаи Муштарӣ (CX) таъсири қатъӣ расонанд.
Барои ин гурӯҳ, мафҳуми таҷриба аз интизориҳои анъанавии хидматрасонии хуб ё маҳсулоти функсионалӣ фаротар меравад. Онҳо аз хурдӣ дар қариб ҳар як соҳаи ҳаёти худ бо фардӣ ва қулайӣ ошно шудаанд: аз вақтхушиҳои дархостӣ, ки дар он онҳо ҳар чизеро, ки мехоҳанд тамошо кунанд, интихоб мекунанд, то дастгоҳҳои интеллектуалӣ, ки афзалиятҳо ва одатҳоро дар дохили хона меомӯзанд.
Ин тамоси барвақт бо абзорҳои рақамӣ муносибати эътимод ва дар айни замон эҳсоси интизориро ба вуҷуд меорад: барои як ширкат танҳо пешниҳоди канали самараноки хидматрасонии муштариён кофӣ нест; он бояд чолокона, пайвастшуда ва самимона ба дарки ниёзҳо ва пешгӯии онҳо таваҷҷӯҳ дошта бошад. Барои брендҳо, паём равшан аст: онҳое, ки каналҳо ва таҷрибаҳои ҳамгирошуда ва зудро эҷод намекунанд, ки арзишҳо ба монанди фарогирӣ ва устувориро инъикос мекунанд, хатари аз даст додани аҳамиятро дар ояндаи наздик доранд.
Қудрати аввалин насли 100% рақамӣ.
Гарчанде ки бисёре аз роҳбарон аллакай аҳамияти бумиёни рақамиро дар табдили тиҷорат эътироф кардаанд, Generation Alpha ин мафҳумро ба сатҳи дигар мебарад.
Дар ҳоле ки насли Z бояд ҳангоми ба воя расидан технологияҳои навро меомӯхт ва ба онҳо мутобиқ мешуд, насли Алфа, аз тарафи дигар, бо планшетҳо, смартфонҳо ва ёварони овозии аллакай хуб муқарраршуда ба ҷаҳон омаданд. Ин насл гузаришро аз сар нагузаронидааст; онҳо мустақиман дар воқеияти рақамӣ, бе монеаҳои забонӣ ё фармоишӣ ғарқ шудаанд. Ҳама чиз табиӣ ба назар мерасад, аз муошират бо дастгоҳҳо бе клавиатура то азхудкунии мундариҷа дар платформаҳои бозӣшуда, ки маориф ва вақтхуширо омезиш медиҳанд.
Барои роҳбарони CX, ин маънои аз нав дида баромадани маънои "пайвастшавӣ" бо муштариро дорад. Моделҳое, ки бар равандҳои хаттӣ асос ёфтаанд ва нуқтаҳои тамосии пешакӣ муайяншуда доранд, майл ба кӯҳна шудан доранд. Насли Алфа равиши моеъ ва ҳамаҷонибаро талаб мекунад ва интизор меравад, ки брендҳо қодир бошанд дар ҳама гуна контекст, дар ҳама гуна канал, бе аз даст додани пайвастагӣ посух диҳанд.
Масалан, кӯдаки ҳаштсола намефаҳмад, ки чаро барномаи мусиқӣ ба баландгӯяки интеллектуалии оила ворид карда нашудааст ё чаро номувофиқатии иттилоот байни тиҷорати электронӣ ва мағозаҳои ҷисмонӣ вуҷуд дорад. Ин сатҳи интизорӣ кӯдакро дар ҳар марҳилаи инкишофи ӯ ҳамроҳӣ мекунад. Вақте ки онҳо ба истеъмолкунандаи ҷавоне табдил меёбанд, ки маҳсулот ва хидматҳоро меҷӯянд, онҳо барои брендҳое, ки сафари бефосила пешниҳод намекунанд ё имконоти муоширатро дар асоси овоз, воқеияти васеъшуда ва дигар хусусиятҳое, ки барои онҳо аллакай стандартӣ хоҳанд буд, пешниҳод намекунанд, сабри кам хоҳанд дошт.
Инчунин омили муҳиме вуҷуд дорад, ки бо фаврӣ алоқаманд аст. Насли Алфа ба зудӣ анҷом додани ҳама чиз, аз интиқол то навсозии нармафзор, одат кардааст ва кам рӯзҳо интизори ҳалли мушкилот мешавад. Ин тарзи зудтари истеъмол ба тамоми экосистемаи тиҷорат таъсир мерасонад ва масалан, тағйиротро дар сохтори логистикӣ, хидматрасонии муштариён ва сиёсати мубодила ва баргардонидан ташвиқ мекунад. Ин танҳо масъалаи қулайӣ нест; ин тағйироти парадигма дар тарзи интизор шудани муносибатҳои истеъмолӣ аст. Ин аввалин насли пурра рақамӣ технологияҳои бештари интуитивӣ, равандҳои бефосила ва брендҳоеро мехоҳад ва талаб хоҳад кард, ки ба таври возеҳ муошират кунанд.
Дарки нави арзиш
Вақте ки мо таҳлил мекунем, ки чӣ гуна Насли Алфа арзиши маҳсулот ё хидматро дарк мекунад, мо таъкиди қавӣ ба омилҳои эмотсионалӣ, ки бо биниши глобалии таъсир алоқаманданд, мушоҳида мекунем. Нигаронӣ дар бораи устуворӣ, ахлоқ ва масъулияти иҷтимоии корпоративӣ барои ин кӯдакон як ҷузъи дурдаст нест, балки қисми муҳими он чизест, ки онҳо дар мактаб ва интернет меомӯзанд.
Онҳо мебинанд, ки шахсони таъсиррасони рақамӣ дар бораи сабабҳои экологӣ сӯҳбат мекунанд, ташаббусҳои брендҳои бузургро, ки маъракаҳои огоҳиро таблиғ мекунанд, мушоҳида мекунанд ва ҳангоми интихоби кӣ бо онҳо ҳамкорӣ кардан эҳсос мекунанд, ки ҳамаи ин як қисми бастаи бузургтар аст. Онҳо, дар асл, истеъмолкунандагони хурде ҳастанд, ки дар оянда ин тарзи фикррониро ба бозори меҳнат ва қабули қарорҳои мураккабтари харид меоранд.
Барои роҳбарони CX, паём равшан аст: таҷрибаи муштариён набояд танҳо бо беҳсозии қадамҳо ва интерфейсҳо маҳдуд шавад. Он бояд арзишҳоеро дар бар гирад, ки ғамхорӣ ба одамон ва сайёраро инъикос мекунанд. Насли Алфа эҳтимол шустани сабз ё маъракаҳои сатҳӣ, ки дорои моҳияти воқеӣ нестанд, таҳаммул нахоҳад кард. Ин шаффофият, дар якҷоягӣ бо аслият, барои эҷоди муносибатҳои пойдор муҳим хоҳад буд. Онҳо шояд инро расман дар кӯдакӣ баён накунанд, аммо воқеият ин аст, ки онҳо ба амалҳои бренд бодиққат ба воя мерасанд ва мефаҳманд, ки кадом ширкатҳо самимона амал мекунанд ва кадоме танҳо вонамуд мекунанд, ки ғамхорӣ мекунанд.
Таҷрибаҳоро барои фардои дигар эҷод кунед.
Танҳо пас аз чанд даҳсола, Насли Алфа гурӯҳи бартаридоштаи истеъмолкунандагон ва шахсони таъсиргузор дар бозор хоҳад буд. Ин уфуқест, ки роҳбарони кунунӣ бояд ба он диққат диҳанд. Он чизе, ки мо имрӯз "оянда"-ро мешуморем, барои ин қабулкунандагони нави қарор, хоҳ ҳамчун корбарони ниҳоӣ ва хоҳ ҳамчун менеҷерон дар дохили ширкатҳои худ, зуд воқеият хоҳад шуд. Ин дурнамо ниёз ба омодагии пайвастаро, ки пеш аз ҳама, қабули технологияҳои нав ва эҷоди экосистемаҳои чандири хидматрасониро дар бар мегирад, тақвият медиҳад.
Дар баробари ин, роҳбарони CX бояд дар хотир дошта бошанд, ки ин насл дар заминаи тағйирёбии иқлим ва рӯйдодҳои харобиовари ҷаҳонӣ, ба монанди пандемияи COVID-19, таваллуд шудааст. Ин кӯдакон бо тасаввуроте ба воя мерасанд, ки ҷаҳон ноустувор аст ва бӯҳронҳо метавонанд дар ҳар лаҳза рух диҳанд. Ин дарки осебпазирӣ онҳоро водор мекунад, ки брендҳои устуворро, ки қодиранд мутобиқ шаванд, бо масъулияти иҷтимоӣ амал кунанд ва муҳити бехатар ва боэътимод эҷод кунанд, қадр кунанд. Гап на танҳо дар бораи пешниҳоди маҳсулоти хуб, балки дар бораи интиқоли эҳсоси амният ва мутобиқат бо арзишҳои таблиғшаванда низ меравад.
Ниҳоят, муҳим аст, ки эътироф кунем, ки гарчанде онҳо ҳанӯз ҷавонанд, ба одатҳои истеъмолии оилаҳои худ ва ба зудӣ ба бозори меҳнат таъсир мерасонанд. Онҳоро аз хурдӣ имкониятҳои баён кардани худ ва омӯхтани гуфтушунид иҳота кардаанд. Онҳо ба савол додан ва изҳори ақида дар бораи он ки чӣ одилона, ахлоқӣ ё устувор аст, одат кардаанд ва инро ба интихоби истеъмолии худ меоранд. Калимаи калидӣ барои онҳое, ки ояндаи CX-ро ба нақша мегиранд, омодагӣ аст: омодагӣ барои таҳаввули платформаҳо, омодагӣ барои қабули форматҳои нави муошират ва омодагӣ барои мутобиқ шудан бо принсипҳое, ки аз фоидаи фаврӣ берун мераванд.
Насли Алфа бо интизориҳои васеътар ва амиқтар ва эҳсоси интиқодӣ, ки вазъи мавҷударо ба чолиш мекашад, муҷаҳҳаз ба дунё меояд. Онҳое, ки ба ин гӯш медиҳанд, имкони ташаккули муносибатҳои дарозмуддатро доранд, дар ҳоле ки онҳое, ки дар ҳолати рукуд қарор доранд, дар муқобили ҷаҳонбинии нав хатари кӯҳна шуданро доранд.
