Инқилоби бузурги навбатӣ дар чаканаи рақамӣ ба таври рӯ ба рӯ дида намешавад ва маҳз ҳамин нукта муҳим аст. Дар солҳои охир, тиҷорати электронӣ бо суръати экспоненсиалӣ таҳаввул ёфтааст, ки аз ҷониби фардикунонӣ, омниканал ва қулайӣ пешбарӣ шудааст. Аммо мо ба марҳилаи боз ҳам амиқтар ворид мешавем, ки на аз ҷониби технология, балки аз ҷониби рафтор пешбарӣ мешавад. Пайдоиши истеъмолкунандаи серталаб, ки дигар ҳеҷ гуна нофаҳмиро қабул намекунад. Барои ин истеъмолкунанда харид наметавонад раванд бошад; ин натиҷаи табиии контекст аст.
Дар ҳамин замина мафҳуми тиҷорати ноаён , ки дар NRF-и имсола баррасӣ шуд, маъруфият пайдо кард. Он аз як фарзияи оддӣ сар мешавад: таҷрибаи харид бояд аз байн равад. Ин маънои онро дорад, ки унсурҳо ба монанди пардохт, сабади харид, тасдиқ, тавсияҳо, логистика ва хидматрасонии пас аз фурӯш аз қадамҳо дур мешаванд ва ба рӯйдодҳои худкор, муттаҳид ва хомӯш табдил меёбанд. Пардохти худкор ин мантиқро комилан ҷамъбаст мекунад. Истеъмолкунанда ворид мешавад, маҳсулотро мегирад ва меравад. Навбат, корт, парол ё муоширати инсонӣ вуҷуд надорад; харид ҳатто бе он ки онҳо пай баранд, анҷом дода мешавад.
Ҳамин принсип ба ҳама нуқтаҳои қиф паҳн мешавад. Пардохтҳои ноаён, ки бар асоси ҳувияти рақамӣ ва токенизатсия асос ёфтаанд, амали пардохтро қариб ноаён мегардонанд. Равандҳое, ки қаблан ба кукиҳо вобаста буданд, ҳоло бо аутентификатсияи пайваста иваз карда мешаванд, ки имкон медиҳанд харидҳо бо як клик, аммо бе клик анҷом дода шаванд. Ва логистика бо интиқолҳои пешгӯишаванда, масирҳои ба таври худкор оптимизатсияшуда ва пуркунии фаъол дар ҳамон самт ҳаракат мекунад. Дигар гап дар бораи беҳтар кардани таҷриба нест, балки дар бораи аз байн бурдани он ҳамчун ихтилоф аст.
Зеҳни сунъӣ муҳаррики хомӯши ин тағйирот аст. Зеҳни сунъии тавлидӣ аз марҳилаи кашф ихтилофро коҳиш медиҳад ва ҷустуҷӯро бо тавсияҳои контекстӣ иваз мекунад, ки ниятро ҳатто пеш аз он ки истеъмолкунанда онро баён кунад, мефаҳманд. Ёварони сӯҳбатӣ ба саволҳо посух медиҳанд, интихобҳоро роҳнамоӣ мекунанд ва қарорҳоро содда мекунанд. Зеҳни сунъии пешгӯӣ истеъмол, захираҳо ва нақлиётро бо ҳам мепайвандад ва сафари бефосиларо бидуни таваққуф ё қадамҳои дастӣ эҷод мекунад. Ин чизест, ки он чизеро, ки аллакай дар дигар соҳаҳо, ба монанди мусиқӣ ва мобилӣ, рух додааст, имконпазир месозад: корбар танҳо аз хидмат истифода мебарад, бе фикр кардан дар бораи хидмати аслӣ.
Табиист, ки Бразилия дар расидан ба ин модел бо мушкилоти хос рӯбарӯ аст. Мероси системаҳои пароканда то ҳол монеи ҳамгироии амиқ мебошанд; усулҳои пардохт мураккаб боқӣ мемонанд ва Pix, нақшаҳои қисмӣ ва пешгирии қаллобиро омехта мекунанд; логистикаи миллӣ, ки бо хароҷоти баланд ва минтақаҳои камзичии он тавсиф мешавад, монеаҳо эҷод мекунад; ва танзими маълумот то ҳол барои фароҳам овардани таҷрибаҳои воқеан бефосила таҳаввул меёбад. Ба ибораи дигар, мо аллакай истеъмолкунандагоне дорем, ки омодаанд ва сатҳи нави таҷриба ва равониро талаб мекунанд, аммо мо то ҳол барои доштани экосистемае кор мекунем, ки ин интизориҳоро қонеъ мекунад.
Тиҷорати электронӣ аз байн намеравад, аммо нофаҳмиҳо аз байн хоҳанд рафт. Ояндаи харид торафт ноаён, автоматӣ ва муттаҳид хоҳад шуд ва ин тағйирот ҳам ба истеъмолкунандагон ва ҳам ба амалиётҳое, ки метавонанд мутобиқ шаванд, фоида хоҳад овард. Ширкатҳое, ки муваффақ мешаванд, онҳое хоҳанд буд, ки рафтори муштариёнро амиқ дарк мекунанд, маълумот, логистика ва пардохтро ба як чаҳорчӯбаи ягона пайваст мекунанд ва аз зеҳни сунъӣ барои пешгӯии ниёзҳо истифода мебаранд, на ба онҳо посух медиҳанд.
Беҳтарин таҷрибаи харид он чизест, ки ҳеҷ кас пай намебарад. Ва барои истеъмолкунандаи имрӯзаи хеле серталаб, ин як чизи боҳашамат нест, ин як интизорӣ аст.
Родриго Брандао менеҷери маркетинг дар Espaço Smart , аввалин мағозаи такмили хона дар Бразилия мебошад.
