Сафари муштариён консепсияест, ки созмонҳо ҳарчи бештар мекӯшанд дарк кунанд ва дарк кунанд. Ин барои ширкате муфид аст, ки бо ин тамаркуз майл дорад дар бозор бартарӣ пайдо кунад; барои истеъмолкунандагоне, ки интизориҳои худро қонеъ мегардонанд ва худро қадр мекунанд; ва аз ин рӯ, барои бозор умуман.
Аммо ман мехоҳам бо шумо дар бораи инҳо фикр кунам: то чӣ андоза нигаронӣ дар бораи сафари муштарӣ аз назария ба амалия гузаштааст? Ман пешниҳод мекунам, ки мо ба ин савол бирасем: монеаҳое, ки ба мо аз пешниҳоди таҷрибаи воқеии беназир дар ҳар марҳилаи ин муносибат монеа мешаванд, куҷоянд?
Ман мефаҳмам, ки яке аз монеаҳои муҳим дар дохили системаҳост. Табдилдиҳии рақамӣ аллакай ҳамчун ҳатмӣ фаҳмида мешавад, на айшу ишрат ё фарқкунанда; аммо, вақте ки мо дар бораи муносибатҳои байни ширкат ва аудиторияи он сӯҳбат мекунем, дар ин тағирот боз ҳам бештар пеш рафтан мумкин аст.
Ҳоло ҳам чунин ҳолатҳо маъмул аст: ширкат барои пешниҳоди маҳсулот ё хидмати ҷолиб ва инноватсионӣ ба бозор маблағи зиёд сарф мекунад; он ба маъракаҳои бениҳоят муваффақи таблиғотӣ шарт мегузорад, ҳатто ба таъсиргузороне, ки диққати брендро ҷалб мекунанд, муроҷиат мекунад, аммо ... вақте ки истеъмолкунанда барои харид кардан меравад ё барои додани савол тамос мегирад, инфрасохтори технологӣ наметавонад ин талаботро иҷро кунад.
Каналҳои тамос ба таври дуруст муттаҳид карда нашудаанд, автоматизатсия ноқис аст (ҳангоме ки он вуҷуд дорад), вебсайт наметавонад трафики афзояндаро идора кунад, назорати инвентаризатсия бесамар аст ва аз ин рӯ муштарӣ наметавонад ин эҳтиёҷот, он хоҳишро қонеъ кунад, ки онҳоро маъракаи зебо, ҷолиб, салоҳиятдор (ва гаронбаҳо) бармеангезад. Аз интизории қаноатмандии комил то воқеияти ноумедии мутлақ.
Сафари муштарӣ он гоҳ бадтарин имконпазир мегардад. На аз сабаби дарк накардани аҳамияти он аз ҷониби ширкат, на набудани ғамхорӣ, эҷодкорӣ ё малакаи пешбурди сафари ҷолиб, балки аз сабаби камбудиҳои техникӣ ва технологӣ, ки ҳама чизро вайрон мекунанд.
Бо ин мисол, ки мутаассифона, вақте ки мо воқеияти бозорро таҳлил мекунем, истисно нест, ман нишон медиҳам, ки чӣ гуна ташкилотҳо бояд ба ворид кардани технология ба равандҳо ва равандҳои кории худ диққат диҳанд. Воситаҳо ва функсияҳои технологӣ бояд ҳам дар дохили ширкат ва ҳам дар робитаҳои берунии ширкат хидмат кунанд - аз ҷумла ба пешбурди сафари муштариён.
Қарорҳои технологӣ бояд ҳамгиро шаванд ва экосистемаи инноватсиониро ташкил кунанд, ки ба фаъолияти дурусти созмон, қобилиятнокӣ ва устувории он дар бозор ва қаноатмандии пурраи муштариён хидмат кунанд. Ин табдили ҳақиқии рақамӣ аст.
Мириа Пленс, шарики Grupo Irrah, ки ҳалли технологӣ барои мутамарказ ва автоматикунонии тамосҳоро таҳия мекунад.
