Дар тӯли даҳсолаҳо, ширкатҳо боварӣ доштанд, ки калиди фаҳмидани истеъмолкунанда дар пурсиш аст. Пурсишҳо, шаклҳо, шӯъбаҳои хизматрасонӣ ба мизоҷон ва панелҳои андеша қутбнамо барои роҳнамоии қарорҳо буданд. Бо вуҷуди ин, вақт нишон дод, ки дар савдои чакана, муштарӣ на ҳама вақт медонад, ки чӣ тавр ба таври возеҳ ифода кардани он чизеро, ки онҳо мехоҳанд ва аксар вақт ҳатто кӯшиш намекунанд. Интихоби онҳо импульсивӣ, эмотсионалӣ ва зери таъсири контекст мебошанд. Барои расонидани арзиши воқеӣ, бренд бояд аз он чизе, ки гуфта мешавад, фаротар бошад ва зерматнро ифшо кунад. Имрӯз, бештар аз гӯш кардан, мушкилоти бузург тафсир аст ва маҳз дар он ҷо зеҳни сунъӣ ҳама фарқиятро ба вуҷуд меорад.
Истифодаи зеҳни сунъӣ дар савдои чакана бо суръати тез меафзояд. Тибқи маълумоти Fortune Business Insights, интизор меравад, ки ин бозор аз 6,36 миллиард доллари соли 2022 то соли 2032 ба 55,53 миллиард доллари амрикоии таъсирбахш афзоиш ёбад, ки суръати миёнаи солонаи афзоиши он аз 30 фоиз зиёд аст. Дар паси ин пешрафт зарурати таъҷилии беҳтар фаҳмидани рафтори истеъмолкунандагон дар манзараи афзояндаи рақобат аст. AI ба мо имкон медиҳад, ки берун аз он чизе, ки гуфта шудааст, рафта, таҳлил кунем, ки чӣ гуна, кай ва чаро муштарӣ ба таври муайян амал мекунад. Ин фарқи байни дидани пораи маълумот ва эътирофи намуна аст.
Ин қобилияти таҳлилӣ на танҳо умедбахш аст, балки зарур аст. Дар як пажӯҳиши Epsilon, 80% истеъмолкунандагон гуфтанд, ки онҳо тамғаҳоеро бартарӣ медиҳанд, ки таҷрибаи фардӣ пешниҳод мекунанд. Ва фардӣсозӣ ба тахмин асос надорад. Он омезиши маълумоти объективӣ бо дарки субъективӣ - ифодаи чеҳра дар мағозаи ҷисмонӣ, дудилагӣ дар занги телефон, аксуламалҳо ба баннерҳои онлайнро талаб мекунад. Зеҳни сунъӣ тавассути хусусиятҳо, ба монанди таҳлили пешгӯӣ, коркарди забони табиӣ ва биниши компютер, кӯмак мекунад, ки ин эҳсосотро харита кунанд ва онҳоро ба стратегияҳои амалӣ табдил диҳанд.
Талаботи истеъмолкунандагон ба ин усули ҳассостар торафт равшантар мегардад. Мувофиқи Capgemini, 74% муштариён интизоранд, ки брендҳо ниёзҳо ва интизориҳои шахсии онҳоро дарк кунанд. Ин на танҳо дар бораи пешниҳоди маҳсулоти мувофиқ, балки дар бораи эътироф кардани ҳолати эмотсионалии харидор аст. Ин фаҳмиши нозуки танҳо бо дастгирии технологияҳое имконпазир аст, ки гӯшро такмил медиҳанд, тафсирро такмил медиҳанд ва паёмро дар вақти воқеӣ танзим мекунанд.
Илова ба такмил додани таҷриба, AI натиҷаҳои мушаххас медиҳад. Гузориши McKinsey нишон медиҳад, ки ширкатҳое, ки муоширати худро дар асоси зеҳни сунъӣ фардӣ мекунанд, метавонанд фурӯши худро то 20% ва нигоҳдории муштариёнро то 30% афзоиш диҳанд. Aberdeen Strategy & Research қайд мекунад, ки ширкатҳое, ки стратегияҳоеро дар асоси овози муштарӣ месозанд, эҳтимоли афзоиши миёнаи бозор 3,5 маротиба зиёдтар аст. Ин рақамҳо арзиши стратегии воқеан фаҳмидани он чизеро, ки истеъмолкунанда мехоҳад, ҳатто вақте ки онҳо ба таври шифоҳӣ баён намекунанд, тақвият медиҳанд.
Пешрафти AI дар савдои чакана набояд танҳо ҳамчун як тамоюли технологӣ, балки ҳамчун тағирёбии тафаккур баррасӣ карда шавад. Онҳое, ки то ҳол боварӣ доранд, ки маълумот танҳо гузориш аст ё гӯш кардани фаъол бо хидматрасонии муштариён ва дастгирии пас аз фурӯш маҳдуд аст, дар моделе часпидаанд, ки дигар ба талаботи бозор ҷавобгӯ нест. Давраи нав бештар талаб мекунад. Он чизеро, ки гуфта нашудааст, талаб мекунад. Маҳз ҳамин гӯши ноаён аст, ки эҳсосот, ниятҳо ва контекстҳоро дарбар мегирад, брендҳои оддиро аз брендҳои фаромӯшнашаванда фарқ мекунад.
*Wanderly Limeira Сардори Маҳсулот ва Инноватсия, масъул барои рушди HVOICE ва директори иҷроияи HVAR мебошад, ки таҷрибаи тақрибан 30-соларо бо ширкатҳое, ки ба инноватсия ва маҳсулоти рақамӣ нигаронида шудаанд, дорад.
