Дар бораи он ки трансформатсияи рақамӣ ин ва он чиро дар оянда иҷро хоҳад кард, кофӣ аст. Трансформатсияи рақамӣ аллакай ба амал омадааст ва муддати тӯлонӣ рух дода истодааст. Пеш аз пандемияи Ковид-19, бисёре аз ширкатҳои бузург ҳанӯз инфрасохтори асосии рақамӣ надоштанд, ба монанди WhatsApp барои хидматрасонии муштариён. Имрӯз, истифодаи телефонҳои мобилӣ барои тадқиқот ва харид чизест, ки муштариён ҳатто фикр намекунанд, ки истифода набаранд. Ин табиист. Мо дар ҷаҳони пас аз рақамӣ зиндагӣ мекунем, ки таҷрибаи рақамӣ универсалӣ аст; тозаи рақамӣ, ки барои таваҷҷӯҳ ва буҷаи истеъмолкунандагон рақобат мекунанд, яке аз душвортарин манзараҳои рақобатпазир дар сайёра мебошад
Аммо мушкилоти бузург дар он аст, ки бисёре аз ширкатҳо то ҳол ба рақамӣ ва физикӣ ҳамчун субъектҳои алоҳида муносибат мекунанд, дар ҳоле ки барои муштарӣ ҳама чиз як қисми таҷриба аст. Аз ин рӯ, тағирёбии воқеии рақамӣ дар донистани он аст, ки чӣ гуна истифода бурдани беҳтарин чизеро, ки рақамӣ аллакай пешниҳод мекунад, барои пешбурди муштарии тавонотаре, ки масъули худи ширкатҳост, мебошад. Ин мусобиқа барои созмонҳо барои истифодаи абзорҳои рақамӣ мебошад, ки онҳоро боз ҳам тезтар, прагматикӣ ва қодир ба пешниҳоди саёҳати муштариён, ки воқеан зиндагии онҳоро беҳтар мекунад, мегардонад. Рақобати ҷаҳонӣ ва халалдоршавии ҳамешагии стартапҳо ин таъхирнопазириро тақвият медиҳанд.
Таҷрибаи муштариён ҳамчун ягона фарқкунандаи рақобатпазир
Дар бозоре, ки технология ба осонӣ такроршаванда ва клоншаванда аст, бартарии ҳақиқии рақобатпазирии ширкат дигар танҳо дар маҳсулот ё технологияи он мавҷуд нест. Ягона бартарии пойдори рақобат ин муносибати он бо мизоҷон аст.
Назариётчиёни пешбари академӣ, ба монанди Котлер, бар ин назаранд, ки муваффақияти дарозмуддати ҳар як ширкат аз доштани таҷрибаи воқеан ба мизоҷон нигаронидашуда вобаста аст. Фардикунонӣ ва ба наздикӣ, гиперперсонализатсия, ки тавассути технологияҳои конвергент асос ёфтааст, барои қонеъ кардани ниёзҳои мушаххаси ҳар як муштарӣ дар нуқтаи мушаххаси онҳо дар сафари муносибаташон бо ширкат муҳим аст. Мушкилот дар он аст, ки бисёре аз ширкатҳо то ҳол ҳадди аққал муштариёни худро дарк намекунанд ва таҷрибаи номувофиқро дар каналҳои гуногун пешниҳод мекунанд.
Барои он ки ширкат воқеан ба муштариён нигаронида шавад, муҳим аст, ки як гурӯҳи кормандон бо ҳадафи бренд машғул бошанд ва бо муштарӣ мувофиқ бошанд. Ин танхо дар сурати маданияти мустахками ташкилотчигй имконпазир аст. Фарҳанги ширкат ба оилае монанд аст, ки дар он арзишҳои муштарак, ҳадафи олӣ ва ҳамоҳангии стратегӣ ҳама фарқиятро ба вуҷуд меоранд. Дар мавриди ширкат, ин дар хидматрасонии муштариён арзиш эҷод мекунад ва фарҳангеро ба вуҷуд меорад, ки ба истеъмолкунандагон равшанӣ медиҳад. Сохтани ҳамаи ин барои роҳбарони ботаҷриба бузургтарин мушкил аст, зеро он вақти зиёдро талаб мекунад ва аксар вақт ба дороиҳои ғайримоддӣ ва аттитудинӣ асос меёбад.
Дар ин замина, роҳбарият на танҳо дар он чизе, ки мегӯяд, балки дар рафтор, мавқеъ ва тарзи муоширати худ нақши асосиро мебозад. Дар ҷаҳоне, ки малакаҳои сахт бештар ба мошинҳо ва AI дода мешаванд, малакаҳои нарм барои роҳбарон ва тобеони онҳо афзалиятнок ва муҳим мешаванд.
Нақши муҳими маълумоти калон ва зеҳни сунъӣ
Нуктаи дигари нигаронӣ аҳамияти додаҳо дар муҳити рақобати шадид аст. Мизоҷон аллакай медонанд, ки маълумоти онҳо арзишманд аст ва барои тавлиди таблиғ ва пешниҳодҳо барои худ истифода мешавад. Интизорӣ ин аст, ки ширкатҳо ин маълумотро барои тавлиди арзиш истифода хоҳанд кард ва ҳалли беҳтар ва мувофиқтарро пешниҳод мекунанд.
Дар ин ҷо маълумоти Big нақши ҳалкунанда мебозад. Он имкон медиҳад, ки маълумот аз манбаъҳои гуногун ба сохтори мутамаркази иктишофӣ ворид карда шаванд, ки дар он алгоритмҳо барои ёфтани ҳалли беҳтар кор мекунанд. Намунаи маъруф ва ҳамешасабзи Netflix инро нишон медиҳад: платформа зеҳни сунъиро барои муқоисаи тавсифи филмҳо ва сериалҳое, ки корбарон тамошо мекунанд, истифода мебарад ва экрани онҳоро барномарезӣ мекунад, то интихоби бештар ба манфиатҳои онҳо мувофиқат кунад.
Сарфи назар аз потенсиали худ, бисёр ширкатҳо, аз ҷумла ширкатҳои пешбари соҳаҳои худ, то ҳол намедонанд, ки чӣ гуна аз Big Data самаранок истифода баранд. Дар байни мушкилот, дурустии маълумот бузургтарин аст. Дар сенарияи deepfakes ва қалбакии калон , сифат ва ҳаққонияти манбаъҳо барои пешгирӣ аз хулосаҳои нодуруст муҳиманд.
Зеҳни сунъӣ (AI), махсусан AI, инчунин бо суръати нигаронкунанда рушд карда, барои тиҷорат ҳатмӣ мегардад. AI ҳамчун дастгирии зеҳни инсон амал мекунад ва вазифаҳои мураккабро ба алгоритмҳо вогузор мекунад. Бо вуҷуди ин, AI-и тавлидшуда, ки тавассути абзорҳо ба монанди ChatGPT ва DeepSeek маъмул шудааст, хатари (афзояндаи коҳиши) "галлюцинатсияҳо", яъне тавлиди иттилооти бардурӯғро пешниҳод мекунад. Ин бешубҳа хатари ҷиддӣ аст, ки барои фаҳмидани ҳақиқат аз корбар ҳисси ҷиддии интиқодӣ талаб мекунад. Ва, дар ҷаҳони мураккабе, ки барои посухҳои ба назар мушаххас ноумед аст, ин хатари воқеии маърифат ва истеъмолкунандагон ва тиҷорат аст.
Сарҳадҳои навбатии трансформатсияи рақамӣ
Компютерҳои квантӣ: Қудрати зеҳни сунъиро ба таври экспоненсиалӣ суръат мебахшад ва ваъда медиҳад, ки "ҷаҳони нав" ва қудрати бузургтар барои ширкатҳои бузурги технологӣ нисбат ба худи ҳукуматҳо.
Robotics AI: Роботҳо бо зеҳни сунъии амалӣ ва функсионалӣ, аз ҷумла зеҳни тавлидӣ ва дастрасӣ ба маълумоти мо, метавонанд дар корҳои хона ва дигар вазифаҳо кӯмак расонанд. Гарчанде ки онҳо гиперперсонализатсияро пешниҳод мекунанд ва бемор намешаванд, онҳо хатарҳои бузурги киберамният доранд.
Киберамният: Мушкилоти афзоянда ва яке аз бузургтарин тиҷорат дар сайёра (ба гуфтаи роҳбарони Палантир ва Пало Алто, киберҷиноят сеюмин тиҷорати дар сайёра аст), ки аз афзоиши ҳамлаҳо ва қаллобӣ ба вуҷуд омадааст. Компютерҳои квантӣ ин мушкилотро боз ҳам тақвият хоҳад дод, зеро он метавонад паролҳои ҷорӣ ва калидҳои криптографиро вайрон кунад.
· Додани қарорҳо ба AI: Тамоюли афзояндаи интиқоли қарорҳо ба зеҳни сунъӣ, тавре ки аллакай дар мошинҳои худгард ё ҷарроҳии роботӣ мушоҳида мешавад, бо интизории он ки хатои мошин нисбат ба хатогии инсон камтар хоҳад буд.
· Аватарҳои AI: Бинишҳои ёрдамчиён ба монанди Ҷарвиси Одами оҳан як тамоюли стандартӣ буда, телефонҳои мобилӣ ва дигар дастгоҳҳо ҳамчун васеъкунии хотира ва қобилияти маърифатӣ амал мекунанд.
· Бозгашти метаверс: Ҳарчанд он таҷрибае буд, ки дар авҷи аввалаш “хеле зуд” баррасӣ шуд, таҳаввулоти сахтафзор ва ошноии наслҳои нав бо муҳитҳои маҷозӣ метавонад Metaverse-ро ҳамчун муҳити умумӣ барои ҳамкории мутақобилаи бештар фарогир ва табиӣ баргардонад.
Инсон дар маркази технология
Бо ин ҳама тағирот ва интизориҳо рӯбарӯ шуда, роҳбарият дигар на ба назорат, балки ҳадаф аст. Ҷаҳон ҳарчи бештар автоматӣ мешавад ва агентҳои автономие, ки бо зеҳни сунъӣ кор мекунанд, дар панҷ соли оянда бартарӣ хоҳанд дошт, аммо фарқкунандаи ҳақиқӣ инсон боқӣ хоҳад монд. Аз ин рӯ, хондани асарҳое мисли "Ҷустуҷӯи инсон дар ҷустуҷӯи маъно" барои онҳое, ки дар шароити фишори баланд ва мураккаб роҳбарӣ мекунанд, муҳим аст. Таҷрибаи Франкл дар Освенцим ба мо нишон медиҳад, ки ҳатто дар ҳолатҳои шадидтарин маъно пайдо кардан мумкин аст ва маҳз ҳамин ҳисси ҳадаф қарорҳои душворро роҳнамоӣ мекунад.
Вақте ки ман ба сафари худ ҳамчун роҳбар назар мекунам, ман мефаҳмам, ки хатогии бузургтарини ман дар тӯли муддати тӯлонӣ кӯшиш кардан буд, ки дигаронро ба тарзи кори ман ташаккул диҳам. Ман - аксар вақт бо душворӣ фаҳмидам, ки нақши роҳбар на мутамарказ кардан, балки ваколат додан аст. Раҳбаре, ки фарқиятро ба вуҷуд меорад, шахсест, ки беҳтаринро дар ҳама атрофи худ нишон медиҳад ва ба истеъдодҳои гуногун имкон медиҳад, ки аз ҳама кӯшишҳои инфиродӣ чизи бузургтаре эҷод кунанд. Ин чунин роҳбарӣ аст, ки ман мехоҳам инкишоф диҳам: кушода, саховатманд ва амиқ инсон.
Табдилдиҳии рақамӣ дигар ваъдаи дур нест - ин ҷост. Аммо ҳеҷ гуна технология, новобаста аз он, ки чӣ қадар пешрафта, зарурати муносибатҳои ҳақиқӣ ва ҳадафи равшанро иваз намекунад. Маълумот муҳим аст. Маданияти тавоно зарур аст. Аммо маҳз дар чорроҳаи зеҳни сунъӣ ва зеҳни эмотсионалӣ аст, ки чизҳо воқеан пурмаҳсул сурат мегиранд ва таҷрибаи муштариёнро дар маҷмӯъ такмил медиҳанд.
