Аз ҷониби Эдсел Симас, директори техникии Setrion Software ва Milldesk
Фишор барои маҳдуд кардани ҳошияҳо ва мӯҳлатҳои сахттар бахши логистикаро ба як нуқтаи гардиш овардааст. Дар бозоре, ки дақиқаҳои таъхир ба шартномаҳо ва садоқати муштариён таъсир мерасонанд, таъмини дастрасии система ва стандартикунонии равандҳо дар тамоми воҳидҳои амалиётӣ дигар танҳо як мушкили техникӣ нест, балки он ба як талаботи стратегӣ табдил ёфтааст.
Маркази ёрии техникӣ, ки аксар вақт ҳамчун вазифаи асосии амалиётӣ баррасӣ мешавад, дар ин замина нақши асосиро дар самаранокии занҷираи арзиш мебозад. Вақте ки бо технология, автоматизатсия ва намоёнӣ сохторбандӣ мешавад, дастгирии техникӣ ба абзоре табдил меёбад, ки қодир ба кам кардани хароҷот, пешгирии талафоти амалиётӣ ва афзоиши назорати пурра, махсусан дар ширкатҳое, ки маконҳои гуногун доранд, мебошад.
Маълумоти охирин барои нишон додани таъсири вақти корношоямӣ ба натиҷаҳои логистика кӯмак мекунад. Тибқи ҳисобҳои Gartner, як соат вақти корношоямӣ метавонад барои як ширкати миёна ё калон то 42,000 доллари ИМА арзиш дошта бошад. Ва ин ҳодисаҳои пароканда нестанд: ҳамон таҳқиқот нишон медиҳад, ки ширкатҳо ба ҳисоби миёна дар як сол бо 87 соат вақти корношоямии ғайринақшавӣ рӯбарӯ мешаванд, ки ин ба қариб чор рӯзи пурраи қатъи фаъолият баробар аст.
Дар бахши логистика, ки дар он мавҷудияти системаҳои идоракунии анбор (WMS), системаҳои идоракунии нақлиёт (TMS), дастгоҳҳои мобилӣ, шабакаҳо ва принтерҳо мустақиман бо ҳосилнокӣ алоқаманд аст, ҳар як қатъшавӣ ба мӯҳлатҳо, ҷаримаҳои шартномавӣ, масирёбӣ ва қаноатмандии муштариёни ниҳоӣ таъсир мерасонад.
Мураккабии дастгирӣ дар муҳитҳои ғайримарказӣ
Дар амалиётҳои логистикии тақсимшуда, ғайримарказикунонии IT мушкилоти дастгирӣро афзоиш медиҳад. Анборҳо, филиалҳо, марказҳои шаҳрӣ ва марказҳои тақсимот бо сохторҳои гуногун, профилҳои гуногуни корбарон ва сатҳҳои гуногуни камолоти техникӣ фаъолият мекунанд.
Дар бисёр ташкилотҳо, хидматрасонии муштариён то ҳол ба дастаҳои маҳаллии аз ҳад зиёд пурбор ё дастгирии дар макон аз ҷониби қароргоҳ такя мекунад - моделе, ки боиси нобаробарӣ дар вақти вокуниш, импровизатсия дар ҳалли мушкилот ва аз ҳама муҳимтар, аз даст додани намоёнӣ барои менеҷерони корпоративӣ мегардад.
Тибқи як пурсиши соли 2024, ки аз ҷониби як ширкати машваратии ҷаҳонии ITSM гузаронида шудааст, қариб 46% ширкатҳое, ки амалиётҳои онҳо аз ҷиҳати ҷуғрофӣ тақсим шудаанд, дар нигоҳ доштани сатҳи устувори хидматрасонӣ дар тамоми воҳидҳои худ мушкилот доранд. Ва вақте ки стандартизатсия вуҷуд надорад, дастгирӣ реактивӣ, суст ва майл ба коркарди дубора пайдо мешавад. Чиптаҳо гум мешаванд, таърихҳо муттаҳид карда намешаванд ва мушкилоти такроршаванда номаълум мемонанд, ки хароҷоти амалиётии хомӯшро зиёд мекунад.
Марказкунонӣ ва намоёнӣ: бо мизи ёрии сохторӣ чӣ тағйир меёбад?
Қабули як роҳи ҳалли самаранок ва мутамаркази кӯмак барои ширкатҳои логистикӣ як тағйироти куллиро ифода мекунад. Ин модел дастгирии техникиро дар як платформа муттаҳид мекунад ва ба ҳамаи зангҳо - новобаста аз пайдоиши онҳо - имкон медиҳад, ки ҷараёнҳои кории муайяншударо бо таснифоти стандартӣ, сатҳҳои афзалият ва вақтҳои мувофиқашудаи посух пайгирӣ кунанд.
Ин намуди сохтор муҳитеро эҷод мекунад, ки дар он намоёнии воқеӣ кафолат дода мешавад. Менеҷери IT метавонад ҳодисаҳоро аз рӯи воҳид, аз рӯи системаи зарардида ё аз рӯи намуди мушкилот пайгирӣ кунад ва тамоюлҳо, монеаҳо ва соҳаҳоеро муайян кунад, ки ба тақвияти техникӣ ё омӯзиш ниёз доранд. Ин мониторинги доимӣ, дар якҷоягӣ бо нишондиҳандаҳои фаъолият, ба монанди SLA (Созишномаҳои сатҳи хизматрасонӣ) ва SLI (Нишондиҳандаҳои сатҳи хизматрасонӣ), IT-ро ба маркази қабули қарорҳо дар асоси маълумот табдил медиҳад, ки дигар ба фарзияҳо асос наёфтааст.
Бо мутамарказ кардани хизматрасонии муштариён, ширкат инчунин вобастагии худро аз дастгирии дар макон дар маконҳо дурдаст коҳиш медиҳад. Ҳодисаҳое, ки қаблан сафари техникҳоро талаб мекарданд, ҳоло аз фосилаи дур, бо суръат, стандартизатсия ва арзиши камтар ҳал карда мешаванд. Таҳқиқот нишон медиҳанд, ки дастгирии дурдаст вақти миёнаи ҳалли онҳоро то 30% ва хароҷоти амалиётиро тақрибан 50% коҳиш медиҳад, хусусан вақте ки бо ҷараёнҳои автоматии корӣ якҷоя карда мешаванд.
Автоматика ва стандартизатсия: пояи нави самаранокӣ.
Автоматикунонӣ яке аз фарқиятҳои асосии ҳалли муосири мизи кӯмак мебошад. Вазифаҳои такроршаванда ва камарзиш — ба монанди аз нав танзимкунии парол, навсозии система ё ташхиси нокомиҳои маълум — метавонанд ба таври худкор иҷро карда шаванд, ки ба даста имкон медиҳад, ки ҳодисаҳои мураккабтар ва стратегиро идора кунад. Ғайр аз ин, ҷараёнҳои кории интеллектуалӣ кафолат медиҳанд, ки зангҳо мувофиқи қоидаҳои пешакӣ танзимшудаи тиҷоратӣ мустақиман ба дастаи дуруст ё таҳлилгари мувофиқ равона карда мешаванд.
Ин модел ниёз ба ҷудокунии дастӣ ва ба таври назаррас кам кардани вақти хидматрасонӣ дорад. Он инчунин аз афзоиши нолозим пешгирӣ мекунад ва ба беҳтар шудани таҷрибаи дохилии корбар мусоидат мекунад ва дастгирии зудтар, дақиқтар ва пешгӯишавандаро таъмин менамояд.
Як манбаи муҳими дигар дар ин замина пойгоҳи дониши муттаҳидшуда мебошад, ки пайваста бо зангҳои ҳалшуда нав карда мешавад. Ҳар як ҳодиса ба омӯзиши ҳуҷҷатӣ табдил меёбад, ки на танҳо барои дастаи техникӣ, балки барои корбарон низ дастрас аст. Бо ин роҳ, ташкилот метавонад порталҳои худхизматрасонӣ ва саволҳои зуд-зуд додашавандаи динамикиро пешниҳод кунад, ки имкон медиҳад, ки мушкилоти оддӣ аз ҷониби худи корманд бе кушодани чипта ҳал карда шаванд. Автоматикунонӣ дар якҷоягӣ бо зеҳни пойгоҳи дониш ҳаҷми зангҳоро кам мекунад ва вақти миёнаи вокунишро беҳтар мекунад ва дар айни замон мустақилияти гурӯҳҳои амалиётиро тақвият медиҳад.
Нишондиҳандаҳо, гузоришҳо ва қарорҳои бар асоси маълумот қабулшуда.
Дар муҳитҳои логистикӣ, ки дар он ҳар дақиқа муҳим аст, пешгӯишавандагии амалиётӣ дороии арзишманд аст. Аз ин рӯ, як бартарии дигари стратегии қабули мизи ёрии сохторӣ қобилияти таҳияи гузоришҳои амалӣ мебошад - бо нишондиҳандаҳо аз рӯи филиал, намуди занг, вақти ҳалли масъала, басомади бозкушоӣ ва сатҳи таъсир тақсим карда мешаванд.
Бо ин маълумот дар даст, IT метавонад ба таври возеҳтар арзёбӣ кунад, ки кадом воҳидҳо ба тақвияти инфрасохтор ниёз доранд, кадом системаҳо ноустувории бештарро нишон медиҳанд ва нуқтаҳои нокомии такроршаванда дар куҷо ҷойгиранд. Ин намоёнӣ на танҳо сармоягузориҳоро оптимизатсия мекунад, балки ба соҳаи технологӣ имкон медиҳад, ки фаъолона амал кунад, талаботро пешбинӣ кунад ва эҳтимолияти нокомиҳои ҷиддиро коҳиш диҳад.
Тадқиқоте, ки соли 2024 аз ҷониби як ассотсиатсияи байналмилалии идоракунии хидматрасонӣ нашр шудааст, нишон дод, ки ташкилотҳое, ки бо SLA-ҳои хуб муайяншуда ва назоратшаванда фаъолият мекунанд, тавонистанд пайдоиши ҳодисаҳои муҳимро 76% кам кунанд. Ғайр аз ин, онҳо дастрасии системаҳои аз ҷиҳати амалиётӣ ҳассостарин, ба монанди WMS ва платформаҳои масирёбиро то 20% афзоиш доданд.
Таъсири молиявӣ ва фоидаи назаррас.
Самаранокӣ ва пешрафти назорат, ки аз ҷониби сохтори хуб татбиқшудаи мизи ёрирасон ба даст оварда мешавад, ба таъсири назарраси молиявӣ оварда мерасонад. Ғайр аз коҳиши мустақими сафарҳо, боздидҳои техникӣ ва корҳои такрорӣ, сарфаҳои назаррас бо коҳиши вақти бекорӣ алоқаманданд.
Барои ба шумо тасаввуроте додан, тибқи маълумоти IBM, ширкатҳое, ки автоматикунониро дар дастгирӣ истифода мебаранд, метавонанд хароҷоти миёнаи ҳодисаҳоро то 45% кам кунанд, илова бар ин, сатҳи ҳалли мушкилот дар тамоси аввалро беҳтар кунанд - нишондиҳандаи калидӣ барои коҳиш додани зангҳои такрорӣ ва нигоҳ доштани ҳосилнокии амалиётҳои маҳаллӣ.
Пайгирии худи равандҳо низ ба коҳиши хатар мусоидат мекунад. Дар бахшҳои танзимшаванда, ба монанди интиқоли доруворӣ ё маҳсулоти хӯрокворӣ, нигоҳ доштани таърихи пурра ва дастгирии аудит барои қонеъ кардани талаботи ҳуқуқӣ ва шартномавӣ муҳим аст. Дар ин замина, мизи ёрирасон на танҳо ба як воситаи хидматрасонӣ, балки ба як ҷузъи стратегии идоракунӣ ва риояи амалиётӣ низ табдил меёбад.
Самаранокии амалиётӣ дар бахши логистика аз омилҳои гуногун вобаста аст, аммо кам касон чунин таъсири мустақим - ва аксар вақт нодида гирифта мешавад - ба монанди дастгирии техникӣ доранд. Дар ширкатҳое, ки воҳидҳои пароканда, филиалҳои дурдаст ва эътимоди зиёд ба системаҳои муттаҳид доранд, сармоягузорӣ ба ҳалли самараноки мизи кӯмак масъалаи қулай нест: ин стратегияест барои ҳифзи фоида, кафолати сифат ва миқёси бехатар.
Бо мутамарказ кардани дастгирӣ, автоматикунонии ҷараёнҳои корӣ, ченкунии дақиқи фаъолият ва ҳуҷҷатгузории омӯзишҳо, IT бо пешгӯишавандагӣ ва зеҳнӣ кор карданро оғоз мекунад — ба амалиёт арзиши воқеӣ мебахшад. Ва дар бозори рӯзафзуни серталаб, ки хатогиҳо гарон ҳастанд ва таъхирҳо шартномаҳоро зери хатар мегузоранд, доштани як мизи кории қавӣ аз ҳад зиёд муҳим аст: ин роҳест барои таъмини он, ки тиҷорат бефосила, бе таваққуф, бо назорат, намоёнӣ ва эътимод идома ёбад.
