స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యుల మధ్య త్వరిత చాట్‌లకు వాట్సాప్ చాలా కాలం క్రితం ఒక స్థలంగా నిలిచిపోయింది. నేడు, ఇది స్టోర్ ఫ్రంట్, సర్వీస్ డెస్క్ మరియు క్యాష్ రిజిస్టర్ కూడా. ఇంటర్నేషనల్ డేటా కార్పొరేషన్ (IDC) ప్రకారం, బ్రెజిల్‌లో, 95% వ్యాపారాలు ఇప్పటికే కస్టమర్‌లతో సంభాషించడానికి ప్లాట్‌ఫామ్‌ను ఉపయోగిస్తున్నాయి.
వినియోగదారుడు ఎక్కడ ఉన్నాడో అక్కడే ఉండటం తర్కం: అద్భుతమైన సేవను అందించడం, అమ్మడం, సందేహాలను పరిష్కరించడం, ఉత్పత్తులను మార్పిడి చేసుకోవడం మరియు అమ్మకాల తర్వాత సేవను చురుకుగా నిర్వహించడం. మరియు వీటన్నింటికీ మద్దతుగా, సాంకేతికత ఆటోమేషన్‌పై ఆధారపడుతుంది. లోపాలను తగ్గించడానికి మరియు మానవ సమయాన్ని ఆదా చేయడానికి కొత్త సాధనాలు మరియు కృత్రిమ మేధస్సు (AI) వాడకం పుట్టుకొస్తున్నాయి.
"వ్యాపారాలు మరియు కస్టమర్లను దగ్గరకు తీసుకురావడమే WhatsApp యొక్క అతిపెద్ద ప్రయోజనం. సరైన ఫీచర్లతో, ఇది కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది మరియు వ్యాపారాలను మార్కెట్ డిమాండ్ల గురించి తెలుసుకునేలా చేస్తుంది" అని గోయియాస్‌కు చెందిన ఛానల్ ఆటోమేషన్ కంపెనీ అయిన పోలి డిజిటల్ యొక్క CEO ఆల్బెర్టో ఫిల్హో చెప్పారు.
అభివృద్ధి చేయబడిన పరిష్కారాలలో, ఆటోమేటిక్ సంభాషణ సారాంశం ఫీచర్ ప్రత్యేకంగా నిలుస్తుంది, ఇది నెలల తరబడి సంభాషణ చరిత్రను కొన్ని పంక్తులుగా కుదించగలదు. ఈ కార్యాచరణ ప్రత్యేకంగా కస్టమర్ సేవను పంచుకునే బృందాల కోసం సృష్టించబడింది, కొత్త సభ్యుడు సంప్రదింపు చరిత్రను త్వరగా అర్థం చేసుకోవడానికి వీలు కల్పిస్తుంది. "మా సాంకేతికత మద్దతు మరియు అమ్మకాల మధ్య హ్యాండ్‌ఆఫ్‌ను సులభతరం చేస్తుంది, వివిధ ప్రాంతాల మధ్య సమాచార పరివర్తనను మరింత సమర్థవంతంగా చేస్తుంది, కస్టమర్ సంబంధంలో కొనసాగింపును నిర్ధారిస్తుంది" అని మార్కెటింగ్ హెడ్ గిల్హెర్మ్ పెస్సోవా వివరించారు.
మరో ఆవిష్కరణ మెసేజ్ షెడ్యూలింగ్, ఇది పేపర్ నోట్స్ లేదా కంఠస్థం చేయవలసిన అవసరాన్ని తొలగిస్తుంది. సరైన/మెరుగుపరచు సందేశ బటన్ పంపే ముందు టెక్స్ట్‌లను మెరుగుపరచడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది, స్పెల్లింగ్ నుండి వాయిస్ టోన్ వరకు ప్రతిదీ సర్దుబాటు చేస్తుంది, ఇది స్నేహపూర్వకంగా, అధికారికంగా లేదా నమ్మకంగా ఉంటుంది.
"కస్టమర్లను మరియు వ్యాపారాలను ఒకే స్థలంలోకి తీసుకురావడంలో WhatsApp బలం ఖచ్చితంగా ఉంది. ఈ కొత్త అవకాశాలతో, ఈ కనెక్షన్‌ను నాణ్యమైన అనుభవంగా మరియు పోటీ ప్రయోజనంగా మార్చడం సాధ్యమవుతుంది" అని Poli Digital యొక్క CEO వివరించారు.
అయితే, పెద్ద పందెం PoliGPT పై ఉంది, ఇది చిన్న మరియు మధ్య తరహా వ్యాపారాల కోసం రూపొందించబడిన ఉత్పాదక కృత్రిమ మేధస్సు. దీనితో, Poli క్లయింట్‌లు ప్రధాన సంభాషణ AI ప్లాట్‌ఫామ్‌లలో ప్రీమియం ఖాతాను యాక్సెస్ చేయగలరు, ఇది మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను ప్లాన్ చేయడానికి, మాస్ మెయిలింగ్‌ల కోసం ఒప్పించే సందేశాలను సృష్టించడానికి మరియు తెలివైన మద్దతుతో మరింత అధునాతన కమ్యూనికేషన్ వ్యూహాలను అభివృద్ధి చేయడానికి వీలు కల్పిస్తుంది, అన్నీ ఒకే చోట.
సంభాషణను ముగించడానికి గల కారణాన్ని రికార్డ్ చేసి, రీమార్కెటింగ్ చర్యలకు మార్గం సుగమం చేసే ఆటోమేషన్‌లతో కూడిన స్మార్ట్ క్లోజింగ్ ఫీచర్‌లు కూడా ఉన్నాయి. "ఇది భవిష్యత్తులో కస్టమర్ నిశ్చితార్థానికి అవకాశాలను సృష్టిస్తుంది" అని కంపెనీ మార్కెటింగ్ హెడ్ గిల్హెర్మ్ పెస్సోవా నొక్కిచెప్పారు.
ఆల్బెర్టో ఫిల్హోకు ఈ మార్పు నిర్మాణాత్మకమైనది. "ఆటోమేషన్, సామర్థ్యం పెరుగుదలతో పాటు, కస్టమర్‌తో సామీప్యత మరియు స్థిరత్వాన్ని కొనసాగించడానికి ఒక మార్గం. కంపెనీ వారి చరిత్ర మరియు ప్రవర్తనను అర్థం చేసుకున్నప్పుడు, బంధం బలంగా మరియు శాశ్వతంగా మారుతుంది."
కార్యనిర్వాహకుడి అంచనాలో, ప్రభావం కార్యాచరణ సామర్థ్యం కంటే చాలా ఎక్కువగా ఉంటుంది: మార్పు నిర్మాణాత్మకమైనది. "ఆటోమేషన్ అంటే దూరాలను తగ్గించడం, సామీప్యాన్ని కొనసాగించడం మరియు అమ్మకాలను పెంచడం. కంపెనీ కస్టమర్ చరిత్ర మరియు ప్రవర్తనను ఎంత ఎక్కువగా అర్థం చేసుకుంటే, ఈ కనెక్షన్ అంత స్థిరంగా మారుతుంది" అని ఆయన ముగించారు.
