V Brazílii se počet systémů umělé inteligence již pohybuje v milionech. Tento odhad pochází od společnosti Microsoft, která se zabývá umělou inteligencí a zároveň odhalila, že 74 % mikropodniků, malých a středních podniků v zemi již tuto technologii využívá, a to ve všech oblastech a s různými funkcemi.
Tento nástroj se stal populárním především pro zvýšení efektivity a automatizaci opakujících se úkolů, uvolnění zaměstnanců k soustředění na strategičtější aktivity a také pro zlepšení rozhodování poskytováním analýzy dat.
Společnost Br24 ze Santa Catariny a partner globálního softwaru Bitrix24 (platforma pro management, CRM a marketing), je jednou ze společností, které sázejí na umělou inteligenci pro zlepšení vztahů s klientskými organizacemi, které tento software používají. Společnost nedávno vyvinula Biatrix, virtuálního asistenta, který je uživateli uznáván pro svou efektivitu a schopnosti řešit problémy.
Biatrix – název, který je kombinací přezdívky Bia, což je AI pro umělou inteligenci, a přípony „trix“ od softwarové značky – je připravena sloužit zákazníkům 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. Podle generálního ředitele Br24 Filipeho Benta je úspěch tak velký, že klientské organizace projevily zájem o začlenění virtuálního asistenta do svých systémů.
„Zákazníci mají o tuto technologii skutečný zájem a my si uvědomujeme, že Biatrix může být řešením pro přilákání nových zákazníků a rozšiřování našeho podnikání,“ říká Bento. „Byla velmi efektivní.“.
Biatrix, proškolený ve funkcích Bitrix24, dokáže rozpoznat, kdo jsou klienti – a co je ještě důležitější, kdo je kontaktní osobou v klientské organizaci. Eliminuje tak potřebu manuální a provozní konfigurace; stačí mu pouze zadat „úkoly“. „Je to technologie, která poskytuje větší rychlost a přesnost,“ zdůrazňuje Bento.
Například generální ředitel cituje Biatrix, který říká: „Biatrix nenechává nikoho čekat ve frontě na podporu.“ Podle manažera je však asistent s umělou inteligencí pečlivě monitorován lidskou inteligencí. „Aby Biatrix poskytoval služby a byl skutečně efektivní, byla ve společnosti vytvořena jakási lidská kurátorská skupina. Jsou to profesionálové, kteří se věnují školení umělé inteligence, pozorování jejích reakcí a práci na jejím zlepšování.“
Spuštění Biatrixu se shoduje s okamžikem, kdy se Br24 prostřednictvím svého generálního ředitele právě zúčastnila ponoření do čínského inovačního ekosystému. A podle hodnocení Filipe Benta je virtuální asistent společnosti s umělou inteligencí zaměřen na špičkové technologie, které v této asijské zemi osobně zažil.
Tam se Bento zúčastnil Světové konference o umělé inteligenci (WAIC) v Šanghaji. Navštívil také Kuaishou (nebo Kawai, jak je známo v Brazílii), centrum Baidu, „giganta v oblasti umělé inteligence“. „Digitalizace života v Číně je impozantní. Všechno a všichni jsou propojeni, se vším a všemi, neustále,“ shrnuje generální ředitel Br24.
