ఇటీవలి సంవత్సరాలలో, WhatsApp ప్రజల మధ్య కేవలం కమ్యూనికేషన్ ఛానల్గా నిలిచిపోయింది మరియు బ్రాండ్లు మరియు వినియోగదారుల మధ్య పరస్పర చర్యకు సంబంధించిన స్థలంగా మారింది. ఈ ఉద్యమంతో, కొత్త డిమాండ్లు తలెత్తాయి: కస్టమర్ అక్కడ ప్రతిదీ పరిష్కరించాలనుకుంటే, అదే వాతావరణంలో నిర్మాణాత్మక మార్గంలో ఎందుకు అమ్మకూడదు?
అత్యంత సాధారణ ప్రతిస్పందన ఆటోమేషన్. కానీ అనేక ఇ-కామర్స్ వ్యాపారాలు గ్రహించినది - కొన్నిసార్లు చాలా ఆలస్యంగా - ఆటోమేషన్ మార్పిడికి సమానం కాదని.
ప్రతిస్పందనలను వేగవంతం చేయడానికి మాత్రమే కృత్రిమ మేధస్సును ఉపయోగించినప్పుడు, అది తప్పనిసరిగా అమ్మకాలను ఉత్పత్తి చేయదు. సంభాషణలను నిజమైన వ్యాపార అవకాశాలుగా మార్చడానికి సందర్భం, వ్యక్తిగతీకరణ మరియు వ్యాపార మేధస్సును మిళితం చేసే ఆపరేషన్ను రూపొందించడం ద్వారా మరింత ముందుకు వెళ్లడం అవసరం.
మద్దతు ఛానెల్ నుండి అమ్మకాల ఛానెల్కు మార్పు.
బ్రెజిల్లో, వాట్సాప్ను జనాభా ఎక్కువగా ఉపయోగించే యాప్. కానీ చాలా బ్రాండ్లు ఇప్పటికీ ఛానెల్ను కస్టమర్ సేవ యొక్క పొడిగింపుగా చూస్తున్నాయి, అమ్మకాల ఇంజిన్గా కాదు.
"నేను మెరుగైన కస్టమర్ సేవను ఎలా అందించగలను?" అనే ప్రశ్న మారినప్పుడు పెద్ద మలుపు జరుగుతుంది, బదులుగా "ఈ ఛానెల్ ద్వారా నేను ఎలా బాగా అమ్మగలను?" అని ఆలోచించడం ప్రారంభిస్తాము.
ఈ మనస్తత్వ మార్పు, మానవ బృందం లేదా స్వతంత్ర ఏజెంట్లు నిర్వహించే సంప్రదింపుల అమ్మకాలకు మద్దతు ఇవ్వడానికి కృత్రిమ మేధస్సును ఒక సాధనంగా ఉపయోగించుకునే అవకాశాలను తెరుస్తుంది.
ఫిట్నెస్ ఫ్యాషన్ విభాగంలో బాగా స్థిరపడిన బ్రాండ్ అయిన LIVE!, ఒక సవాలుతో కూడిన పరిస్థితిని ఎదుర్కొంది: WhatsApp ఛానల్ ఇప్పటికే కస్టమర్లతో కమ్యూనికేషన్లో ఒక ముఖ్యమైన భాగాన్ని సూచిస్తుంది, కానీ వ్యాపారం కోరుకునే చురుకుదనానికి అనుగుణంగా మోడల్ అభివృద్ధి చెందలేదు.
కంపెనీ ఛానెల్ను పునర్నిర్మించాలని నిర్ణయించుకుంది, రెండు ప్రధాన దృష్టితో AI-కేంద్రీకృత విధానాన్ని అవలంబించింది:
- వేగంగా మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన విధంగా స్పందించడానికి, మానవ బృందానికి ( వ్యక్తిగత దుకాణదారులకు
- బ్రాండ్ భాషను మరియు పనితీరుపై దృష్టిని కొనసాగిస్తూ కొన్ని సంభాషణలను ఆటోమేట్ చేయండి
ఈ మార్పుతో, LIVE! తన కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధుల ఉత్పాదకతను గణనీయంగా పెంచగలిగింది, సగటు ప్రతిస్పందన సమయాన్ని తగ్గించింది మరియు మార్పిడిని త్యాగం చేయకుండా కస్టమర్ అనుభవాన్ని మధ్యలో ఉంచింది. ఈ డేటా WhatsApp ద్వారా అమ్మకాలలో స్థిరమైన వృద్ధిని మరియు సంతృప్తి రేటులో మెరుగుదలను సూచిస్తుంది.
ఈ సూచికలు WhatsAppను కేవలం మరొక సంప్రదింపు కేంద్రంగా పరిగణించకూడదనే ప్రాముఖ్యతను బలోపేతం చేస్తాయి. డేటా, వ్యూహం మరియు వర్తించే సాంకేతికత ద్వారా దీనికి మద్దతు ఇవ్వబడితే, ఇది కస్టమర్ సముపార్జన మరియు నిలుపుదల కోసం ఒక నిర్మాణాత్మక ఛానెల్గా ఉంటుంది మరియు ఉండాలి.
ఉద్దేశ్యంతో AI: హైప్ లేదా అద్భుతం కాదు.
ఈ-కామర్స్లో కృత్రిమ మేధస్సు అనేది ఒక మాయా పరిష్కారం కాదు. దీనికి స్పష్టమైన లక్ష్య నిర్దేశం, భాషా నిర్వహణ, ప్లాట్ఫామ్ ఇంటిగ్రేషన్ మరియు అన్నింటికంటే ముఖ్యంగా నిరంతర అభ్యాసం అవసరం. విజయం "AI కలిగి ఉండటం"లో కాదు, AIని ఉద్దేశపూర్వకంగా ఉపయోగించడంలో ఉంది.
ఈ దిశలో కదిలే బ్రాండ్లు తమ కార్యకలాపాలను స్కేల్ చేయగలవు మరియు వారి వినియోగదారులతో మరింత స్థిరమైన మరియు సమర్థవంతమైన సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోగలవు.
WhatsApp ఇప్పుడు కేవలం ఒక మద్దతు ఛానెల్ కంటే చాలా ఎక్కువ. దీన్ని ఎలా నిర్మించాలో, పరీక్షించాలో మరియు కొలవాలో తెలిసిన వారికి, ఇది బ్రెజిలియన్ డిజిటల్ రిటైల్కు ప్రధాన అమ్మకాల ఛానెల్లలో ఒకటి కావచ్చు.
