మార్కెటింగ్ మేనేజ్‌మెంట్ అనే పుస్తకంలో, కొత్త కస్టమర్‌ను సంపాదించడం అనేది ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌ను నిలుపుకోవడం కంటే ఐదు నుండి ఏడు రెట్లు ఎక్కువ ఖర్చవుతుందని పేర్కొన్నాడు. అన్నింటికంటే, పునరావృతమయ్యే కస్టమర్‌లు బ్రాండ్‌ను పరిచయం చేయడానికి మరియు నమ్మకాన్ని పొందడానికి మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలను పెట్టుబడి పెట్టాల్సిన అవసరం లేదు. ఈ వినియోగదారులకు కంపెనీ, దాని సేవ మరియు దాని ఉత్పత్తులు ఇప్పటికే తెలుసు.

ఆన్‌లైన్ వాతావరణంలో, ముఖాముఖి . ఇ-కామర్స్‌లో కస్టమర్ విధేయతను పెంపొందించడానికి వినియోగదారులను సంతృప్తి పరచడానికి, సంబంధాలను బలోపేతం చేయడానికి మరియు పునరావృత కొనుగోళ్లను ప్రోత్సహించడానికి నిర్దిష్ట చర్యలు అవసరం.

ఇది స్పష్టంగా అనిపించవచ్చు, కానీ మీరు వారి అనుభవంతో సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌లను మాత్రమే నిలుపుకోగలరు. చెల్లింపు ప్రక్రియలో లోపం లేదా డెలివరీ ఆలస్యం కారణంగా వారు అసంతృప్తి చెందితే, ఉదాహరణకు, వారు తిరిగి రాకపోవచ్చు మరియు బ్రాండ్ గురించి ప్రతికూలంగా మాట్లాడవచ్చు.

మరోవైపు, విశ్వసనీయత వినియోగదారులకు కూడా ప్రయోజనకరంగా ఉంటుంది. సరసమైన ధరలకు నాణ్యమైన ఉత్పత్తులు, మంచి సేవ మరియు సకాలంలో డెలివరీలతో వారు నమ్మకమైన ఇ-కామర్స్ సైట్‌ను కనుగొన్నప్పుడు, వారు నిరాశ చెందరు మరియు ఆ స్టోర్‌ను సూచనగా చూడటం ప్రారంభిస్తారు. కంపెనీ అద్భుతమైన సేవలను అందిస్తుంది కాబట్టి ఇది నమ్మకం మరియు విశ్వసనీయతను పెంచుతుంది.

ఈ సందర్భంలో, కస్టమర్ విధేయతను నిర్ధారించడానికి రెండు అంశాలు కీలకమైనవి: డెలివరీ మరియు ధర నిర్ణయించడం. ముఖ్యంగా వర్చువల్ వాతావరణంలో ఈ కార్యకలాపాలను బలోపేతం చేయడానికి కొన్ని ముఖ్యమైన వ్యూహాల గురించి తెలుసుకోవడం విలువైనది:

చివరి మైలు పెట్టుబడి 

వినియోగదారునికి డెలివరీ చేసే చివరి దశ మంచి అనుభవాన్ని నిర్ధారించడంలో కీలకం. ఉదాహరణకు, జాతీయ స్థాయిలో గుర్తింపు ఉన్న కంపెనీకి, డెలివరీలను మరింత వ్యక్తిగతీకరించిన పద్ధతిలో నిర్వహించగల స్థానిక సంస్థలతో భాగస్వామ్యం చేసుకోవడం చాలా ముఖ్యం. అదనంగా, ఒక చిట్కా ఏమిటంటే, ప్రాంతీయ డెలివరీ డ్రైవర్లతో ఎక్స్ఛేంజీలు మరియు శిక్షణను ప్రోత్సహించడం, తద్వారా ప్యాకేజీ పరిపూర్ణ స్థితిలో మరియు బ్రాండ్ యొక్క ఇమేజ్‌తో వస్తుంది. చివరగా, ఈ వ్యూహం ఖర్చులను కూడా తగ్గిస్తుంది మరియు వినియోగదారునికి షిప్పింగ్ ఖర్చులను తగ్గిస్తుంది, నేటి ఆన్‌లైన్ అమ్మకాల మార్కెట్‌లోని ప్రధాన సమస్యల్లో ఒకదాన్ని పరిష్కరిస్తుంది.

2) ప్యాకేజింగ్

ఉత్పత్తిని ప్యాకేజింగ్ చేయడం చాలా ముఖ్యం. ప్రతి డెలివరీని ప్రత్యేకంగా పరిగణించడం, ప్రతి వస్తువు యొక్క ప్యాకేజింగ్ అవసరాలు మరియు నిర్దిష్ట లక్షణాలను పరిగణనలోకి తీసుకోవడం, సరైన నిర్వహణను నిర్ధారించుకోవడం చాలా అవసరం. ఇంకా, చేతితో రాసిన కార్డులు, పెర్ఫ్యూమ్ స్ప్రేలు మరియు బహుమతులు వంటి వ్యక్తిగతీకరించిన స్పర్శలతో డెలివరీలను వ్యక్తిగతీకరించడం తేడాను కలిగిస్తుంది.

3) ఓమ్నిఛానల్

ఒక వ్యాపారానికి ఈ అనుభవాన్ని వినియోగదారునికి అందించడానికి డేటా సాధనాలపై ఆధారపడటం మరియు లోతైన, జాగ్రత్తగా విశ్లేషణ చేయడం చాలా అవసరం. ప్రయోజనాలు అనేకం. మొదట, మేము ఓమ్నిఛానల్‌ను , ఎందుకంటే వినియోగదారుడు ఏకీకృత ఆన్‌లైన్ మరియు ఆఫ్‌లైన్ అనుభవాన్ని కలిగి ఉంటారు. సేవ మరింత వ్యక్తిగతీకరించబడింది మరియు ఖచ్చితమైనదిగా మారుతుంది.

4) మార్కెట్ ప్లేస్

విస్తృతమైన ఆఫర్ వాతావరణాన్ని యాక్సెస్ చేయడం వలన వివిధ రకాల షాపింగ్ ఎంపికలను పొందవచ్చు. ఇది కస్టమర్‌లు వారి విభిన్న అవసరాలను తీర్చుకోవడానికి, అన్ని అభిరుచులు మరియు శైలులకు ఎంపికలను అందించడానికి అనుమతిస్తుంది. నేడు, ఈ సాధనం ఇ-కామర్స్‌కు చాలా అవసరంగా మారింది. కస్టమర్ అవసరాలకు దృఢమైన పరిష్కారాలతో విభిన్న ఎంపికలను అందించడం, అలాగే తక్కువ ధరలతో విభిన్న ఆఫర్‌లపై దృష్టి పెట్టడం చాలా అవసరం.

5) చేరిక

చివరగా, సమ్మిళిత వేదికలను పరిగణనలోకి తీసుకోవడం వల్ల ప్రజాస్వామ్య సేవను అనుమతిస్తుంది మరియు మరింత విస్తృత ప్రేక్షకులను చేరుతుంది. ఫోన్ లేదా వాట్సాప్ ద్వారా కొనుగోళ్లను అందించడం, అలాగే కస్టమర్ సేవ ద్వారా వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ సేవ నేడు ప్రజాదరణ పొందిన ఎంపికలు.