ఓమ్నిచాట్ అధ్యయనం ప్రకారం, వాట్సాప్ అధిక మార్పిడి మరియు ఆటోమేషన్‌తో మార్కెటింగ్ ఛానల్‌గా తనను తాను ఏకీకృతం చేసుకుంటోంది.

బ్రెజిలియన్ మార్కెట్‌లో పెరుగుతున్న డిజిటలైజేషన్‌లో, వాట్సాప్ తనను తాను వ్యూహాత్మక అమ్మకాల ఛానల్‌గా ఏకీకృతం చేసుకుంటోంది, సాంప్రదాయ ఇ-కామర్స్ కంటే మార్పిడి రేట్లు ఏడు రెట్లు ఎక్కువ. అమ్మకాల కోసం సంభాషణాత్మక AI ప్లాట్‌ఫామ్ అయిన ఓమ్నిచాట్ వార్షిక అధ్యయనం అయిన చాట్ కామర్స్ రిపోర్ట్ 2025లో ఇది వెల్లడైంది.

నిర్వహించిన 42 మిలియన్ల సంభాషణల ద్వారా మార్పిడి చేయబడిన 782 మిలియన్లకు పైగా సందేశాలను విశ్లేషించిన ఈ సర్వే , సంభాషణ మార్గాల వినియోగం, కృత్రిమ మేధస్సు (AI) ప్రభావం మరియు కొత్త షాపింగ్ ప్రయాణాన్ని రూపొందించే ధోరణుల యొక్క సమగ్ర చిత్రాన్ని చిత్రించింది. ఈ సంఖ్య 29,000 కంటే ఎక్కువ మంది అమ్మకందారులు 24 మిలియన్లకు పైగా కస్టమర్లకు అందించే సేవను సూచిస్తుంది.

విశ్లేషణ ప్రకారం, డిజిటల్ ఛానెల్‌ల ద్వారా పంపబడిన సందేశాల పరిమాణం 2024లో 55% పెరిగింది—గత సంవత్సరంతో పోలిస్తే, WhatsApp ద్వారా సంభాషణల సంఖ్యలో 42% పెరుగుదలతో— బ్రాండ్‌లు మరియు వినియోగదారుల మధ్య ప్రాథమిక కమ్యూనికేషన్ సాధనంగా ఛానెల్‌ను ఏకీకృతం చేసింది. బ్రాండ్-వినియోగదారుల సంభాషణలలో సరిగ్గా 95.21%తో, కొనుగోలు ప్రయాణంలో ఈ యాప్ చాలా పరస్పర చర్యలకు కారణమవుతుంది, ఇది ఆకర్షణ, అర్హత, మార్పిడి మరియు అమ్మకాల తర్వాత దశలను కలిగి ఉంటుంది, వీటిలో ఆర్డర్ ట్రాకింగ్ మరియు అధిక ప్రతిస్పందన రేట్లతో NPS మరియు CSAT సర్వేలు ఉంటాయి.

ఉదాహరణకు, నగలు మరియు ఉపకరణాల రంగంలో, GMV (స్థూల వస్తువుల విలువ)లో 28.52% WhatsApp ద్వారా పరస్పర చర్యల ద్వారా ప్రభావితమైంది, తరువాత వినియోగదారుల వస్తువుల రంగం (17.96%), నిర్మాణ సామగ్రి (15.32%), ఫర్నిచర్ మరియు అలంకరణ (14.53%), పాదరక్షలు (12.7%), క్రీడా వస్తువులు (12.35%), విద్య (11.81%), పెంపుడు జంతువుల దుకాణం (11.58%), దుస్తులు (10.66%) మరియు అందం మరియు పరిమళ ద్రవ్యాలు (7.19%) ఉన్నాయి.

జనరేటివ్ AI మరియు అటానమస్ ఏజెంట్ల వాడకంతో స్టోర్‌ఫ్రంట్ మరియు చెక్అవుట్ ఛానల్‌గా WhatsApp యొక్క ఏకీకరణ ; లేదా అమ్మకాల బృందానికి మద్దతుగా పనిచేస్తూ, మొత్తం అమ్మకాలలో దాదాపు 80%, అత్యంత లావాదేవీలు మరియు సరళమైన వాటిపై దృష్టి సారించి, మరింత సంక్లిష్టమైన మరియు వ్యూహాత్మక కేసులను మానవ బృందానికి అప్పగించింది. కృత్రిమ మేధస్సు కొనుగోలు ప్రయాణాలను వేగవంతం చేసింది, ప్రతిస్పందన సమయాలను 95% వరకు తగ్గించింది మరియు కార్ట్ రికవరీ వంటి ప్రచారాలలో మార్పిడులను పెంచింది. 

వాణిజ్యం మరియు సేవలలో AI పరిపక్వతతో గుర్తించబడిన సంవత్సరంలో, సంభాషణ ఛానల్ ఒక పరిపూరక మద్దతు నుండి, వాస్తవానికి, అనేక బ్రాండ్‌లకు అతిపెద్ద స్టోర్‌గా మారిందని, ఫ్యాషన్, నిర్మాణం, ఆరోగ్యం, విద్య మరియు ఆహారం వంటి విభాగాలలో సాంప్రదాయ ఇ-కామర్స్‌ను అధిగమించిందని అధ్యయనం వెల్లడించింది.

"వాట్సాప్ చాలా కాలం నుండి కేవలం మెసేజింగ్ ఛానల్‌గా నిలిచిపోయింది మరియు తెలివైన ఆటోమేషన్ మరియు నిరంతర కార్యకలాపాలతో పూర్తి అమ్మకాల వేదికగా మారింది" అని ఓమ్నిచాట్ సహ వ్యవస్థాపకుడు మరియు CEO మౌరిసియో ట్రెజుబ్ అన్నారు. "AI, మానవ మద్దతు మరియు భౌతిక ఛానెల్‌ల ఏకీకరణ మాకు సేవా లభ్యతను విస్తరించడానికి మరియు చురుకుదనం మరియు వ్యక్తిగతీకరణ కోసం వినియోగదారుల డిమాండ్‌కు ప్రతిస్పందించడానికి అనుమతిస్తుంది."

కీలక పాత్రధారిగా AI: సంభాషణ వాణిజ్యంపై డేటా పరివర్తన ప్రభావాన్ని వెల్లడిస్తుంది

2024 నాటికి చాట్ వాణిజ్యంలో కృత్రిమ మేధస్సు కీలకమైన పోటీ భేదంగా ఉద్భవించింది, వ్యాపార ఫలితాలపై దాని ప్రత్యక్ష ప్రభావాన్ని డేటా రుజువు చేస్తోంది. వరల్డ్ ఎకనామిక్ ఫోరం యొక్క ఫ్యూచర్ ఆఫ్ జాబ్స్ రిపోర్ట్ 2025 ప్రకారం, 86% మంది యజమానులు AI 2030 నాటికి తమ వ్యాపారాలను మారుస్తుందని నమ్ముతున్నారు, ఈ ధోరణి ఇప్పటికే సంభాషణ మార్గాల్లో బలంగా కనిపిస్తుంది.

చాట్ కామర్స్ రిపోర్ట్ 2025 గణాంకాలు చాట్ ఛానెళ్లలో AI వాడకం వల్ల ఇవి అందించబడ్డాయి:

• ప్రభావిత మార్పిడిలో 150% పెరుగుదల
• సిబ్బందిని పెంచకుండానే ఏకకాల సేవా సామర్థ్యం 4 రెట్లు పెరుగుతుంది.
• ROASలో 46% పెరుగుదల 
• అమ్మకందారుల సగటు ప్రతిస్పందన సమయం (ART)లో 75% తగ్గింపు, 3:32 నిమిషాల నుండి కేవలం 53 సెకన్లకు.

2024లో, స్వయంప్రతిపత్త AI ఏజెంట్లు 89,905 అమ్మకాల సంభాషణలను నిర్వహించారు, వాటిలో 80% మానవ జోక్యం లేకుండా పరిష్కరించారు మరియు పనివేళల తర్వాత జరిగిన అమ్మకాలలో 23% కంటే ఎక్కువ వాటాను కలిగి ఉన్నారు. 2025 మొదటి త్రైమాసికంలో, బ్లాక్ ఫ్రైడే మరియు క్రిస్మస్ సందర్భంగా కస్టమర్లతో రెండు నెలల పరీక్షలో విజ్ నిర్వహించిన సంభాషణ పరిమాణాన్ని 71% అధిగమించింది.

వదిలివేయబడిన కార్ట్ రికవరీ కోసం, AI-ఆధారిత ప్రచారాల కోసం సగటు ROAS 246x, ఇది మునుపటి సంవత్సరం కంటే 15% పెరుగుదల, సగటు మార్పిడి రేటు 14%.

పెరిగిన అమ్మకాలు: వాట్సాప్‌తో మార్పిడి మరియు ROAS పెరుగుదల

WhatsApp మార్కెటింగ్ ప్రచారాలు 27% వరకు మార్పిడి రేటును సాధించాయి. మార్కెటింగ్ మెసేజింగ్ ప్రచారాలకు సగటు పెట్టుబడిపై రాబడి (ROAS) 27x, వదిలివేయబడిన కార్ట్ రికవరీ ప్రచారాలలో గణనీయమైన పెరుగుదలతో, సగటు టికెట్ R$557.67కి చేరుకుంది, ఇది మునుపటి సంవత్సరంతో పోలిస్తే 432% పెరుగుదల. "ఈ డేటా కస్టమర్ ప్రయాణంలో కీలకమైన సమయాల్లో అమ్మకాలను తిరిగి సక్రియం చేయడానికి మరియు సగటు టికెట్‌ను పెంచడానికి WhatsApp సామర్థ్యాన్ని ప్రదర్శిస్తుంది" అని Trezub వివరిస్తుంది.

సంభాషణా మార్గాలు: వినియోగం యొక్క కొత్త అక్షం

AI తో పాటు, చాట్ కామర్స్ రిపోర్ట్ 2025, సజావుగా మరియు పూర్తి షాపింగ్ అనుభవాన్ని నిర్ధారించడానికి సంభాషణ ఛానెల్‌లను ఏకీకృతం చేయడం యొక్క ప్రాముఖ్యతను హైలైట్ చేస్తుంది. 2024లో, 92% WhatsApp ఆర్డర్‌లు హోమ్ డెలివరీ కోసం వచ్చాయి, ఇది ఆధునిక వినియోగదారుల అవసరాలను తీర్చడానికి డిజిటల్ మరియు భౌతిక ఛానెల్‌లను ఏకీకృతం చేయడం యొక్క ప్రాముఖ్యతను ప్రదర్శిస్తుంది.

"నేటి వినియోగదారులు బ్రాండ్‌తో ప్రతి టచ్‌పాయింట్‌లో సౌలభ్యం, వేగం మరియు వ్యక్తిగతీకరణను కోరుకుంటారు" అని ట్రెజుబ్ చెప్పారు. "ఛానెల్‌లను సరళంగా సమగ్రపరచడం వల్ల వాట్సాప్‌లో మొదటి పరిచయం నుండి హోమ్ డెలివరీ వరకు స్థిరమైన, ఘర్షణ లేని కొనుగోలు ప్రయాణాన్ని అందించగలుగుతాము."