ఇటీవలి సంవత్సరాలలో, ఆటోమేషన్ గతంలో ఊహించలేని రంగాలకు చేరుకుంది. టెక్నాలజీ దాదాపు ప్రతిదానినీ ఆక్రమించింది మరియు రాబోయే సంవత్సరాల్లో, డిజిటల్ టెక్నాలజీ ప్రజల జీవితాల్లో, చిన్న వ్యాపారాల రోజువారీ కార్యకలాపాలలో మరియు పెద్ద పరిశ్రమలలో మరింత స్థలాన్ని కలిగి ఉంటుంది అనే ధోరణి ఉంది. విస్తృతంగా ఉపయోగించే ఆటోమేటెడ్ సాధనాల్లో ఒకటి చాట్బాట్లు . వాటి ద్వారా, వినియోగదారు అనుభవాలు మెరుగుపడతాయి, అయితే కంపెనీ ప్రయోజనం పొందుతుంది, సంభావ్యంగా పెరుగుతుంది మరియు దాని పెట్టుబడిపై రాబడి (ROI)పై సానుకూల ప్రభావాన్ని చూపుతుంది.
మార్కెట్స్ అండ్ మార్కెట్స్ అనే కంపెనీ నిర్వహించిన పరిశోధన ప్రకారం, ఈ సాధనం 2028 నాటికి 20% కంటే ఎక్కువ వృద్ధి చెందుతుందని అంచనా. బాట్లు విభిన్న విధులను కలిగి ఉంటాయి మరియు చాలా సందర్భాలలో, మానవ శ్రమతో చేస్తే, చాలా ఎక్కువ సమయం పట్టే పనులను నిర్వహిస్తాయి మరియు మానవుడికి అవసరమైన ఏ ఇతర ఫంక్షన్ నుండి అయినా ఒక వ్యక్తిని విముక్తి చేస్తాయి. ఇంకా, అవి ఏకకాల డిమాండ్లను నిర్వహించగలవు, ఇది ఒక వ్యక్తికి దాదాపు అసాధ్యం.
చాట్బాట్ లక్షణాలు
చాట్బాట్ల వాడకం వల్ల అనేక ప్రయోజనాలు లభిస్తాయి . ఈ సాంకేతికత కంపెనీలు మరియు వ్యాపారాలకు అందించగల ప్రయోజనాలను కనుగొనండి:
ఆటోమేటెడ్ స్పందనలు: చాట్బాట్ల ప్రధాన విధి కస్టమర్లు లేదా వినియోగదారులకు సందేశాలను పంపడం. ఈ కార్యాచరణ సరళంగా పనిచేస్తుంది: ఆసక్తి ఉన్న వ్యక్తి ఒక నంబర్కు లేదా మరొక సోషల్ నెట్వర్క్కు సందేశాన్ని పంపుతాడు మరియు ముందుగా ప్రోగ్రామ్ చేయబడిన ప్రతిస్పందన పంపబడుతుంది. ఈ ప్రతిస్పందన నుండి, ఫోటోలు, వీడియోలు, క్లిక్ చేయగల లింక్లను పంపడం వంటి ఇతర చర్యలను నిర్వహించవచ్చు.
వేగం మరియు ప్రతిస్పందన యొక్క ప్రాముఖ్యత అనేక అంశాలలో ఉంది, వాటిలో ప్రధానమైనది కస్టమర్ సంతృప్తి. చాట్బాట్ లేని వ్యాపారాలతో పోలిస్తే, శీఘ్ర మరియు క్రియాత్మక సమాధానాలను స్వీకరించే కొనుగోలుదారు కొనుగోలును పూర్తి చేయడానికి లేదా సేవను ఉపయోగించడానికి చాలా ఎక్కువ అవకాశం ఉంది. సహాయం కోరుకునే వారికి ప్రశ్నలకు ఛానెల్గా పనిచేసే సమాచార టెంప్లేట్ను అందించడానికి కొన్ని ప్రోగ్రామింగ్ చేయవచ్చు.
అమ్మకాలకు ముందు మరియు తర్వాత: "కస్టమర్ లాయల్టీ ఈజ్ బిల్డ్ ఆఫ్టర్ ది సర్వీస్" అనే పదబంధం ఇంతకు ముందు ఎన్నడూ లేనంత సందర్భోచితంగా ఉంది. సేవను కొనుగోలు చేయడం లేదా అమ్మడం అనే అనుభవం మొదటి పరిచయంతో ప్రారంభమవుతుంది, చాట్బాట్ మొదటిసారి యాక్టివేట్ చేయబడినప్పుడు మరియు కొనుగోలు తర్వాత రోజుల వరకు ఉంటుంది. ఉదాహరణకు, ఒక హెయిర్ సెలూన్లో, ఈ సాధనాన్ని మూడు పాయింట్లలో ఉపయోగించవచ్చు: షెడ్యూల్ చేయడం, సేవకు కొన్ని రోజుల ముందు అపాయింట్మెంట్ సమయాన్ని నిర్ధారించడం మరియు సేవ తర్వాత, చిట్కాలను పంపడం లేదా అభిప్రాయాన్ని అభ్యర్థించడం.
ఉత్పత్తి అమ్మకాల విషయంలో, ఫాలో-అప్ యొక్క తర్కం ఒకటే. ఉత్పత్తి గురించి అడగడానికి సందేశాలను షెడ్యూల్ చేయడం, దాని ఉపయోగంతో ప్రతిదీ సరిగ్గా ఉందో లేదో తనిఖీ చేయడం లేదా వారాల తర్వాత కూడా డిస్కౌంట్లను అందించడం లేదా కొత్త ఉత్పత్తులను ప్రవేశపెట్టడం సాధ్యమవుతుంది. ఈ సరళమైన పరస్పర చర్యలు కొనుగోలు పూర్తయిన తర్వాత కూడా కస్టమర్ను బ్రాండ్తో నిమగ్నం చేస్తాయి.
చెల్లింపు : చెల్లింపు చేసిన తర్వాత, సాంకేతికత ఆర్డర్ను ఇన్వాయిస్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది, దాని స్థితిని మారుస్తుంది మరియు కస్టమర్ను నిర్వహణ ప్యానెల్లోని వేరే ప్రాంతానికి కూడా తరలిస్తుంది. ఈ విధంగా, మరియు ప్యానెల్తో, వ్యవస్థాపకుడు మొత్తం అమ్మకాల ప్రవాహాన్ని గమనించవచ్చు మరియు వారి స్వంత వ్యాపారం గురించి మంచి అవగాహన పొందవచ్చు.
కొమ్మో , ఒక నిర్వహణ వ్యవస్థ సేల్స్బాట్ను అందిస్తుంది సులభంగా బాట్లను సృష్టించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది . ఇది నిర్దిష్ట వినియోగదారు ఆదేశం తర్వాత సందేశాలను సృష్టించడం మరియు పంపడం, సంభాషణ ప్రవాహాన్ని నిర్వహించడం సాధ్యం చేస్తుంది. ఇది సేకరించిన డేటాను డాష్బోర్డ్కు కూడా పంపుతుంది. "ఈ ఫీచర్ మీరు లీడ్లు మరియు కస్టమర్లపై మరింత నియంత్రణను కలిగి ఉండటానికి అనుమతిస్తుంది, ఎక్కువ సౌలభ్యం మరియు సమయం ఆదా అవుతుంది" అని గాబ్రియేల్ మోటా .
అభిప్రాయ సేకరణ: కొనుగోలుదారుల నుండి అంతర్దృష్టులను స్వీకరించడం అనేది తప్పనిసరిగా తదుపరి చర్య. మరో మాటలో చెప్పాలంటే, ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేసిన కొన్ని రోజుల తర్వాత లేదా సేవ పూర్తయిన తర్వాత, బాట్ కస్టమర్ను సంప్రదించి వారి అనుభవాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి, ప్రతిదీ సరిగ్గా జరిగిందో లేదో అర్థం చేసుకోవడానికి మరియు సేవపై వ్యక్తిగతీకరించిన అభిప్రాయాన్ని కూడా అభ్యర్థించడానికి షెడ్యూల్ చేయవచ్చు.
ఇది చాలా సరళంగా అనిపించవచ్చు, కానీ ఈ ఛానెల్ వినియోగదారులతో ఉండటం వల్ల, మరోవైపు, వారి అభిప్రాయం మరియు శ్రేయస్సు గురించి ఆందోళన చెందుతున్న కంపెనీ ఉందని వారు భావిస్తారు. అభిప్రాయం ప్రతికూలంగా ఉంటే, దానిని ప్రైవేట్ మెసేజింగ్ ఛానెల్ ద్వారా నేరుగా స్వీకరించడం వలన ఫిర్యాదు ఇతర సోషల్ నెట్వర్క్లలో బహిరంగంగా ప్రచురించబడదు, తద్వారా సంభావ్య సంక్షోభాన్ని నివారించవచ్చు మరియు సమస్యకు త్వరిత పరిష్కారం లభిస్తుంది.
లీడ్ పర్యవేక్షణ : ఎక్కువ డేటా, మంచి ఫలితాలు. ఈ తర్కం కంపెనీలకు కూడా వర్తిస్తుంది. కస్టమర్లు లేదా సంభావ్య కొనుగోలుదారుల ప్రవర్తనను అర్థం చేసుకోవడానికి ఆచరణాత్మక మరియు సాంకేతిక మార్గం లీడ్ల . సాధారణ ఫారమ్, ఉత్పత్తి లేదా సేవా కేటలాగ్, సమాచార కంటెంట్, ఇతర రకాల సందేశాలను పంపడం ద్వారా లక్ష్య ప్రేక్షకులు ఏమి వెతుకుతున్నారో కొలవవచ్చు.
లీడ్లు సాధనం , కానీ మెరుగుదల వినియోగదారునికి కూడా ప్రయోజనం చేకూరుస్తుంది, వారు వ్యక్తిగతీకరించిన కంటెంట్ మరియు సందేశాలను అందుకుంటారు, అలాగే వారి ఆసక్తులకు అనుగుణంగా ఆచరణాత్మక సేవను అందుకుంటారు.
చాట్బాట్లు ఎలా పెంచడంలో సహాయపడతాయి.
కస్టమర్ మరియు వారి అనుభవానికి అనేక ప్రయోజనాలు మరియు ప్రయోజనాలు ఇప్పటికే ప్రస్తావించబడ్డాయి, కానీ చాట్బాట్లు కంపెనీకి తీసుకువచ్చే మెరుగుదలలు కూడా గమనించదగ్గవి. ROI పెరుగుదల ప్రధానమైనది, ఇది సాంకేతికత యొక్క అన్ని సానుకూల అంశాలను కలిగి ఉంటుంది. ఆటోమేషన్ యొక్క కార్యాచరణ సామర్థ్యం పొదుపుకు దారితీస్తుంది, ఎందుకంటే, ఆటోమేటిక్ ప్రతిస్పందనలతో, ఈ ఫంక్షన్ కోసం నియమించబడే ఉద్యోగులు అవసరం ఉండకపోవచ్చు. పెద్ద కంపెనీలలో, ఖర్చు తగ్గింపు మరింత ఎక్కువగా ఉంటుంది, ఎందుకంటే ఎక్కువ మంది ఉద్యోగులు, జీతాలు, శిక్షణ మరియు మౌలిక సదుపాయాలతో ఖర్చులు ఎక్కువగా ఉంటాయి.
మరొక ప్రయోజనం ఏమిటంటే, యంత్రాల కంటే మానవులు వాటికి ఎక్కువగా గురవుతారు కాబట్టి, సంభావ్య లోపాలతో సంబంధం కలిగి ఉంటుంది. కోట్లను సృష్టించడం, అపాయింట్మెంట్లను షెడ్యూల్ చేయడం లేదా అన్ని క్లయింట్లను సంప్రదించడం కోసం ఒక సాధనంతో, ఇది సరిగ్గా మరియు క్రమబద్ధమైన పద్ధతిలో జరిగే అవకాశం చాలా ఎక్కువగా ఉంటుంది. లోపం సంభవించినప్పుడు, పనిని తిరిగి చేయడం ద్వారా లేదా మొత్తం ప్రణాళికను పునర్వ్యవస్థీకరించడం ద్వారా దాన్ని సరిదిద్దాలి, దీనికి సమయం పడుతుంది.
చాట్బాట్ల వాడకంతో ఇవన్నీ మెరుగుపడతాయి , ”అని కొమ్మో నుండి గాబ్రియేల్ జతచేస్తున్నారు.
వాడుకలో సౌలభ్యం డేటాను సేకరించడానికి మరియు భవిష్యత్తులో నిర్వాహకులు విశ్లేషించడానికి కూడా అనుమతిస్తుంది. ఈ లీడ్లు సంభావ్య కొనుగోలుదారులను గుర్తించగలవు మరియు వ్యవస్థాపకులు ఎక్కువగా కోరుకునేది మరియు అమ్మకాన్ని తుది నిర్ణయం తీసుకోవడానికి ఏమి అవసరమో అర్థం చేసుకోవడానికి సహాయపడతాయి. ప్రేక్షకుల నుండి నేరుగా వచ్చే అంతర్దృష్టులు నిర్ణయాలు తీసుకునేటప్పుడు మరియు భవిష్యత్తు చర్యలను ప్లాన్ చేసేటప్పుడు విలువైనవిగా ఉంటాయి, అలాగే మార్కెటింగ్ మరియు కమ్యూనికేషన్ వంటి కంపెనీ యొక్క ఇతర రంగాలను సులభతరం చేస్తాయి.
చాట్బాట్ కస్టమర్కు ఉండే అన్ని సౌకర్యాలు కూడా కంపెనీకి ప్రయోజనాలను తెస్తాయి. అందించిన సేవ, సేవ మరియు అందుకున్న ఉత్పత్తితో సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్ అంటే స్నేహితులు మరియు కుటుంబ సభ్యులకు బ్రాండ్ను సిఫార్సు చేసే వ్యక్తి, మరియు వారు మళ్ళీ బ్రాండ్ నుండి కొనుగోలు చేసే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంటుంది, తద్వారా వారు నమ్మకమైన కస్టమర్ అవుతారు.
