కంపెనీలు డెలివరీ ద్వారా మాత్రమే పనిచేస్తాయి, బ్రాండ్లు ఎదుర్కొనే అతిపెద్ద సవాళ్లలో ఒకటి వారి కస్టమర్లతో సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడం. ఎందుకంటే, భౌతిక ఉనికి లేకుండా, సంబంధం చాలా ఉపరితలంగా ఉంటుంది, వినియోగదారుతో బంధాన్ని ఏర్పరచుకోవడానికి కొన్ని అవకాశాలు ఉంటాయి, ఇది కస్టమర్ లాయల్టీ ప్రక్రియకు చాలా అవసరం.
నిజానికి, సేల్స్ఫోర్స్ సర్వే ప్రకారం, 95% బ్రెజిలియన్లకు, అనుభవం కొనుగోలు చేసిన ఉత్పత్తి లేదా సేవతో సమానం. అందుకే దక్షిణ బ్రెజిల్లో అతిపెద్ద జపనీస్ ఫుడ్ మరియు పోక్ డెలివరీ సర్వీస్ అయిన MTG ఫుడ్స్ చైన్, దాని మత్సూరి టు గో మరియు మోక్ ది పోక్ బ్రాండ్ల ద్వారా ఆహారం నాణ్యతలో మాత్రమే కాకుండా, ఉత్పత్తులతో పాటు వచ్చే ప్యాకేజింగ్లో కూడా పెట్టుబడి పెట్టాలని నిర్ణయించుకుంది. మరియు "టాకింగ్ బాక్స్" ఎలా పుట్టింది.
"మా కథ చెప్పడం మరియు మా కస్టమర్లు మా పట్ల కలిగి ఉండే అవగాహన గురించి మేము ఎల్లప్పుడూ ఆందోళన చెందుతున్నాము. అందుకే, మా స్థాపన నుండి, మా ఉత్పత్తులను వినియోగించేటప్పుడు అద్భుతమైన అనుభవాన్ని అందించడంతో పాటు, కథలను చెప్పే మరియు మా కస్టమర్లతో సంభాషించే ప్యాకేజింగ్ను మేము స్వీకరించాము," అని గొలుసు CEO రాఫెల్ కోయామా చెప్పారు.
ప్యాకేజింగ్లో ఈ క్రింది విధానంతో ప్రారంభమయ్యే సందేశం ఉంటుంది: “హాయ్, నేను కొంచెం మాట్లాడే పెట్టెను :)”. దీని తర్వాత, ఒక చిన్న టెక్స్ట్ సందేశాన్ని బలోపేతం చేస్తుంది, ఇది ఎల్లప్పుడూ ఒక నిర్దిష్ట థీమ్ మరియు లక్ష్యాన్ని కలిగి ఉంటుంది. అప్పుడు కస్టమర్ QR కోడ్లను స్కాన్ చేయవచ్చు మరియు నెట్వర్క్ ద్వారా ప్రచారం చేయబడిన కంటెంట్ మరియు చర్యలతో సంభాషించవచ్చు.
ఈ బ్రాండ్ 2020లో జన్మించింది మరియు అప్పటి నుండి ఈ వ్యూహాన్ని అవలంబిస్తోంది. “లోండ్రినాలో మాట్సురి అనే భౌతిక రెస్టారెంట్ ఉంది, ఇది మహమ్మారి కారణంగా ఏర్పడిన ఆర్థిక సమస్యల కారణంగా మూసివేయబడింది. మాకు చాలా మంది కస్టమర్లు ఉన్నారు మరియు మేము కొనసాగుతామని, కానీ వేరే విధంగా తెలియజేయాల్సి వచ్చింది. మేము టాకింగ్ బాక్స్ను ఉపయోగించి QR-కోడ్ ద్వారా వీడియోను వ్యవస్థాపకులతో ప్రదర్శించాము, మేము మాట్సురి టు గో ద్వారా డెలివరీ ద్వారా మాత్రమే పనిచేస్తామని వివరిస్తున్నాము, ”అని కోయామా వివరించారు.
"అదనంగా, 'వదులుకోవడం ఒక ఎంపిక కాదు' అనే నినాదంతో మరియు వ్యవస్థాపకులు సంతకం చేసిన లేఖతో మేము ప్యాకేజింగ్ను సృష్టించాము" అని రాఫెల్ జతచేస్తాడు. లేఖతో పాటు, ప్యాకేజింగ్లో QR కోడ్ ఉంది, ఇది వ్యవస్థాపకులు మూసివేతను వివరిస్తున్న వీడియోను ప్లే చేసింది, దీనిని 25,000 కంటే ఎక్కువ సార్లు వీక్షించారు.
ఈ ఆపరేషన్ త్వరగా విజయవంతమైంది: తక్కువ సమయంలోనే, కొత్త దుకాణాలు తెరవబడ్డాయి మరియు మత్సూరి టు గో దక్షిణ బ్రెజిల్లో అతిపెద్ద జపనీస్ ఫుడ్ డెలివరీ మరియు టేక్అవే గొలుసుగా మారింది, ప్రస్తుతం 5 రాష్ట్రాల్లో 25 స్థానాలు మరియు నెలకు 60,000 కంటే ఎక్కువ డెలివరీ ఆర్డర్లతో.
2022 ప్రపంచ కప్ సమయంలో, బ్రాండ్ బెట్టింగ్ పూల్ను ప్రోత్సహించడానికి "టాకింగ్ బాక్స్"ను ఉపయోగించింది: ప్రతి సరైన అంచనా గొలుసు కస్టమర్ల కోసం R$10 కూపన్ను ఉత్పత్తి చేస్తుంది, వారు యాప్ లేదా కంపెనీ వెబ్సైట్లో ఖర్చు చేయడానికి మరొక R$50 కూపన్కు డ్రాలో కూడా నమోదు చేయబడతారు. బ్రెజిలియన్ జాతీయ జట్టు గౌరవార్థం ప్యాకేజింగ్ను ఆకుపచ్చ మరియు పసుపు రంగులతో పెయింట్ చేశారు. ఆ సమయంలో, గొలుసుకు ఎనిమిది దుకాణాలు మాత్రమే ఉన్నాయి, కానీ 220 మంది విజేతలు ఉన్న బెట్టింగ్ పూల్లో 1,100 కంటే ఎక్కువ మంది కస్టమర్లు పాల్గొన్నారు.
మత్సూరి టు గో ప్యాకేజింగ్ యొక్క తాజా వెర్షన్ సంవత్సరాంతపు సందేశంతో కూడిన థీమ్ బ్యానర్ను కలిగి ఉంది: “2024లో, మేము కొత్త మార్గాలను రూపొందించాము మరియు కొత్త గమ్యస్థానాలను చేరుకున్నాము. 2025లో, మేము కలిసి కొనసాగుతాము, సవాళ్లను అధిగమిస్తూ, కొత్త కథలు రాస్తున్నాము.” “టాకింగ్ బాక్స్” బ్రాండ్ యొక్క ప్రస్తుత క్షణం మరియు 2025 లక్ష్యాలను ప్రదర్శించే సందేశాన్ని కలిగి ఉంది, నెట్వర్క్ యొక్క CEO QR కోడ్లలో ఒకదానిపై రికార్డ్ చేసిన వీడియోతో. మరోవైపు, థీమ్ సంగీతంతో కూడిన Spotify ప్లేజాబితా.
"మేము మా ప్యాకేజింగ్ను మా బ్రాండ్ యొక్క ప్రత్యేక లక్షణంగా మార్చాము. ఏడాది పొడవునా, మేము ఎల్లప్పుడూ మా కస్టమర్లకు దగ్గరగా ఉండాలనే లక్ష్యంతో విభిన్న వెర్షన్లను సృష్టిస్తాము. మా ముద్ర కూడా 'ప్రేమను కలిగి ఉంటుంది' అనే సందేశాన్ని కలిగి ఉంటుంది, మా విలువలను మరియు మా ఉద్దేశ్యాన్ని తెలియజేస్తుంది," అని రాఫెల్ ఎత్తి చూపారు.
ఇంకా, ప్యాకేజింగ్లో 2023లో తిరిగి ప్రారంభించబడిన లోండ్రినా రెస్టారెంట్లో ప్లే చేయబడిన అదే పాటలతో కూడిన స్పాటిఫై ప్లేజాబితాలు ఉన్నాయి. ఈ ప్లేజాబితాలను ఇప్పటికే 889 మంది వినియోగదారులు సేవ్ చేశారు. అన్ని QR-కోడ్ లింక్లను సమూహపరచడానికి ఉపయోగించే లింక్ట్రీ అనే ఫీచర్ ఇప్పటికే 27,000 కంటే ఎక్కువ ఎంగేజ్మెంట్లను నమోదు చేసింది మరియు వీడియోలు దాదాపు 30,000 వీక్షణలను సంపాదించాయి.
మోక్ ఓ పోక్
మత్సూరి టు గో వృద్ధితో, MTG ఫుడ్స్ నెట్వర్క్ ఉద్భవించింది, ఇది మరొక కంపెనీని కూడా కలిగి ఉంది: సమూహంలో భాగస్వామి అయిన మరియా క్లారా రోచా స్థాపించిన మోక్ ది పోక్. సాంప్రదాయ హవాయి వంటకంపై దృష్టి సారించిన మోక్ ది పోక్ దాని ప్యాకేజింగ్లో కూడా దాని సారాంశం ప్రతిబింబిస్తుంది.
"పోక్ అనేది ఆరోగ్యకరమైన మరియు తినడానికి సులభమైన ఆహారంగా ఉంటుంది. కానీ వంటకాల గురించి నన్ను ఎక్కువగా ఆకర్షించినది నా దైనందిన జీవితానికి అనుగుణంగా అది అందించే ఆచరణాత్మకత. అందువల్ల, మా ప్యాకేజింగ్ ద్రవాలకు నిరోధకతతో వినియోగానికి ఒక గిన్నెగా పనిచేయాలి, కానీ కస్టమర్ దానిని ఎక్కడైనా తినడానికి వీలుగా ఆచరణాత్మకంగా ఉండాలి. అందుకే మేము ఈ రోజు మనకు ఉన్న బాక్స్ మోడల్కు వచ్చే వరకు అనేక ఎంపికలను అధ్యయనం చేసాము, అనుకూలీకరించిన పరిమాణంతో, సాస్లు కూడా ప్యాక్ చేయబడ్డాయి, తద్వారా క్రిస్పీ బిట్స్ క్రిస్పీగా వస్తాయి మరియు ప్రతిదానికీ మద్దతు ఇవ్వడానికి ట్రే ఉంటుంది, ”అని మరియా క్లారా వివరిస్తుంది.
ఇంకా, మోక్ ది పోక్ ప్యాకేజింగ్ బ్రాండ్ యొక్క సారాంశాన్ని తెలియజేయడం కూడా లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. “మేము వంటకాల నుండే వచ్చే అద్భుతమైన రంగులను ఎంచుకున్నాము: శక్తివంతమైన నారింజ సాల్మన్ నుండి వస్తుంది, ఆకుపచ్చ మిశ్రమ ఆకుకూరల తాజాదనం నుండి వస్తుంది మరియు పసుపు మా క్రిస్ప్స్ యొక్క బంగారు టోన్ల నుండి వస్తుంది. అదనంగా, పోక్ అనేది చాలా అందమైన వంటకం, ఇది కస్టమర్లను 'వారి కళ్ళతో తినాలని' మరియు ఫోటోలు తీయాలని కోరుకునేలా చేస్తుంది. కాబట్టి మేము మా నినాదాన్ని బలోపేతం చేసాము మరియు మా ప్యాకేజింగ్ను అన్ని కోణాల నుండి చల్లగా మరియు ఇన్స్టాగ్రామ్కు అనుకూలంగా మార్చడానికి సరదా పదబంధాలను జోడించాము, ”అని వ్యాపారవేత్త నొక్కిచెప్పారు.
మోక్ ది పోక్ యూనిట్లు మత్సూరి టు గో ఫ్రాంచైజీలతో కలిసి పనిచేస్తాయి. బ్రెజిల్ అంతటా 50 యూనిట్లు ఉన్నాయి, 2024 నాటికి R$70 మిలియన్ల ఆదాయం అంచనా వేయబడింది. “మా వృద్ధి మా కస్టమర్ అనుభవంతో మేము తీసుకునే జాగ్రత్తతో దగ్గరి సంబంధం కలిగి ఉందని మేము విశ్వసిస్తున్నాము. మరియు ప్యాకేజింగ్ ఎల్లప్పుడూ దానిని హామీ ఇచ్చే ఉత్తమ అవకాశాలలో ఒకటి. ఇది పనిచేసిందని నేను భావిస్తున్నాను, ”అని రాఫెల్ కోయామా జోక్ చేశాడు.
