జనరేషన్ Z రిటైల్ యొక్క తర్కాన్ని మారుస్తోంది: ఒకేసారి జరిగే లావాదేవీ నుండి నిరంతర సంభాషణకు. 18 నుండి 26 సంవత్సరాల వయస్సు గల వినియోగదారులకు, ఉత్పత్తిని కనుగొనడం, మూల్యాంకనం చేయడం మరియు కొనుగోలు చేయడం స్నేహితులతో మాట్లాడటం వంటి సహజమైన ప్రవాహాన్ని అనుసరించాలి.
మరియు ప్రతిదీ AI ద్వారా ఆటోమేటెడ్ అయినట్లు కనిపిస్తున్న సమయంలో, ఈ ప్రేక్షకులు స్పష్టం చేస్తున్నారు: వారు సంబంధాలను కోరుకుంటున్నారు, కేవలం ఆటోమేషన్ కాదు .
నాస్డాక్లో 22 సంవత్సరాలకు పైగా అనుభవం ఉన్న జెన్వియా అనే కంపెనీ, మరిన్ని ఛానెల్లను తెరవడంలో కాదు, ప్రయాణాన్ని ఒకే సంభాషణ అనుభవంగా అనుసంధానించడంలో మలుపు అని నొక్కి చెబుతుంది, ఇక్కడ కస్టమర్ సేవ, అమ్మకాలు మరియు అమ్మకాల తర్వాత మద్దతు ఒకే ప్రవాహంలో భాగం.
సంభాషణగా షాపింగ్: ప్రయాణాన్ని పునర్నిర్వచించే ప్రవర్తన.
జనరేషన్ Z అనేది తక్షణ సందేశం, సోషల్ మీడియా మరియు సృష్టికర్తలను వినియోగ క్యూరేటర్లుగా కలిగి ఉంది. PwC డేటా ప్రకారం, 44% మంది యువ బ్రెజిలియన్లు ఫోన్ కాల్స్ ద్వారా కాకుండా సందేశాల ద్వారా బ్రాండ్లతో సందేహాలను పరిష్కరించుకోవడానికి ఇష్టపడతారు. మరియు WhatsApp ఆధిపత్యం కొనసాగుతోంది - అనటెల్ ప్రకారం, బ్రెజిల్ ఈ యాప్లో ప్రపంచంలో రెండవ అతిపెద్ద మార్కెట్, 120 మిలియన్లకు పైగా వినియోగదారులు ఉన్నారు.
ఫలితం సూటిగా ఉంటుంది: కొనుగోలులో సంభాషణ నిర్ణయాత్మక అంశంగా మారింది. ఇక్కడే Gen Z వినియోగదారులు ధరలను పోల్చడం, అభిప్రాయాలు అడగడం, డిస్కౌంట్ల కోసం చూడటం, స్టాక్ లభ్యతను నిర్ధారించడం మరియు ప్రయాణాన్ని కొనసాగించడం లేదా అంతరాయం కలిగించడం జరుగుతుంది.
ఈ ప్రేక్షకులకు, కస్టమర్ సేవ అనేది ఒక వివిక్త దశ కాదు: ఇది కొనుగోలు అనుభవంలో ముఖ్యమైన భాగం. మరియు ఘర్షణ అనేది బేరసారాలకు వీలులేనిది.
రిటైల్లో అత్యంత సాధారణ తప్పు: విండో డిస్ప్లేపై దృష్టి పెట్టడం, డైలాగ్ను మరచిపోవడం.
వేగవంతమైన డిజిటలైజేషన్ ఉన్నప్పటికీ, చాలా మంది రిటైలర్లు ఇప్పటికీ కస్టమర్ ప్రయాణం ఒక సరళ రేఖలాగా వారి వ్యూహాలను రూపొందిస్తారు: ప్రకటన → క్లిక్ → కొనుగోలు. కానీ Gen Z యొక్క నిజమైన ప్రయాణం వృత్తాకారంగా, విచ్ఛిన్నంగా మరియు సందేశ మార్పిడి ద్వారా మార్గనిర్దేశం చేయబడుతుంది.
ఈ ప్రేక్షకులకు తరచుగా ఎదురయ్యే మూడు ఘర్షణ పాయింట్లను జెన్వియా గుర్తిస్తుంది:
తప్పు వేగం: ప్రతిస్పందనకు కొన్ని నిమిషాల కంటే ఎక్కువ సమయం పట్టినప్పుడు జనరేషన్ Z సంభాషణలను వదిలివేస్తుంది.
సందర్భోచిత వ్యక్తిగతీకరణ లేకపోవడం: సాధారణ ఆఫర్లను విస్మరిస్తారు; కస్టమర్ బ్రాండ్ వారు ఎవరో మరియు వారు ఇప్పటికే దేని కోసం శోధించారో తెలుసుకోవాలని ఆశిస్తారు.
యాంత్రిక సంభాషణ: రోబోటిక్ సంకర్షణలు నిశ్చితార్థాన్ని తగ్గిస్తాయి మరియు మార్పిడిని అడ్డుకుంటాయి.
పర్యవసానంగా స్పష్టంగా ఉంది: మార్పిడులను చంపేది ధర కాదు - అది అనుభవం.
జెన్ Z కి వాట్సాప్ ఎందుకు కొత్త "స్టోర్ ఐల్" గా మారింది
మల్టీ టాస్కింగ్, విజువల్ మరియు ఇన్స్టంట్గా ఉండటంతో పాటు, వాట్సాప్ జనరేషన్ Z యొక్క దినచర్యను నిర్వచించే ప్రవర్తనలను కేంద్రీకరిస్తుంది: లింక్లను పంచుకోవడం, స్క్రీన్షాట్లను పంపడం, అభిప్రాయాలను అడగడం, జాబితాలను సృష్టించడం, ఎమోజీలతో స్పందించడం, చర్చలు జరపడం మరియు కొనుగోలు చేయడం.
మెటా ప్రకారం, ప్రపంచవ్యాప్తంగా 1 బిలియన్ కంటే ఎక్కువ మంది వినియోగదారులు WhatsApp మరియు Instagram ద్వారా ప్రతి నెలా వ్యాపారాలతో కమ్యూనికేట్ చేస్తున్నారు - మరియు ఈ ఉద్యమంలో బ్రెజిల్ అగ్రగామిగా ఉంది.
ఇది యాప్ను స్క్రీన్లను మార్చకుండానే ఆవిష్కరణ, పరిశీలన, చర్చలు, కొనుగోలు మరియు మద్దతును ఒకే ప్రవాహంలో మిళితం చేసే స్థలంగా చేస్తుంది.
ఈ మార్పుకు రిటైల్ రంగం ఎలా స్పందించాలి?
జనరేషన్ Z దృష్టి కోసం పోటీ పడాలనుకునే బ్రాండ్ల కోసం జెన్వియా మూడు అత్యవసర సర్దుబాట్లను హైలైట్ చేస్తుంది:
- ప్రయాణానికి పునాదిగా సంభాషణలు
AI చాట్బాట్లు పరస్పర చర్యకు దోహదపడేవిగా పనిచేయాలి, అడ్డంకులుగా కాదు. సహజమైన మరియు సందర్భోచితమైన భాష చాలా అవసరం.
- రియల్-టైమ్ వ్యక్తిగతీకరణ
సంభాషణ సమయంలో బ్రాండ్లు తమ చరిత్ర, ప్రాధాన్యతలు మరియు ఉద్దేశ్యాన్ని గుర్తించాలని Gen Z ఆశిస్తుంది - తర్వాత కాదు.
- నిరంతర ప్రయాణం
కస్టమర్ ఇన్స్టాగ్రామ్లో ప్రారంభించవచ్చు, వాట్సాప్లో కొనసాగించవచ్చు మరియు ఇ-కామర్స్ సైట్లో ముగించవచ్చు. వారికి, ఇదంతా ఒకే సంభాషణ, మూడు వేర్వేరు కస్టమర్ సేవా పరస్పర చర్యలు కాదు.
రిటైల్ ప్రతి పరస్పర చర్యను ఒక ప్రత్యేకమైన సంభాషణలో భాగంగా పరిగణించినప్పుడు, అనుభవం కేవలం క్రియాత్మకంగా ఉండటం మానేసి, సందర్భోచితంగా మారుతుంది. అమ్మకం ఒక పర్యవసానంగా ఉండటం మానేసి నిరంతర ప్రక్రియగా మారుతుంది.
ఏమి రాబోతోంది?
జెన్వియా విషయానికొస్తే, ఈ సంభాషణాత్మక తర్కాన్ని - వ్యక్తిగతీకరించిన, ద్రవమైన మరియు నిరంతరాయంగా - ప్రావీణ్యం సంపాదించే రిటైలర్ జనరేషన్ Z ను మాత్రమే కాకుండా, కొత్త వినియోగ నమూనాను కూడా గెలుస్తాడు.
కఠినమైన పని షెడ్యూల్లు లేదా కఠినమైన కస్టమర్ సేవను కోరుకునే కంపెనీలు ఘర్షణను సహించని ప్రేక్షకులకు కనిపించకుండా పోతాయి.
కొనుగోలు ఒక సంభాషణగా మారింది. మరియు ఎలా సంభాషించాలో నేర్చుకోని వారు మార్కెట్ వాటాను కోల్పోతారు - ధర కారణంగా కాదు, డిస్కనెక్ట్ కారణంగా.
