ఓమ్నిఛానల్ అనే పదం ఇప్పటికే కార్పొరేట్ పదజాలంలో భాగమైనప్పటికీ, ఆచరణలో, దీనిని ఇప్పటికీ ఏకీకృత వ్యూహంగా కాకుండా ఒక బజ్వర్డ్గానే పరిగణిస్తున్నారని మార్కెట్ నిపుణులు గమనిస్తున్నారు. ఈ నిపుణుల అభిప్రాయం ప్రకారం, ఇంటిగ్రేటెడ్ మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన ప్రయాణాలకు పెరుగుతున్న డిమాండ్ ఉన్నప్పటికీ, అనేక కంపెనీలు ఇప్పటికీ దాని ప్రభావవంతమైన అమలుకు ఆటంకం కలిగించే నిర్మాణాత్మక మరియు సంభావిత అడ్డంకులను ఎదుర్కొంటున్నాయి.
స్టేట్ ఆఫ్ ది కనెక్టెడ్ కస్టమర్ ప్రకారం , 86% మంది వినియోగదారులు బ్రాండ్తో పరస్పర చర్య యొక్క అన్ని ఛానెల్లలో స్థిరత్వాన్ని ఆశిస్తున్నారు. అయితే, PwC నుండి వచ్చిన డేటా ప్రకారం, బ్రెజిలియన్ కంపెనీలలో 22% మాత్రమే తమ డిజిటల్ మరియు భౌతిక ఛానెల్ల మధ్య పూర్తి ఏకీకరణను కలిగి ఉన్నాయని పేర్కొన్నాయి - ఇది అంచనా మరియు వాస్తవికత మధ్య అంతరాన్ని ప్రత్యక్షంగా ప్రతిబింబిస్తుంది.
"చాలా కంపెనీలు ఇప్పటికీ మల్టీఛానల్ ఉనికిని ఓమ్నిఛానల్ వ్యూహంతో గందరగోళానికి గురిచేస్తున్నాయి. బహుళ ఛానెల్లలో ఉండటం అంటే మంచి అనుభవాన్ని అందించడం కాదు. కస్టమర్ ప్రయాణం ఎక్కడ ప్రారంభమైందా లేదా ముగిసినా నిరంతరంగా, ద్రవంగా మరియు ఘర్షణ లేకుండా ఉండేలా చూసుకోవడమే నిజమైన సవాలు" అని బ్రెజిల్లోని ప్రముఖ సేల్స్ఫోర్స్ కన్సల్టింగ్ మరియు అమలు సంస్థ బ్యాక్ల్గ్ర్స్ యొక్క CEO గిల్హెర్మ్ కార్వాల్హో చెప్పారు.
"వినియోగదారుడు వాట్సాప్లో సంభాషణను ప్రారంభించి, ఆపై ఇమెయిల్కు మారి, ఆ తర్వాత కస్టమర్ సేవకు కాల్ చేసి, మొత్తం సమాచారాన్ని పునరావృతం చేయాల్సి రావడం వల్ల ఉపయోగం లేదు. ఇది అస్తవ్యస్తమైన ఆపరేషన్ యొక్క లక్షణం, ఇది నిరాశ, నమ్మకం విచ్ఛిన్నం మరియు విధేయత అవకాశాలను కోల్పోతుంది. నిజమైన ఓమ్నిఛానెల్కు వ్యవస్థల మధ్య ఏకీకరణ, ప్రాంతాల మధ్య అమరిక మరియు కస్టమర్-కేంద్రీకృత సంస్కృతి అవసరం. ఇది లేకుండా, మన దగ్గర ఉన్నది విచ్ఛిన్నమైన మల్టీఛానెల్ మాత్రమే, ఇది వ్యాపారానికి లేదా వినియోగదారునికి ఎటువంటి విలువను అందించదు."
దేశంలోని ప్రధాన బ్రాండ్లలో 60 కి పైగా ప్రాజెక్టులు అమలు చేయబడినందున, Backlgrs, వ్యవస్థల మధ్య పరస్పర చర్య లేకపోవడం నుండి కస్టమర్-కేంద్రీకృత దృష్టి లేకపోవడం వరకు, ఓమ్నిఛానల్ వ్యూహాలలో పునరావృతమయ్యే లోపాలను గమనించింది. అబెర్డీన్ గ్రూప్ చేసిన సర్వే ఈ లోపాల ప్రభావాన్ని బలోపేతం చేస్తుంది: బలమైన ఓమ్నిఛానల్ ఉనికిని కలిగి ఉన్న కంపెనీలు తమ కస్టమర్లలో 89% మందిని నిలుపుకుంటాయి, బలహీనమైన వ్యూహాలు కలిగిన కంపెనీలు 33% మాత్రమే నిలుపుకుంటాయి.
ప్రధాన అపోహలలో, నిపుణుడు వీటిని హైలైట్ చేస్తాడు:
- ప్రాంతాల మధ్య తప్పుడు అమరిక : మార్కెటింగ్, అమ్మకాలు మరియు కస్టమర్ సేవ విడిగా పనిచేస్తాయి, కస్టమర్ యొక్క సమగ్ర వీక్షణకు ఆటంకం కలిగిస్తాయి;
- వ్యూహం లేకుండా పెట్టుబడి : స్పష్టమైన నిర్మాణం లేదా ఏకీకరణ ప్రణాళిక లేకుండా వివిధ సాధనాలను స్వీకరించడం;
- తక్కువ డేటా పరిపక్వత : పాలన లేకపోవడం, అస్థిరమైన డేటాబేస్లు మరియు పరస్పర చర్యలను వ్యక్తిగతీకరించడానికి తెలివితేటలు లేకపోవడం;
- ప్రయాణంపై కాదు, ఛానెల్పై దృష్టి పెట్టండి : ద్రవత్వం వైపు కాదు, ఉనికి వైపు దృష్టి సారించిన అమలులు.
నిపుణుడి ప్రకారం, ఓమ్నిఛానల్ను సాంకేతిక వ్యామోహం కాకుండా వ్యూహాత్మక స్తంభంగా పరిగణించాలి. "ఈ రోజు మనం మొత్తం అనుభవం , ఇక్కడ దృష్టి కస్టమర్పై మాత్రమే కాకుండా, ఉద్యోగి మరియు అంతర్గత ప్రక్రియలపై కూడా ఉంటుంది. దీనిని అర్థం చేసుకున్న బ్రాండ్లు మంచి సేవలను అందించడం ద్వారా మాత్రమే కాకుండా, శాశ్వత సంబంధాలను నిర్మించడం ద్వారా ముందుకు వస్తాయి" అని ఆయన ప్రతిబింబిస్తున్నారు.
